5 formas de facilitar que los asistentes se adhieran al cashless

5 formas de facilitar que los asistentes se adhieran al cashless

A la hora de orga­ni­zar tu primer even­to cash­less, es impor­tan­tísi­mo infor­mar a los asis­tentes y poten­ciales asis­tentes con sufi­ciente antelación. Tienes que repe­tir por difer­entes medios las expli­ca­ciones sobre el fun­cionamien­to del sis­tema para que lleguen a todo el públi­co. De lo con­trario, te enfrentarías a recla­ma­ciones y asis­tentes descon­tentos, que se podrían evi­tar con un mín­i­mo de previsión.

Esto no se apli­ca sola­mente a tu primer even­to. Por lo tan­to, con­viene aplicar las mis­mas reglas de comu­ni­cación en todos tus even­tos cash­less. Te expli­camos cómo preparar de la mejor man­era a los asis­tentes para una expe­ri­en­cia 100% cash­less.

Índice

  1. Dar un nom­bre a tu mon­e­da cashless
  2. Comu­nicar online dirigién­dote al públi­co general
  3. Respon­der a las pre­gun­tas de los asistentes
  4. Infor­mar al staff a car­go del cashless
  5. Reforzar la infor­ma­ción in situ

1. Dar un nombre a tu moneda cashless

A primera vista, dar un nom­bre a una mon­e­da cash­less puede pare­cer super­fi­cial e insignif­i­cante. Sin embar­go, si lo miramos de más cer­ca, vemos el impacto pos­i­ti­vo que puede ten­er en la expe­ri­en­cia glob­al de los asis­tentes. Fes­ti­vales y otros even­tos han deci­di­do crear un nom­bre y un logotipo para su mon­e­da, en primer lugar, para aprovechar su proyec­to cash­less como parte de su estrate­gia de comunicación.

Un nom­bre bien pen­sa­do, diver­tido y cer­cano a la ima­gen de mar­ca del even­to comu­ni­ca­do en todos tus canales de comu­ni­cación favorece que los asis­tentes se adhier­an al cash­less. El tér­mi­no «cash­less», a secas, es más bien frío y puede evo­car demasi­a­do la noción de dinero, un val­or ale­ja­do del espíritu de buen ambi­ente y de com­par­tir de los even­tos en general.

Dar un nom­bre a una mon­e­da, en oca­siones se hace tan bien que no es raro oír a los fes­ti­valeros hablar de «Mon­eiz», el cash­less del fes­ti­val Vieilles Char­rues, en otros fes­ti­vales de los alrededores.

Estos son algunos ejem­p­los de nom­bres de even­tos france­ses que refuerzan la idea del evento:

John E‑Cash — Fes­ti­val Beau­re­gard; Celti’Cash — Fes­ti­val Inter­cel­tique de Lori­ent; Cash-Cache — Fes­ti­val Nuits Secrètes; P2N Pay&Play — Fes­ti­val Papil­lons de Nuit; Bobi­cash — Fes­ti­val Bobital ; No Cash In Hell — Fes­ti­val Hellfest.

2. Comunicar online dirigiéndote al público general

En nue­stro artícu­lo «Cash­less: Medi­das clave para que el proyec­to sea un éxi­to» detal­lam­os las razones para cuidar la comu­ni­cación con el públi­co a la hora de imple­men­tar un proyec­to cash­less. Para seguir en esta línea, te pre­sen­ta­mos aquí los medios de comu­ni­cación que mejor se adap­tan a esta comu­ni­cación. Si esco­ges Weezevent para tu proyec­to cash­less, un jefe de proyec­to te acom­paña en la imple­mentación del proyec­to y te ofrece con­se­jos per­son­al­iza­dos, un kit de comu­ni­cación com­ple­to y ejem­p­los de éxito.

La página web del evento

Pun­to cen­tral de tu comu­ni­cación, tu pági­na web cen­tral­iza la infor­ma­ción sobre tu even­to. Todo tiene que apare­cer en ella y tiene que estar bien orde­na­do. Por eso es impre­scindible que aparez­can cier­tos ele­men­tos, de for­ma que todo asis­tente cuente con la infor­ma­ción nece­saria para pasar­lo bien antes, durante y después de tu evento.

Empieza por incluir una pes­taña y una pági­na ded­i­cadas al cash­less, que estén acce­si­bles des­de la pági­na de nave­gación prin­ci­pal de tu web.

Fuente: Pági­na de ini­cio del Main Square Festival.

    Tu pági­na sobre el cash­less tiene que incluir los sigu­ientes ele­men­tos, en este orden:

    • El wid­get cash­less — siem­pre en la parte supe­ri­or de la página
    • Pic­togra­mas didácticos
    • Expli­ca­ciones detalladas 
      • Ven­ta­jas del cashless
      • Antes / durante / después
      • Fechas de reembolso
    • Pre­gun­tas frecuentes
    • Una direc­ción de correo elec­tróni­co de aten­ción al cliente
    • Infor­ma­ción especí­fi­ca — si corresponde
    • Si es posi­ble, un vídeo tutorial

    Final­mente, pub­li­ca un artícu­lo anun­cian­do y pre­sen­tan­do las razones del paso al cash­less, el impacto, los cam­bios y las ven­ta­jas para los asis­tentes y expli­can­do el fun­cionamien­to del mismo.

      Las redes sociales — páginas y eventos

      Gran parte de tu públi­co está en las redes sociales. Pueden seguir tu pági­na y/o tu even­to. Por lo tan­to, tienes la posi­bil­i­dad de diver­si­ficar tu comu­ni­cación y aumen­tar las posi­bil­i­dades de que la infor­ma­ción rel­a­ti­va al cash­less llegue a todo el mun­do y sea comprendida.

      Acom­pañan­do a proyec­tos cash­less des­de 2015, hemos podi­do obser­var y opti­mizar los mejores men­sajes para que lo que quieres comu­nicar llegue de la mejor man­era. Estos son algunos de ellos:

      • ¡Crea tu cuen­ta cash­less y pre­car­ga tu tar­je­ta en 2 min­u­tos de reloj! Ten a mano tu número de entra­da y, ¡lis­to!
      • Muchos aún no habéis pre­car­ga­do vues­tra cuen­ta cash­less. Te acon­se­jamos hac­er­lo tran­quil­a­mente des­de casa, antes de lle­gar al Fes­ti­val para dis­fru­tar de los concier­tos y de la comi­da y bebi­da direc­ta­mente a tu llegada.
      • Los ban­cos cash­less están abier­tos des­de la aper­tu­ra de puer­tas. Acude ya mis­mo para recar­gar tu cuenta.

        Acom­paña estos men­sajes con imá­genes, gifs, vídeos o memes para mul­ti­plicar las posi­bil­i­dades de que los asis­tentes lo vean.

        Los e‑mails — marketing y newsletter

        Tan efi­caces como los canales ante­ri­or­mente men­ciona­dos o más, los e‑mails son muy útiles porque puedes enviar­los a todas las per­sonas que hayan com­pra­do una entra­da para tu even­to. Por lo tan­to, podrás ani­mar­les a crear una cuen­ta cash­less. A con­tin­uación, podrás ampli­ar la infor­ma­ción sola­mente a quienes ya hayan crea­do una cuen­ta. Con Weezevent, puedes seg­men­tar estos públicos.

        Y sobre todo, dos días antes del ini­cio del even­to, la platafor­ma cash­less de Weezevent envía un e‑mail per­son­al­iza­do a todos los asis­tentes para invi­tar­les a recar­gar su cuen­ta cash­less, lo que tiene la con­se­cuen­cia pos­i­ti­va de reducir drás­ti­ca­mente las colas in situ.

        Las notificaciones push en el móvil

        Gra­cias a nues­tra colab­o­ración con Green­cop­er, puedes enviar noti­fi­ca­ciones push al telé­fono móvil de todos los asis­tentes que hayan insta­l­a­do la app de tu even­to. Según tus necesi­dades, puedes seg­men­tar el públi­co y diri­girte sola­mente a quienes aún no han recar­ga­do su cuen­ta o bien a aque­l­los que hayan gas­ta­do una deter­mi­na­da can­ti­dad, para ofre­cer­les algu­na rec­om­pen­sa, por ejem­p­lo. ¡Las posi­bil­i­dades son infinitas!

        3. Responder a las preguntas de los asistentes

        Lle­var a cabo las acciones ante­ri­or­mente men­cionadas no siem­pre es sufi­ciente, ya que los asis­tentes pueden ten­er aún dudas especí­fi­cas respec­to al cash­less. Por lo tan­to, es con­ve­niente ser pre­vi­sor y crear una direc­ción de e‑mail especí­fi­ca para respon­der a estas pre­gun­tas. Inclu­so, puedes abrir una línea de aten­ción tele­fóni­ca especí­fi­ca para estas pre­gun­tas. El obje­ti­vo final es favore­cer que los asis­tentes ten­gan una expe­ri­en­cia óptima.

        4. Informar al staff a cargo del cashless

        El cash­less se dirige, ante todo, a los asis­tentes, pero tu staff será el encar­ga­do de uti­lizar los ter­mi­nales que per­miten cobrar los pagos cash­less. La mejor for­ma de preparar a tu staff para ello será enviar una newslet­ter con fichas prác­ti­cas sobre el uso de los ter­mi­nales y sobre la políti­ca del fes­ti­val en lo rel­a­ti­vo al cash­less —fun­cionamien­to, fechas clave, etc.— . Una vez in situ, recuérdales toda la infor­ma­ción para que todo vaya sobre ruedas.

        5. Reforzar la información in situ

        Una vez el asis­tente ha lle­ga­do al recin­to del even­to, puede que haya olvi­da­do parte de lo que ha leí­do dos meses o dos días antes. Por eso, hay que recor­dar­le la infor­ma­ción bási­ca y las bue­nas prác­ti­cas para que el uso del cash­less fluya.

        Una bue­na señaléti­ca dirige a los asis­tentes a la per­sona ade­cua­da si es nece­sario. Los fly­ers que indiquen cómo recar­gar online o in situ, cómo solic­i­tar el reem­bol­so tras el even­to, etc. tam­bién son muy útiles.

        Con una bue­na comu­ni­cación, la imple­mentación de un proyec­to cash­less puede ser mucho más que un cam­bio en la for­ma de cobrar para el fes­ti­val y que una for­ma de pago para los asis­tentes. Puede reforzar la relación entre ambas partes y así aumen­tar la fidel­i­dad de tus fans.

        Des­de 2015, hemos pen­sa­do y vis­to tan­tas bue­nas prác­ti­cas que creamos una guía prác­ti­ca gra­tui­ta para todos los orga­ni­zadores de even­tos. No esperes más para des­cubrir­la hacien­do clic en el sigu­iente botón:

        Leer el libro blan­co del cashless

        ¡Además, el cash­less es una exce­lente her­ramien­ta como medi­da de seguri­dad para tus even­tos frente a la COVID-19! Reduce los con­tac­tos y la cir­cu­lación de efec­ti­vo, min­i­miza las colas y los tiem­pos de transac­ción, opti­miza la gestión de los flu­jos de per­sonas y de los acce­sos a difer­entes zonas, gen­era más ingre­sos y haz un seguimien­to de la activi­dad en tiem­po real.

        No dudes en pon­erte en con­tac­to con nosotros si tienes cualquier pre­gun­ta sobre el cashless.

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