Encuesta de satisfacción: preguntas que realizar después de tu evento

Tras orga­ni­zar un even­to, prob­a­ble­mente quieras saber qué pen­saron los asis­tentes al respec­to. Las expe­ri­en­cias varían de per­sona a per­sona, por lo que después de un even­to es impor­tante recopi­lar comen­tar­ios de tan­tos asis­tentes como sea posi­ble. Orga­ni­zar y ges­tionar un even­to es una tarea impor­tante, y cuan­tos más datos reco­jas, más infor­ma­ción ten­drás para orga­ni­zar tus próx­i­mos even­tos.

Estos son nue­stros con­se­jos para crear tu encues­ta de sat­is­fac­ción y obten­er un máx­i­mo de infor­ma­ción de cal­i­dad, se trate de un even­to abier­to al públi­co gen­er­al, una con­fer­en­cia o una feria com­er­cial.

1. A saber

Una encues­ta de sat­is­fac­ción post-even­to es una her­ramien­ta para recoger infor­ma­ción valiosa entre los asis­tentes. Esto te per­mite cono­cer los sen­timien­tos pos­i­tivos o neg­a­tivos que tienen hacia tu even­to. En este tipo de encues­ta, se cre­an difer­entes cat­e­gorías de pre­gun­tas (pre­sentación, comi­da, lugar, etc.). Las encues­tas de sat­is­fac­ción te ayu­darán a crear una lista de tar­eas que ten­er en cuen­ta para tu próx­i­mo even­to, con el fin de ase­gu­rar su éxi­to.

2. Las ventajas de una encuesta de satisfacción

• Gener­ar con­fi­an­za. Al solic­i­tar comen­tar­ios a los asis­tentes, les estás mostran­do que te pre­ocu­pas por su expe­ri­en­cia y que ten­drás en cuen­ta sus opin­iones para even­tos futur­os.
• Esti­mar el crec­imien­to del even­to. Puedes usar difer­entes tipos de encues­tas después de tu even­to, pero es impor­tante esti­mar el crec­imien­to futuro de tus even­tos pre­gun­tan­do a los asis­tentes si los recomen­darían a un ami­go. Esto te ayu­dará a saber si el boca a boca aumen­tará el número de asis­tentes a tu próx­i­mo even­to.
• Mejo­rar futur­os even­tos. Los comen­tar­ios con­struc­tivos te ayu­darán a plan­i­ficar futur­os even­tos, para que los asis­tentes puedan ten­er la mejor expe­ri­en­cia posi­ble. Los comen­tar­ios te ayu­darán, por ejem­p­lo, a mejo­rar la facil­i­dad de inscrip­ción, la cal­i­dad de las ponen­cias o inclu­so la comi­da.

3. ¿Cómo realizar una encuesta de satisfacción?

Cuan­do reco­ges infor­ma­ción de inscrip­ción para tu even­to, una her­ramien­ta de inscrip­ción o ven­ta de entradas online te per­mi­tirá ase­gu­rarte de recoger la infor­ma­ción de con­tac­to de los asis­tentes:

• Direc­ción de correo elec­tróni­co
• Número de telé­fono
• For­ma de con­tac­to que pre­fiere

Es fun­da­men­tal con­tar con infor­ma­ción cor­rec­ta para el seguimien­to y, por lo tan­to, para las encues­tas de sat­is­fac­ción tras el even­to. Tu encues­ta de sat­is­fac­ción ha de estar lista para enviarse al día sigu­iente de tu even­to. No olvides comu­nicar a los asis­tentes que se planea una encues­ta de sat­is­fac­ción y que se ten­drán muy en cuen­ta sus respues­tas. Así los ani­marás emo­cional­mente a respon­der.

Tienes que pen­sar en los difer­entes tipos de pre­gun­tas que incluir en la encues­ta. Las encues­tas que brin­dan la infor­ma­ción más útil con­tienen una com­bi­nación de pre­gun­tas cer­radas y abier­tas. Las pre­gun­tas cer­radas ofre­cen datos cuan­ti­ta­tivos, mien­tras que las pre­gun­tas abier­tas pro­por­cio­nan opin­iones y comen­tar­ios expre­sa­dos direc­ta­mente por los asis­tentes a su man­era.

Da a los asis­tentes unos días para respon­der a tu encues­ta. Tam­bién puedes enviar uno o dos recorda­to­rios durante las dos sem­anas sigu­ientes si no recibes respues­ta.

4. Las preguntas que realizar

Exis­ten var­ios tipos de pre­gun­tas. Por ejem­p­lo, una pre­gun­ta de escala de Lik­ert es al mis­mo tiem­po una pre­gun­ta de eval­u­ación y una pre­gun­ta cer­ra­da. Las propiedades de cada tipo de pre­gun­ta deter­mi­nan su util­i­dad para tu encues­ta, por lo que tienes que pen­sar en el tipo de feed­back que quieres recibir para ayu­darte a ele­gir las pre­gun­tas que mejor se adapten a tus necesi­dades.

Escala de Likert

Una pre­gun­ta de escala de Lik­ert es una pre­gun­ta cer­ra­da con una serie de respues­tas que clasi­f­i­can la sat­is­fac­ción de un extremo al otro.

Por ejem­p­lo: ¿Cómo de sat­is­fe­cho estás con la var­iedad de ponen­cias ofre­ci­das en el con­gre­so?

• Muy sat­is­fe­cho
• Bas­tante sat­is­fe­cho
• Ni sat­is­fe­cho ni insat­is­fe­cho
• Bas­tante insat­is­fe­cho
• Muy insat­is­fe­cho

Preguntas abiertas

Estas pre­gun­tas piden al asis­tente que redacte sus propias respues­tas per­son­ales en for­ma de respues­tas cor­tas.

Por ejem­p­lo: ¿Tiene algu­na sug­eren­cia para la próx­i­ma edi­ción?

Preguntas cerradas

Las pre­gun­tas cer­radas incluyen pre­gun­tas de opción múlti­ple, opciones desple­gables y casil­las de ver­i­fi­cación. El asis­tentes tiene que ele­gir de una lista de respues­tas pre­de­ter­mi­nadas.

Por ejem­p­lo: ¿Tienes pen­sa­do asi­s­tir a la próx­i­ma edi­ción de este even­to?

• Sí
• No

Escalas de clasificación

Las respues­tas se pre­sen­tan con números (1–10) o como una escala con pal­abras (muy sat­is­fe­cho — muy insat­is­fe­cho). Las pre­gun­tas de la escala de clasi­fi­cación per­miten medir cuan­ti­ta­ti­va­mente la opinión de los asis­tentes al even­to. A difer­en­cia de las pre­gun­tas de escala de Lik­ert, las pre­gun­tas de escala de clasi­fi­cación pueden usar cualquier tipo de opción para mostrar las respues­tas como estrel­las o respues­tas numéri­c­as.

Por ejem­p­lo: En una escala del 0 al 10, ¿cómo de prob­a­ble es que recomien­des este even­to a alguien cer­cano?

Preguntas de opción múltiple

Las pre­gun­tas de opción múlti­ple son útiles porque dan a los encues­ta­dos opciones en una lista de respues­tas que has definido de ante­mano.

Preguntas demográficas

Es una for­ma ráp­i­da y fácil de recoger infor­ma­ción sobre los asis­tentes y te ayu­dará a dis­eñar tu estrate­gia de mar­ket­ing para los próx­i­mos even­tos.

5. Ejemplo de encuesta de satisfacción

Las pre­gun­tas no tienen que ser com­pli­cadas. Para obten­er los mejores resul­ta­dos, tienes que ser direc­to y claro. Pide comen­tar­ios hon­estos y con­struc­tivos usan­do pre­gun­tas como estas:

• ¿Estás sat­is­fe­cho con el even­to?
  Pide a los asis­tentes que evalúen el even­to en su con­jun­to (la fecha, el lugar, los ponentes, el cater­ing…).
• ¿Qué es lo que más te ha gus­ta­do del even­to?
  Deja esta pre­gun­ta abier­ta para per­mi­tir que los asis­tentes se exp­re­sen.
• ¿Qué no te ha gus­ta­do del even­to?
  Invi­ta a los asis­tentes a hac­er y desar­rol­lar comen­tar­ios con­struc­tivos con una pre­gun­ta sen­cil­la.
• ¿Cómo de prob­a­ble es que recomien­des el even­to a alguien cer­cano?
  La influ­en­cia de las recomen­da­ciones en los even­tos es alta.
• En tu opinión, ¿el even­to ha logra­do sus obje­tivos?
  Un even­to, como un con­gre­so, sin obje­tivos claros puede hac­er que los asis­tentes sien­tan que están per­di­en­do el tiem­po.
• ¿Asi­s­tirás a otro even­to de este tipo en el futuro?
  Las respues­tas “sí/no” te darán pis­tas sobre el éxi­to de tu even­to y la even­tu­al leal­tad de los asis­tentes.

Con las her­ramien­tas de Weezevent, ten­drás toda la infor­ma­ción que nece­si­tas para enviar una encues­ta de sat­is­fac­ción a los asis­tentes: solu­ción de ven­ta de entradas online para obten­er los datos de con­tac­to de los asis­tentes y her­ramien­tas de CRM y mar­ket­ing para enviar­les la encues­ta.

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