Le CRM, un outil de marketing au service de vos événements

Le CRM, un outil de marketing au service de vos événements

Le CRM, Cus­to­mer Rela­tion­ship Mana­ge­ment (Ges­tion des Rela­tions Clients en Fran­çais) est un ensemble d’outils per­met­tant d’améliorer la per­for­mance de votre stra­té­gie mar­ke­ting. Il per­met d’identifier et d’analyser ses pros­pects, par­ti­ci­pants afin de leur com­mu­ni­quer les infor­ma­tions les plus per­ti­nentes. Le CRM repose sur quatre grands prin­cipes : iden­ti­fier, acqué­rir, satis­faire et enfin fidé­li­ser.

De manière concrète, le CRM vous per­met de sim­pli­fier la ges­tion de toutes les don­nées par­ti­ci­pants que vous pou­vez avoir. Ce sont des outils per­met­tant d’avoir une vue d’ensemble, un sui­vi et une connais­sance plus pré­cise de vos par­ti­ci­pants. Mais alors, com­ment se ser­vir de cette notion de CRM afin d’aider au suc­cès d’un évé­ne­ment ou à l’optimisation de son orga­ni­sa­tion ?

Identifier

En tant qu’organisateur d’événements on peut se retrou­ver vite pris entre de mul­tiples contacts : invi­tés, VIP, nou­veaux par­ti­ci­pants et fidèles, … Une des fonc­tions pos­sibles des outils CRM est la ges­tion de ces bases de don­nées en liste ou seg­ment. Triez, seg­men­tez, orga­ni­sez vos listes en fonc­tion de cri­tères défi­nis ou auto­ma­tiques : tranche d’âge, inté­rêts, loca­li­sa­tion, com­por­te­ment. De même, l’outil peut vous per­mettre de réa­li­ser des cam­pagnes d’emailing par seg­ment ou avec un ciblage mul­ti-cri­tères.

Cou­plé à une stra­té­gie de Test & Learn, il vous sera pos­sible de tou­cher au mieux vos poten­tiels clients et de per­son­na­li­ser le mes­sage que vous leur com­mu­ni­que­rez. Cette hyper-per­son­na­li­sa­tion et ce ciblage pré­cis vous per­met­tront de vous posi­tion­ner dans leur esprit et de mettre alors en place une stra­té­gie d’acquisition. A titre d’exemple, il est pos­sible de faire des cam­pagnes de test afin que les par­ti­ci­pants s’inscrivent ou adhèrent à votre site, news­let­ter. Et ensuite leur adres­ser plu­sieurs mes­sages vous per­met­tant ain­si de les iden­ti­fier et de dis­tin­guer les mes­sages per­ti­nents !

Acquérir

Une fois l’identification de vos futurs ou actuels par­ti­ci­pants faite, il est impor­tant de les convaincre et les atti­rer. C’est la phase d’acquisition. En effet, les dif­fé­rentes cam­pagnes que vous allez main­te­nant mener, doivent jouer sur la per­son­na­li­sa­tion du mes­sage déli­vré. L’outil vous per­met de visua­li­ser les pro­fils, les sujets qui ont inté­res­sés tel ou tel public. Ain­si per­son­na­li­ser sa com­mu­ni­ca­tion devient plus simple ! Si une cam­pagne touche un client/prospect en lui étant tota­le­ment adap­tée, celui-ci sera plus à même d’adhérer à votre évé­ne­ment et donc d’y par­ti­ci­per, d’acheter une place, d’en par­ler.
Par exemple, lors d’un fes­ti­val, envoyez à une liste de contacts une pro­gram­ma­tion met­tant en avant les artistes qu’ils sont sus­cep­tibles d’aimer, ajou­tez un mot per­son­na­li­sé pour ceux qui reviennent depuis plu­sieurs édi­tions, selon leur com­mande (héber­ge­ment, trans­ports, …).

Satisfaire

Une fois vos par­ti­ci­pants inté­res­sés et ins­crits, il vous sera néces­saire de satis­faire au mieux leurs attentes, entre­te­nir la rela­tion, avant et lors de votre évé­ne­ment. Pour cela, il convien­dra de com­mu­ni­quer au mieux sur les ani­ma­tions pré­sentes sur votre évé­ne­ment, en fonc­tion de l’individu. Cela est tout à fait pos­sible grâce à la fonc­tion de seg­men­ta­tion des outils CRM. En ciblant les attentes prin­ci­pales de vos poten­tiels visi­teurs vous pour­rez au mieux les inté­grer à votre évé­ne­ment ou leur com­mu­ni­quer ce qu’ils ont pu rater, piquer leur curio­si­té avec du conte­nu exclu­sif, …
Ain­si, vous leur per­met­tez de vivre une expé­rience per­son­na­li­sée, ce qui véhi­cu­le­ra une image posi­tive sur l’événement et son orga­ni­sa­tion.

Fidéliser

Lors de votre évé­ne­ment, et sur­tout après celui-ci, il vous sera impor­tant de fidé­li­ser les visi­teurs. En effet, c’est le résul­tat de tout le tra­vail accom­pli en amont. De même cela vous per­met­tra de gar­der à jour votre base de don­nées mais aus­si de la com­plé­ter. Pour cela, l’outil CRM vous pro­pose des outils d’analyse comme des tableaux de bords, des rap­ports per­son­na­li­sables, des sta­tis­tiques en temps réelle, mais aus­si une ana­lyse et une seg­men­ta­tion auto­ma­tique. Grâce à toutes ces don­nées, il vous sera pos­sible de mettre en place un sui­vi opti­mal de vos anciens prospects/visiteurs via une stra­té­gie omni­ca­nale. De fait, grâce à toutes les don­nées accu­mu­lées via les pré­cé­dentes étapes, il vous sera pos­sible d’affiner vos pro­chaines cam­pagnes et de tou­cher encore plus pré­ci­sé­ment les per­sonnes sus­cep­tibles de par­ti­ci­per à votre évé­ne­ment.

Vous l’aurez com­pris, le CRM est un outil néces­saire au mar­ke­ting. C’est un for­mi­dable outil de per­son­na­li­sa­tion et de com­mu­ni­ca­tion, presque indis­pen­sable de nos jours. Atten­tion tou­te­fois, toute uti­li­sa­tion de don­nées per­son­nelles doit se faire dans un cadre légal avec la demande de consen­te­ment de l’utilisateur.

La ten­dance est aujourd’hui tour­née vers une com­mu­ni­ca­tion ultra-per­son­na­li­sée et les par­ti­ci­pants attendent un mes­sage qui les touche en tant qu’individu et non en tant que per­sonne. Ces deux notions peuvent paraître très proches, mais les dif­fé­ren­cier, c’est s’assurer de l’efficacité de votre mar­ke­ting et de votre com­mu­ni­ca­tion.

Partager cet article