El CRM, una herramienta de marketing al servicio de tus eventos

El CRM, una herramienta de marketing al servicio de tus eventos

El CRM, — Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment, Gestión de las rela­ciones con clientes, en español — es un con­jun­to de her­ramien­tas que per­miten mejo­rar el rendimien­to de tu estrate­gia de mar­ket­ing. Per­mite iden­ti­ficar y analizar los clientes poten­ciales y actuales para comu­ni­car­les la infor­ma­ción más per­ti­nente para ellos. El CRM se apoya en 4 grandes prin­ci­p­ios: iden­ti­ficar, adquirir, sat­is­fac­er y, final­mente, fidelizar.

Conc­re­ta­mente, el CRM te per­mite sim­pli­ficar la gestión de todos los datos de asis­tentes de los que puedas dispon­er. Son her­ramien­tas que te dan una vista glob­al, un seguimien­to y un conocimien­to más detal­la­do de los asis­tentes a tu even­to. ¿Quieres saber cómo servirte de esta idea de CRM para impul­sar el éxi­to de un even­to o la opti­mización de su orga­ni­zación?

Índice

  1. Iden­ti­ficar
  2. Adquirir
  3. Sat­is­fac­er
  4. Fidelizar

1. Identificar

Como orga­ni­zador de even­tos, es nor­mal que ten­gas que ges­tionar mul­ti­tud de con­tac­tos, que no son todos iguales: invi­ta­dos, VIP, nuevos asis­tentes, asis­tentes fieles… Una de las fun­ciones de un CRM es la gestión de estas bases de datos como lis­tas o seg­men­tos. Clasi­fi­ca, seg­men­ta, orga­ni­za tus lis­tas en fun­ción de difer­entes cri­te­rios, de for­ma man­u­al o automáti­ca: fran­ja de edad, intere­ses, zona geográ­fi­ca, com­por­tamien­tos con­cre­tos… Esta her­ramien­ta te per­mite a con­tin­uación enviar cam­pañas de e‑mailing por seg­men­to o en fun­ción de difer­entes cri­te­rios.

De la mano de una estrate­gia de Test & Learn, podrás alcan­zar mejor a tus clientes poten­ciales y per­son­alizar el men­saje que les vayas a comu­nicar. Esta hiper-per­son­al­ización y la seg­mentación pre­cisa te per­mi­tirán estar pre­sente en su mente y a par­tir de ahí crear una estrate­gia de adquisi­ción. Por ejem­p­lo, es posi­ble hac­er unas primeras cam­pañas, que servirán tam­bién de test, para afi­an­zar y aumen­tar el públi­co de tus newslet­ters y a con­tin­uación enviar­les difer­entes men­sajes para ir vien­do la acogi­da que tienen en fun­ción de las car­ac­terís­ti­cas de los recep­tores.

2. Adquirir

Una vez iden­ti­fi­ca­dos los actuales o futur­os asis­tentes de tu even­to, es impor­tante con­vencer­les y atraer­les. Se tra­ta de la fase de adquisi­ción. En esta fase es muy impor­tante que las cam­pañas que lleves a cabo se apoyen en la per­son­al­ización del men­saje. Nues­tra her­ramien­ta de CRM te per­mite ver los per­files y los temas que han resul­ta­do intere­santes a un públi­co u a otro. ¡Con esta infor­ma­ción, per­son­alizar la comu­ni­cación es mucho más fácil! Si una cam­paña que lle­ga a un cliente actu­al o poten­cial está total­mente adap­ta­da a él, es mucho más fácil que este se interese por tu even­to y par­ticipe, ya sea com­pran­do su entra­da o hablan­do de él.

Por ejem­p­lo, en el caso de un fes­ti­val: envía a una lista de con­tac­tos un pro­gra­ma en el que se desta­can los artis­tas que podrían gus­tar­le, envía un men­saje espe­cial para los que lle­van varias edi­ciones sin fal­tar a la cita de tu fes­ti­val, o difer­entes men­sajes según lo que incluya su pedi­do (solo entra­da, alo­jamien­to, trans­porte…).

3. Satisfacer

Una vez hayas con­segui­do intere­sar a tus clientes poten­ciales y se hayan inscrito o com­pra­do su entra­da, lle­ga el momen­to de sat­is­fac­er­los, cumplir de la mejor for­ma posi­ble con sus expec­ta­ti­vas y ali­men­tar la relación antes y durante el even­to. Para ello, ten­drás que comu­nicar muy bien y tenien­do en cuen­ta y adap­tán­dote a los difer­entes tipos de recep­tores, todo lo que habrá en tu even­to. Esto es posi­ble gra­cias a la fun­cional­i­dad de seg­mentación de tu CRM. Al comu­nicar sobre las prin­ci­pales expec­ta­ti­vas de cada grupo de públi­co, podrás ofre­cer­les una expe­ri­en­cia mejor, con­tar­les lo que se han podi­do perder, picar su curiosi­dad con con­tenido exclu­si­vo…

De esta for­ma estarán vivien­do gra­cias a ti una expe­ri­en­cia per­son­al­iza­da, lo que dará una ima­gen pos­i­ti­va sobre el even­to y su orga­ni­zación.

4. Fidelizar

Durante tu even­to y, sobre todo, después del mis­mo, es impor­tante que fidelices a los asis­tentes. De hecho, este es el resul­ta­do de todo el tra­ba­jo con­segui­do has­ta el momen­to. Esto te per­mi­tirá tam­bién man­ten­er actu­al­iza­da tu base de datos y tam­bién com­ple­tar­la. Para ello, nue­stro CRM te ofrece her­ramien­tas de análi­sis como los pan­e­les de con­trol, informes per­son­al­iz­ables, estadís­ti­cas en tiem­po real y tam­bién un análi­sis y seg­mentación automáti­cos. Gra­cias a todos estos datos, podrás imple­men­tar un seguimien­to ópti­mo de tus clientes y clientes poten­ciales a través de una estrate­gia omni­canal. Con todos los datos recogi­dos en las eta­pas ante­ri­ores, podrás ir per­fi­lan­do tus próx­i­mas cam­pañas y alcan­zar a todas las per­sonas sus­cep­ti­bles de asi­s­tir a tu even­to de for­ma aún más pre­cisa.

Como hemos vis­to, el CRM es una her­ramien­ta nece­saria para el mar­ket­ing, una her­ramien­ta de per­son­al­ización y comu­ni­cación casi indis­pens­able hoy en día. Eso sí, pres­ta aten­ción al uso que haces de los datos per­son­ales ya que tiene que hac­erse den­tro del mar­co legal, solic­i­tan­do la autor­ización al usuario.

La ten­den­cia actu­al es la de la comu­ni­cación ultra-per­son­al­iza­da y tus clientes esper­an un men­saje que les resuene como indi­vid­u­os y no solo como una per­sona más. Estas dos nociones pueden pare­cer casi idén­ti­cas, pero ser capaz de difer­en­cia­r­las supone ase­gu­rar la efi­ca­cia de tu mar­ket­ing y tu comu­ni­cación.

¡Aho­ra te toca a ti! Escoge el CRM de Weezevent para sin­cronizar automáti­ca­mente todos tus datos de ven­ta de entradas e inscrip­ciones, con­trol de acce­so y cash­less. Haz clic en el sigu­iente botón para más infor­ma­ción:

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