Le CRM, un outil de marketing au service de vos événements

Le CRM, Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment (Ges­tion des Rela­tions Clients en Français) est un ensem­ble d’outils per­me­t­tant d’améliorer la per­for­mance de votre stratégie mar­ket­ing. Il per­met d’identifier et d’analyser ses prospects, par­tic­i­pants afin de leur com­mu­ni­quer les infor­ma­tions les plus per­ti­nentes. Le CRM repose sur qua­tre grands principes : iden­ti­fi­er, acquérir, sat­is­faire et enfin fidélis­er.

De manière con­crète, le CRM vous per­met de sim­pli­fi­er la ges­tion de toutes les don­nées par­tic­i­pants que vous pou­vez avoir. Ce sont des out­ils per­me­t­tant d’avoir une vue d’ensemble, un suivi et une con­nais­sance plus pré­cise de vos par­tic­i­pants. Mais alors, com­ment se servir de cette notion de CRM afin d’aider au suc­cès d’un événe­ment ou à l’optimisation de son organ­i­sa­tion ?

Identifier

En tant qu’organisateur d’événements on peut se retrou­ver vite pris entre de mul­ti­ples con­tacts : invités, VIP, nou­veaux par­tic­i­pants et fidèles, … Une des fonc­tions pos­si­bles des out­ils CRM est la ges­tion de ces bases de don­nées en liste ou seg­ment. Triez, seg­mentez, organ­isez vos listes en fonc­tion de critères défi­nis ou automa­tiques : tranche d’âge, intérêts, local­i­sa­tion, com­porte­ment. De même, l’outil peut vous per­me­t­tre de réalis­er des cam­pagnes d’emailing par seg­ment ou avec un ciblage mul­ti-critères.

Cou­plé à une stratégie de Test & Learn, il vous sera pos­si­ble de touch­er au mieux vos poten­tiels clients et de per­son­nalis­er le mes­sage que vous leur com­mu­ni­querez. Cette hyper-per­son­nal­i­sa­tion et ce ciblage pré­cis vous per­me­t­tront de vous posi­tion­ner dans leur esprit et de met­tre alors en place une stratégie d’acquisition. A titre d’exemple, il est pos­si­ble de faire des cam­pagnes de test afin que les par­tic­i­pants s’inscrivent ou adhèrent à votre site, newslet­ter. Et ensuite leur adress­er plusieurs mes­sages vous per­me­t­tant ain­si de les iden­ti­fi­er et de dis­tinguer les mes­sages per­ti­nents !

Acquérir

Une fois l’identification de vos futurs ou actuels par­tic­i­pants faite, il est impor­tant de les con­va­in­cre et les attir­er. C’est la phase d’acquisition. En effet, les dif­férentes cam­pagnes que vous allez main­tenant men­er, doivent jouer sur la per­son­nal­i­sa­tion du mes­sage délivré. L’outil vous per­met de visu­alis­er les pro­fils, les sujets qui ont intéressés tel ou tel pub­lic. Ain­si per­son­nalis­er sa com­mu­ni­ca­tion devient plus sim­ple ! Si une cam­pagne touche un client/prospect en lui étant totale­ment adap­tée, celui-ci sera plus à même d’adhérer à votre événe­ment et donc d’y par­ticiper, d’acheter une place, d’en par­ler.
Par exem­ple, lors d’un fes­ti­val, envoyez à une liste de con­tacts une pro­gram­ma­tion met­tant en avant les artistes qu’ils sont sus­cep­ti­bles d’aimer, ajoutez un mot per­son­nal­isé pour ceux qui revi­en­nent depuis plusieurs édi­tions, selon leur com­mande (héberge­ment, trans­ports, …).

Satisfaire

Une fois vos par­tic­i­pants intéressés et inscrits, il vous sera néces­saire de sat­is­faire au mieux leurs attentes, entretenir la rela­tion, avant et lors de votre événe­ment. Pour cela, il con­vien­dra de com­mu­ni­quer au mieux sur les ani­ma­tions présentes sur votre événe­ment, en fonc­tion de l’individu. Cela est tout à fait pos­si­ble grâce à la fonc­tion de seg­men­ta­tion des out­ils CRM. En ciblant les attentes prin­ci­pales de vos poten­tiels vis­i­teurs vous pour­rez au mieux les inté­gr­er à votre événe­ment ou leur com­mu­ni­quer ce qu’ils ont pu rater, piquer leur curiosité avec du con­tenu exclusif, …
Ain­si, vous leur per­me­t­tez de vivre une expéri­ence per­son­nal­isée, ce qui véhiculera une image pos­i­tive sur l’événement et son organ­i­sa­tion.

Fidéliser

Lors de votre événe­ment, et surtout après celui-ci, il vous sera impor­tant de fidélis­er les vis­i­teurs. En effet, c’est le résul­tat de tout le tra­vail accom­pli en amont. De même cela vous per­me­t­tra de garder à jour votre base de don­nées mais aus­si de la com­pléter. Pour cela, l’outil CRM vous pro­pose des out­ils d’analyse comme des tableaux de bor­ds, des rap­ports per­son­nal­is­ables, des sta­tis­tiques en temps réelle, mais aus­si une analyse et une seg­men­ta­tion automa­tique. Grâce à toutes ces don­nées, il vous sera pos­si­ble de met­tre en place un suivi opti­mal de vos anciens prospects/visiteurs via une stratégie omni­canale. De fait, grâce à toutes les don­nées accu­mulées via les précé­dentes étapes, il vous sera pos­si­ble d’affiner vos prochaines cam­pagnes et de touch­er encore plus pré­cisé­ment les per­son­nes sus­cep­ti­bles de par­ticiper à votre événe­ment.

Vous l’aurez com­pris, le CRM est un out­il néces­saire au mar­ket­ing. C’est un for­mi­da­ble out­il de per­son­nal­i­sa­tion et de com­mu­ni­ca­tion, presque indis­pens­able de nos jours. Atten­tion toute­fois, toute util­i­sa­tion de don­nées per­son­nelles doit se faire dans un cadre légal avec la demande de con­sen­te­ment de l’utilisateur.

La ten­dance est aujourd’hui tournée vers une com­mu­ni­ca­tion ultra-per­son­nal­isée et les par­tic­i­pants atten­dent un mes­sage qui les touche en tant qu’individu et non en tant que per­son­ne. Ces deux notions peu­vent paraître très proches, mais les dif­férenci­er, c’est s’assurer de l’efficacité de votre mar­ket­ing et de votre com­mu­ni­ca­tion.

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