Questionnaire de satisfaction : les questions à poser après votre événement

Après avoir organ­isé un événe­ment, vous souhaitez prob­a­ble­ment savoir ce que les par­tic­i­pants en ont pen­sé. Les expéri­ences vari­ent d’une per­son­ne à une autre, c’est pourquoi, après un événe­ment, il est impor­tant de recueil­lir les réac­tions du plus grand nom­bre de par­tic­i­pants pos­si­ble. La ges­tion et la plan­i­fi­ca­tion d’un événe­ment est une tâche impor­tante, et plus vous recueillez de don­nées, plus vous dis­posez d’in­for­ma­tions pour plan­i­fi­er les événe­ments à venir.

Pour être sûr d’obtenir le meilleur retour pos­si­ble, voici nos con­seils pour con­stru­ire votre ques­tion­naire de sat­is­fac­tion, qu’il s’agisse d’un événe­ment pub­lic, d’une con­férence ou d’un salon pro­fes­sion­nel.

1. Ce qu’il faut savoir

Un ques­tion­naire de sat­is­fac­tion post-événe­ment est un out­il qui per­met de recueil­lir des infor­ma­tions pré­cieuses auprès des par­tic­i­pants. Cela per­met de con­naître les sen­ti­ments posi­tifs ou négat­ifs à l’é­gard de votre événe­ment. Plusieurs caté­gories de ques­tions (présen­ta­tion, nour­ri­t­ure, lieu, …) sont posées dans ce genre de ques­tion­naire. Les ques­tion­naires de sat­is­fac­tion vous aideront à dress­er une liste de tâch­es à pren­dre en con­sid­éra­tion pour votre prochain événe­ment afin d’en assur­er sa réus­site.

2. Les avantages d’un questionnaire de satisfaction

• Instau­r­er la con­fi­ance. En deman­dant l’avis de vos par­tic­i­pants, vous leur mon­trez que vous vous souciez de leur expéri­ence et que vous utilis­erez leurs com­men­taires pour les événe­ments futurs.
• Estimer la crois­sance de l’événe­ment. Vous pou­vez utilis­er dif­férents types de ques­tion­naires après votre événe­ment, mais il est impor­tant d’évaluer la crois­sance future de vos événe­ments en deman­dant aux par­tic­i­pants s’ils les recom­man­deraient à un ami. Vous saurez ain­si si le bouche-à-oreille aug­mentera le nom­bre de par­tic­i­pants à votre prochain événe­ment.
• Amélior­er les événe­ments futurs. Un retour d’in­for­ma­tion con­struc­tif vous aidera à plan­i­fi­er les événe­ments futurs pour que les par­tic­i­pants puis­sent vivre la meilleure expéri­ence pos­si­ble. Les com­men­taires vous aideront par exem­ple à amélior­er la facil­ité d’in­scrip­tion, la qual­ité des présen­ta­tions ou encore de la nour­ri­t­ure.

3. Comment réaliser un questionnaire de satisfaction ?

Lorsque vous recueillez les infor­ma­tions rel­a­tives à l’in­scrip­tion à votre événe­ment, un out­il d’inscription ou de bil­let­terie en ligne vous per­me­t­tra de vous assur­er de récolter les coor­don­nées des par­tic­i­pants :

• Adresse e‑mail
• Numéro de télé­phone
• Moyen de con­tact qu’il préfère

Il est essen­tiel de dis­pos­er d’in­for­ma­tions exactes pour le suivi, et donc pour les ques­tion­naires de sat­is­fac­tion post-événe­ment. Votre ques­tion­naire de sat­is­fac­tion doit être prêt afin de le dis­tribuer le jour suiv­ant votre événe­ment. N’ou­bliez pas de faire savoir à vos par­tic­i­pants qu’un ques­tion­naire de sat­is­fac­tion est prévu et que vous utilisez leurs répons­es, vous les inciterez émo­tion­nelle­ment à y répon­dre.

Vous devez penser aux dif­férents types de ques­tions à inclure dans le ques­tion­naire. Les ques­tion­naires qui four­nissent les infor­ma­tions les plus utiles con­ti­en­nent un mélange de ques­tions fer­mées et ouvertes. Les ques­tions fer­mées four­nissent des don­nées quan­ti­ta­tives, tan­dis que les ques­tions ouvertes vous four­nissent des opin­ions et des com­men­taires for­mulés par les par­tic­i­pants eux-mêmes.

Don­nez aux par­tic­i­pants quelques jours pour répon­dre à votre ques­tion­naire, vous pou­vez aus­si envoy­er un ou deux rap­pels au cours des deux semaines suiv­antes si vous n’avez pas de réponse.

4. Les questions à poser

Il existe plusieurs types de ques­tions. Par exem­ple, une ques­tion à échelle de Lik­ert est à la fois une ques­tion d’é­val­u­a­tion et une ques­tion fer­mée. Les pro­priétés de chaque type de ques­tion déter­mi­nent son util­ité pour votre ques­tion­naire, vous devez donc réfléchir au type de retour d’in­for­ma­tion que vous souhaitez avoir pour vous aider à choisir les ques­tions les plus adap­tées à vos besoins.

Échelle de Likert

Une ques­tion sur l’échelle de Lik­ert est une ques­tion fer­mée com­por­tant une série de répons­es qui classent la sat­is­fac­tion d’un extrême à l’autre.

Par exem­ple : Dans quelle mesure êtes-vous sat­is­fait de la var­iété des présen­ta­tions faites lors de la con­férence ?
Très sat­is­fait — Assez sat­is­fait — Ni sat­is­fait ni insat­is­fait — Plutôt insat­is­fait — Très insat­is­fait

Questions ouvertes

Ces ques­tions deman­dent au par­tic­i­pant de fournir ses pro­pres répons­es indi­vidu­elles sous forme de répons­es cour­tes.

Par exem­ple : avez-vous des sug­ges­tions pour la prochaine édi­tion ?

Questions fermées

Les ques­tions fer­mées com­pren­nent les ques­tions à choix mul­ti­ples, les choix déroulants et les cas­es à cocher. Le par­tic­i­pant doit choisir par­mi une liste de répons­es prédéter­minées.

Par exem­ple : Prévoyez-vous de par­ticiper à la prochaine édi­tion de cet événe­ment ? Oui — Non

Échelles d’évaluation

Les répons­es sont présen­tées soit sous la forme d’un nom­bre (1–10), soit sous la forme d’une échelle (très sat­is­fait — très insat­is­fait). Les ques­tions à échelle d’é­val­u­a­tion vous per­me­t­tent de mesur­er l’opin­ion des par­tic­i­pants à un événe­ment de manière quan­ti­ta­tive. Con­traire­ment aux ques­tions à échelle de Lik­ert, les ques­tions à échelle d’é­val­u­a­tion peu­vent utilis­er n’im­porte quel type de choix d’é­val­u­a­tion, comme des étoiles ou des répons­es numériques.

Par exem­ple : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la prob­a­bil­ité que vous recom­mandiez cet événe­ment à un proche ?

Questions à choix multiples

Les ques­tions à choix mul­ti­ples sont utiles parce qu’elles offrent aux par­tic­i­pants des options à par­tir d’une liste de répons­es que vous avez définie.

Questions démographiques

C’est un moyen rapi­de et facile de recueil­lir des infor­ma­tions sur vos par­tic­i­pants et cela vous aidera à for­muler votre stratégie mar­ket­ing pour les événe­ments à venir.

5. Exemple de questionnaire de satisfaction

Les ques­tions n’ont pas besoin d’être com­pliquées. Pour obtenir les meilleurs résul­tats, il faut être direct et clair. Deman­dez un retour hon­nête et con­struc­tif à l’aide de ques­tions comme celles-ci :

• Êtes-vous sat­is­fait de l’événe­ment ?
  Deman­dez aux par­tic­i­pants d’é­val­uer l’événement dans son ensem­ble (la date, le lieu, les inter­venants, la restau­ra­tion, …).
• Qu’avez-vous le plus aimé lors de l’événe­ment ? Lais­sez cette ques­tion ouverte afin de laiss­er les par­tic­i­pants s’exprimer.
• Qu’est-ce qui vous a déplu dans l’événe­ment ?
  Invitez les par­tic­i­pants à don­ner et dévelop­per un retour con­struc­tif à l’aide d’une ques­tion sim­ple.
• Quelle est la prob­a­bil­ité que vous recom­mandiez l’événement à un proche ?
  Les événe­ments sont facile­ment influ­encés par les recom­man­da­tions.
• Selon vous, l’événement a‑t-il atteint ses objec­tifs ?
  Un événe­ment, comme une con­férence, sans objec­tifs clairs, peut don­ner aux par­tic­i­pants l’im­pres­sion de per­dre leur temps.
• Par­ticiperez-vous à un autre événe­ment de ce type à l’avenir ?
  Les répons­es “oui/non” vous don­neront des indi­ca­tions sur le suc­cès de votre événe­ment et sur la fidél­ité éventuelle des par­tic­i­pants.

Avec les out­ils Weezevent, vous aurez toutes les infor­ma­tions néces­saires pour trans­met­tre à vos par­tic­i­pants un ques­tion­naire de sat­is­fac­tion : bil­let­terie en ligne pour obtenir les coor­don­nées de vos par­tic­i­pants et out­ils CRM et mar­ket­ing pour leur trans­met­tre le ques­tion­naire !

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