Aunque los términos «cashless» y «contactless» se utilizan a menudo indistintamente, hay diferencias básicas entre ambos sistemas de pago. Si estás pensando en implementar una solución de pago cashless para tu evento o local, es fundamental que comprendas estos matices y las ventajas inherentes a cada sistema.
Los sistemas de pago cashless, basados en la tecnología RFID / NFC, suelen ser los preferidos para eventos de gran envergadura, como festivales, sobre todo cuando se celebran en lugares aislados. ¿Por qué esta preferencia? Este artículo detalla todos los puntos clave para entender cómo elegir entre estos dos sistemas de pago.
Índice
Cashless y Contactless: 15 diferencias.
1. Velocidad de transacción
El pago cashless es casi instantáneo, a diferencia del pago con tarjeta bancaria, que tarda entre 15 y 20 segundos (debido a la conexión a internet); una diferencia del 30%. Esto significa añadir un 30% más de personal para mantener el mismo ritmo de procesamiento de pedidos y minimizar el tiempo de espera de los asistentes. Un impacto directo que hay que tener en cuenta.
2. Dependencia de internet
El pago cashless no requiere de conexión a internet, a diferencia de una transacción bancaria, para la que es necesario conectar con la red, lo que limita los riesgos garantizando la continuidad del servicio en caso de fallo del servicio de internet. Además, con un sistema que permita los pagos anticipados, entre el 60% y el 80% de las recargas online se realizan antes de llegar al recinto, lo que garantiza, de antemano, la realización de la mayor parte de las transacciones.
3. Material
El terminal de pago cashless es robusto y está diseñado para soportar condiciones duras (resistentes al agua), ofrece una duración de la batería de 14 horas frente a las 6 horas de los terminales TPV todo en uno, necesitando en el segundo caso más material de repuesto (+30%) para garantizar un servicio continuo en operativas de más de 6 horas de duración.
4. Impacto financiero & ROI
Los costes asociados al despliegue de una solución cashless o contactless son similares. Sin embargo, la tecnología contactless se encuentra en desventaja debido al mayor coste intrínseco de los terminales y la necesidad de aumentar su número para compensar una velocidad de transacción reducida, de media, en un 30% y una autonomía reducida, de media, en otro 30%. Mientras que una solución contactless es tan solo un coste, una solución cashless también puede generar ingresos.
5. Experiencia del usuario
Aunque el cashless requiere de un paso previo de recarga, este procedimiento se ha simplificado mucho gracias a los avances tecnológicos. Las recargas online, que representan el 80% de todas las recargas, eliminan la necesidad de acudir a un punto físico, facilitando la experiencia al usuario.
Innovaciones como el «Fast Top-up», un sistema de recarga rápida mediante un código QR impreso en el soporte cashless, simplifican aún más el proceso. El usuario puede recargar su cuenta de forma autónoma e instantánea, sin hacer cola ni interactuar con el personal, para una experiencia de usuario más fluida y autónoma.
6. Gestión de los vasos retornables
Con la creciente popularidad del uso de vasos reutilizables en eventos multitudinarios, una solución cashless permite establecer un sistema de fianza eficaz y seguro, con un contador de adquisición/retorno y una operativa de cobro/devolución que evita fraudes.
7. Reparto de los ingresos de restauración
Al crear un ecosistema de «circuito cerrado» («closed-loop»), el cashless permite un control preciso de los ingresos generados, así como la construcción de un modelo de comisiones transparente con todas las partes que intervienen en la oferta de alimentos y bebidas (F&B). Esta solución, derivada del sistema de tokens, es clara desde el punto de vista jurídico. Por el contrario, la implantación de una solución contactless para comerciantes colaboradores plantea un doble problema: desde el punto de vista legal, implica cobrar en nombre de un tercero y por otro lado la pérdida de control sobre los ingresos, que facilita el uso fraudulento del TPV.
8. Soporte todo en uno
El soporte NFC no se limita únicamente a facilitar el pago, sino que también refuerza varios aspectos del control de acceso. Al agilizar los controles, este sistema optimiza el flujo de asistentes y mejora la fluidez del evento. Al asignar un valor al soporte (el precio de la entrada) solo después de haberlo asociado con una entrada en concreto, se refuerzan la seguridad y la exactitud de los datos.
El chip también permite gestionar de forma fiable la asistencia en tiempo real, lo que contribuye a un mejor control de los eventos. Para los pases de varios días, ofrece una ventaja única, al hacerlos indivisibles, garantizando así una mejor gestión de los accesos.
Además, la pulsera equipada con un chip NFC, permite una autenticación rápida para participar en las distintas experiencias que se ofrecen en el recinto del evento. No solo se convierte en un medio para interactuar más fácilmente, sino también en un signo distintivo de pertenencia al evento. Como souvenir, el soporte cashless prolonga la experiencia del evento mucho después de su finalización.
9. Experiencia digital
Gracias al cashless, los asistentes al festival tienen una experiencia online más inmersiva antes, durante y después del festival, lo que refuerza el conocimiento de tu público y de tu comunidad. Una cuenta cashless online permite al asistente obtener recibos, acceder al historial de transacciones, y pronto podrá ampliarse con información o acciones útiles, como la evaluación de los puestos de restauración, o la huella de carbono de su consumo.
El sistema Click & Collect también facilita que los asistentes descubran la oferta gastronómica y acelera las transacciones.
10. Gestión de públicos específicos
El sistema cashless facilita la gestión de públicos diferenciados, como el staff y los colaboradores. En el caso del personal, ofrece un medio para repartir productos gratuitos en forma de moneda virtual (bebidas gratuitas, moneda de staff). El uso de una moneda específica para los colaboradores facilita el proceso de refacturación tras el evento. De forma general, el cashless también puede aprovechar la tecnología NFC para gestionar diversos datos, como las autorizaciones de acceso a determinadas zonas (catering, VIP). Cashless ofrece algo más que simples funcionalidades de monedero; ofrece soluciones específicas adaptadas a diferentes usos.
11. Prepago & ingresos extra
Más allá del eventual cargo por servicio y remanente de saldo tras el periodo de reembolso, el saldo restante en las cuentas cashless al final del evento y antes de dicho periodo de reembolso es del 30%. Esto representa una oportunidad que se puede aprovechar, ya sea mediante donativos a asociaciones colaboradoras, mediante la emisión de vales que puedan utilizar para una preventa privada de entradas para la próxima edición, o para su canje por un producto de merchandising.
12. Gestión del dinero en efectivo
Con un porcentaje de 60-80% de las recargas realizadas online antes del evento, la cantidad de dinero en efectivo se reduce drásticamente. Según la legislación vigente y más allá de la obligación de mantener la opción de pago en efectivo, limitar el número de puntos de cobro reduciendo el número de puntos de recarga que aceptan dinero en efectivo permite mantener el cumplimiento de la normativa garantizando al mismo tiempo la máxima seguridad de estos flujos de dinero. Por otro lado, un sistema contactless supone que se siga cobrando en efectivo en todos los puntos de venta, a menos que se adopte un escenario híbrido con la introducción de un punto de recarga cashless para el efectivo.
13. Freno al consumo
Contrariamente a la creencia popular, el cashless no ralentiza las ventas por falta de saldo. En realidad, solo el 3% de las transacciones cashless fracasan por este motivo, y solo el 1% de ellas no desemboca en una recarga posterior. En el mundo contactless, la tasa de fallos en el pago es del 6%, es decir, el doble, sin visibilidad de lo que ocurre a continuación: nuevo intento con la misma tarjeta pero introduciéndola en el terminal y marcando el pin, uso de otra tarjeta, etc.
14. Activación de marca
El patrocinio es uno de los pilares de la economía de un evento y, sin duda, una de las principales fuentes de aumento de los ingresos, en comparación con la venta de entradas y el F&B, que por su propia naturaleza tienen un techo. La tecnología contactless es anónima, a diferencia de cashless (correo electrónico, teléfono, etc.), que facilita la puesta en marcha de operaciones de marketing, por ejemplo: por la compra de una bebida X, otorgar acceso a una zona privada.
15. Comunicación
La comunicación sobre el pago cashless, antes del evento, sigue siendo esencial. Para garantizar la eficacia del sistema in situ, planifica, como mínimo, una publicación en redes sociales, una mención en el correo electrónico de información práctica antes del evento y una notificación en la aplicación del festival. En el caso de un sistema contactless, también es necesario comunicar sobre la aceptación limitada de dinero en efectivo. Independientemente del sistema de pago utilizado, una comunicación eficaz es esencial para ayudar a los asistentes a organizar su visita.
Las ventajas del cashless en 9 puntos.
El único medio para asegurar todas las transacciones
- El cashless ofrece total independencia de internet, a diferencia del contactless, que requiere una conexión WiFi/4G. Esto garantiza que las transacciones puedan realizarse incluso en caso de cortes de red.
- Un número de recargas online antes del evento que no deja de aumentar, llegando hasta un 80%.
- El sistema Cashless permite hacer pedidos Click & Collect para mayor comodidad de los compradores y de los puntos de venta.
El único medio para ofrecer una experiencia de usuario inmersiva a los asistentes
- La tarjeta o pulsera NFC actúa como «pasaporte del evento», permitiendo pagos, acceso, activaciones de marca, gamificación, etc.
- Ofrece la oportunidad de crear una experiencia más inmersiva para los asistentes, con actividades entretenidas y atractivas.
- Contribuye a la mejora global de la experiencia en el festival, haciéndola más fácil y rápida, ofreciendo ventajas VIP, opciones de personalización y una integración con la aplicación móvil.
El único medio crear una relación especial con tus asistentes
- Al recoger los datos de contacto y de consumo de todos los asistentes, los organizadores pueden hacer un seguimiento de su comportamiento: tipos de compra, picos de consumo, etc. Esto es imposible con el sistema contactless, en el que es el banco el que gestiona todos los datos.
- Los datos recogidos se pueden utilizar para crear campañas de marketing segmentadas. Los resultados de estas acciones pueden medirse con indicadores precisos, como la tasa de apertura o los ingresos generados.
- Al identificar y recompensar a los asistentes más fieles, puedes desarrollar una relación duradera con ellos y hacer crecer tu comunidad con embajadores de confianza.
Cashless o Contactless: para concluir.
La era del pago sin contacto generalizado y la aceleración del pago móvil ya está aquí. Pero, ¿es viable o tiene sentido optar exclusivamente por el pago con tarjeta bancaria (open-loop) en el marco de eventos masivos, frente a la experiencia cashless (closed-loop)?
El pago open-loop tiene 3 puntos débiles principales:
- Tiempo de transacción: un 30% más largo que el cashless.
- Dependencia de internet: El 70% de los pagos con tarjeta requieren de una autorización online.
- Necesidades de material: es necesario un aumento del 30% del material necesario para una actividad de más de 6 horas.
Como la solución ganadora en la mayoría de los criterios, el cashless va más allá del simple pago. Convierte la pulsera del festival en un objeto conectado polivalente que mejora la experiencia del público y de la organización, con índices de satisfacción que alcanzan el 95% desde el primer año de implementación.
Weezevent ha desplegado su sistema cashless en más de 650 eventos en Europa. Más de 150 000 trabajadores de eventos han utilizado nuestros terminales. Nuestra solución se ha diseñado para que sea fácil de usar para todos, incluido tu personal.
Según nuestra experiencia, el cashless suele ser bien recibido por el público una vez que ha tenido la oportunidad de probarlo, independientemente de la demografía del público, el género musical, el lugar de celebración del evento o su duración. Los asistentes suelen pedir que un evento siga siendo cashless después de haberlo experimentado una primera vez.
Si quieres saber más sobre nuestros sistemas de pago cashless y las ventajas que pueden aportar a tu organización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
