Le CRM, un outil de marketing au service de vos événements

Le CRM, un outil de marketing au service de vos événements

Le CRM, Customer Relationship Management (Gestion des Relations Clients en Français) est un ensemble d’outils permettant d’améliorer la perfor­mance de votre stratégie marketing. Il permet d’identifier et d’analyser ses prospects, parti­ci­pants afin de leur commu­niquer les infor­ma­tions les plus perti­nentes. Le CRM repose sur quatre grands principes : identifier, acquérir, satis­faire et enfin fidéliser.

De manière concrète, le CRM vous permet de simplifier la gestion de toutes les données parti­ci­pants que vous pouvez avoir. Ce sont des outils permettant d’avoir une vue d’ensemble, un suivi et une connais­sance plus précise de vos parti­ci­pants. Mais alors, comment se servir de cette notion de CRM afin d’aider au succès d’un événement ou à l’optimisation de son organi­sation ?

Identifier

En tant qu’organisateur d’événements on peut se retrouver vite pris entre de multiples contacts : invités, VIP, nouveaux parti­ci­pants et fidèles, … Une des fonctions possibles des outils CRM est la gestion de ces bases de données en liste ou segment. Triez, segmentez, organisez vos listes en fonction de critères définis ou automa­tiques : tranche d’âge, intérêts, locali­sation, compor­tement. De même, l’outil peut vous permettre de réaliser des campagnes d’emailing par segment ou avec un ciblage multi-critères.

Couplé à une stratégie de Test & Learn, il vous sera possible de toucher au mieux vos poten­tiels clients et de person­na­liser le message que vous leur commu­ni­querez. Cette hyper-person­na­li­sation et ce ciblage précis vous permet­tront de vous positionner dans leur esprit et de mettre alors en place une stratégie d’acquisition. A titre d’exemple, il est possible de faire des campagnes de test afin que les parti­ci­pants s’inscrivent ou adhèrent à votre site, newsletter. Et ensuite leur adresser plusieurs messages vous permettant ainsi de les identifier et de distinguer les messages perti­nents !

Acquérir

Une fois l’identification de vos futurs ou actuels parti­ci­pants faite, il est important de les convaincre et les attirer. C’est la phase d’acquisition. En effet, les diffé­rentes campagnes que vous allez maintenant mener, doivent jouer sur la person­na­li­sation du message délivré. L’outil vous permet de visua­liser les profils, les sujets qui ont intéressés tel ou tel public. Ainsi person­na­liser sa commu­ni­cation devient plus simple ! Si une campagne touche un client/prospect en lui étant totalement adaptée, celui-ci sera plus à même d’adhérer à votre événement et donc d’y parti­ciper, d’acheter une place, d’en parler.
Par exemple, lors d’un festival, envoyez à une liste de contacts une program­mation mettant en avant les artistes qu’ils sont suscep­tibles d’aimer, ajoutez un mot person­nalisé pour ceux qui reviennent depuis plusieurs éditions, selon leur commande (héber­gement, trans­ports, …).

Satisfaire

Une fois vos parti­ci­pants intéressés et inscrits, il vous sera néces­saire de satis­faire au mieux leurs attentes, entre­tenir la relation, avant et lors de votre événement. Pour cela, il conviendra de commu­niquer au mieux sur les anima­tions présentes sur votre événement, en fonction de l’individu. Cela est tout à fait possible grâce à la fonction de segmen­tation des outils CRM. En ciblant les attentes princi­pales de vos poten­tiels visiteurs vous pourrez au mieux les intégrer à votre événement ou leur commu­niquer ce qu’ils ont pu rater, piquer leur curiosité avec du contenu exclusif, …
Ainsi, vous leur permettez de vivre une expérience person­na­lisée, ce qui véhiculera une image positive sur l’événement et son organi­sation.

Fidéliser

Lors de votre événement, et surtout après celui-ci, il vous sera important de fidéliser les visiteurs. En effet, c’est le résultat de tout le travail accompli en amont. De même cela vous permettra de garder à jour votre base de données mais aussi de la compléter. Pour cela, l’outil CRM vous propose des outils d’analyse comme des tableaux de bords, des rapports person­na­li­sables, des statis­tiques en temps réelle, mais aussi une analyse et une segmen­tation automa­tique. Grâce à toutes ces données, il vous sera possible de mettre en place un suivi optimal de vos anciens prospects/visiteurs via une stratégie omnicanale. De fait, grâce à toutes les données accumulées via les précé­dentes étapes, il vous sera possible d’affiner vos prochaines campagnes et de toucher encore plus préci­sément les personnes suscep­tibles de parti­ciper à votre événement.

Vous l’aurez compris, le CRM est un outil néces­saire au marketing. C’est un formi­dable outil de person­na­li­sation et de commu­ni­cation, presque indis­pen­sable de nos jours. Attention toutefois, toute utili­sation de données person­nelles doit se faire dans un cadre légal avec la demande de consen­tement de l’utilisateur.

La tendance est aujourd’hui tournée vers une commu­ni­cation ultra-person­na­lisée et les parti­ci­pants attendent un message qui les touche en tant qu’individu et non en tant que personne. Ces deux notions peuvent paraître très proches, mais les diffé­rencier, c’est s’assurer de l’efficacité de votre marketing et de votre commu­ni­cation.

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