Comment réussir votre étude de publics ? (1/2)

Vous organ­isez un fes­ti­val, vous êtes une salle, un site pat­ri­mo­ni­al, un club sportif, ou un salon pro­fes­sion­nel, et vous souhaitez mieux con­naître votre pub­lic (par­tic­i­pants, spec­ta­teurs, fes­ti­va­liers…) ?

Réalisez votre pre­mière étude sur votre base de par­tic­i­pants ! En effet, il s’ag­it d’une étape majeure de votre stratégie de développe­ment et d’amélioration qui vous per­me­t­tra d’as­sur­er votre péren­nité.

Nous allons dans cet arti­cle vous accom­pa­g­n­er dans la réal­i­sa­tion de votre pre­mière étude sur vos par­tic­i­pants.

Que pou­vez-vous atten­dre de cette étude de publics ?

- Qui est-il ?

- Quel est son degré de sat­is­fac­tion ?

- De quelle manière s’informe-t-il sur votre événe­ment, votre lieu ou en général ?

- Com­ment reçoit-il votre com­mu­ni­ca­tion ?

- Com­ment cir­cule-t-il sur le lieu ou l’événement ?

- Est-il nou­veau ou fidèle ?

- Quels sont les freins ou les leviers de sa fréquen­ta­tion de votre salle, de votre événe­ment ?.…

- Etc…

Vous allez trou­ver ici quelques clés pour réalis­er une étude de vos publics, par vous-même, pour une pre­mière approche quan­ti­ta­tive. L’objectif sera d’en avoir une con­nais­sance basique, qui peut suf­fire pour beau­coup d’entre vous et qui ne peut bien enten­du pas rivalis­er avec les études très com­plètes mis­es en place par des cab­i­nets spé­cial­isés comme Gece.

1) Les modal­ités

Vous dis­posez ou vous allez dis­pos­er des ser­vices de Weezevent pour votre bil­let­terie en ligne; l’enquête en ligne est celle qui sera la plus sim­ple à réalis­er car vous dis­poserez d’une base de con­tacts avec notam­ment les adress­es mails de votre pub­lic.

Il vous fau­dra donc utilis­er un logi­ciel de réal­i­sa­tion d’enquêtes en ligne ; pas besoin de vous ruin­er pour ce faire : il en existe suff­isam­ment de gra­tu­its (par­fois avec une par­tie payante pour un coût mod­ique), et suff­isam­ment sim­ples à manip­uler, ceci pour une bonne effi­cac­ité.

Voir en fin d’article quelques exem­ples de logi­ciels.

2) Quelques notions de base

Il ne sera pas ques­tion ici de déclin­er le b.a. ba théorique des études de publics, mais de pré­cis­er quelques points.

Quand on évoque les études de publics, les enquêtes por­tant sur une pop­u­la­tion don­née, les sta­tis­tiques, le pre­mier point à ques­tion­ner est celui de la fia­bil­ité de vos résul­tats. Encore une fois vous n’allez pas réalis­er une étude de pro mais vous pou­vez à juste titre pré­ten­dre à une con­nais­sance min­i­male de votre pub­lic. Il faut donc que votre échan­til­lon soit le plus représen­tatif pos­si­ble de la pop­u­la­tion étudiée.

Si vous avez suff­isam­ment de con­tacts issus de la bil­let­terie en ligne, 70% au moins de vos par­tic­i­pants par exem­ple, vous pou­vez vous lim­iter à ces con­tacts pour votre étude.

Sinon, en plus de ces con­tacts, il vous fau­dra recueil­lir des adress­es mails sur place pour les com­pléter, recueil par vos salariés (ce qui per­met d’impliquer votre struc­ture dans l’étude) ou des bénév­oles (fes­ti­vals, événe­ments sportifs…).

Quelques général­ités sur la taille des échan­til­lons :

• Pour être général­isée à l’ensemble de la pop­u­la­tion ciblée, la taille de l’échantillon est déter­mi­nante.
• Plus l’échantillon est impor­tant, plus la général­i­sa­tion est fiable.
• Cepen­dant, le gain de fia­bil­ité n’est pas pro­por­tion­nel à l’augmentation de la taille de l’échantillon.
• La fia­bil­ité d’un échan­til­lon est matéri­al­isée par un seuil de con­fi­ance et une marge d’erreur.

Lorsque la taille de la pop­u­la­tion étudiée (votre pub­lic) est  grande (>  à 3000 per­son­nes), les tailles d’échantillon admis­si­bles à recueil­lir seront la plu­part du temps com­pris­es entre 500 et 1000 répon­dants. Au-delà, la pré­ci­sion des résul­tats évolue peu. En revanche, un nom­bre plus impor­tant de ques­tion­naires per­me­t­tra d’approfondir les analy­ses sta­tis­tiques sur des cibles pré­cis­es.

Pour des tailles de pop­u­la­tions plus petites (<2000), le nom­bre de répon­dants à votre ques­tion­naire est présen­té dans le tableau ci-dessous (seuil de con­fi­ance 95% avec un risque d’erreur à 5%).

Pop­u­la­tion	Echan­til­lon à recueil­lir
50	45
75	63
100	80
200	132
300	169
500	218
750	255
1000	278
2000	323

Par­mi les logi­ciels d’enquêtes en ligne gra­tu­its, citons par exem­ple  Mon enquête en ligne, Sur­vey Mon­key, Online sur­vey, Google Forms , Lime Sur­vey.

Retrou­vez le deux­ième volet: Com­ment réus­sir votre étude de publics? 2/2

 

Le cab­i­net d’é­tudes et de sondages GECE pour le blog Weezevent

GECE, cab­i­net d’é­tudes et de sondages de près de 10 ans d’ex­péri­ence, réalise des études quan­ti­ta­tives et qual­i­ta­tives dans tous les domaines d’activité et notam­ment dans le domaine des loisirs (mon­u­ment, musée, fes­ti­val, salle de spec­ta­cles, ciné­ma, salle de sport, événe­ment sportif…). Elle réalise notam­ment des études de publics et d’impact économique. En 10 ans, GECE a accom­pa­g­né plus de 90 organ­ismes cul­turels, touris­tiques et sportifs  (Musée du Lou­vre, Abbaye de Fontevraud, Insti­tut du Monde Arabe, Cité des Sci­ences et de l’Industrie, fes­ti­val des Vieilles Char­rues, fes­ti­val des Trans Musi­cales, fes­ti­val de l’oiseau et de la nature, etc)

www.gece.fr