6 façons d’utiliser la donnée pour augmenter le ROI de votre événement

Bien que le retour sur investisse­ment (ROI) soit une mesure puis­sante, peu d’organisateurs d’événe­ments sont capa­bles de le max­imiser et de le mesur­er cor­recte­ment.

Ce n’est un secret pour per­son­ne : le suivi, la mesure et l’aug­men­ta­tion du ROI d’un événe­ment sont essen­tiels pour son suc­cès pérenne. Pour­tant, il est déli­cat et assez dif­fi­cile d’obtenir de la clarté et un con­sen­sus sur la façon d’aug­menter votre ROI.

Pour vous aider dans cette tâche, nous avons cen­tral­isé dans cet arti­cle 6 straté­gies pour tir­er le meilleur par­ti de vos événe­ments.

1. Restez concentré sur le but principal de votre événement

Fix­er des objec­tifs et se con­cen­tr­er sur leur réal­i­sa­tion propulse votre événe­ment vers le suc­cès.

Pour com­mencer, déter­minez le but prin­ci­pal de votre événe­ment.

• Essayez-vous d’amélior­er la sat­is­fac­tion des clients ?
• D’of­frir des pos­si­bil­ités de réseau­tage ?
• De lancer un nou­veau pro­duit ou ser­vice ?
• Voulez-vous attein­dre un nou­veau pub­lic inter­na­tion­al ?
• Plan­i­fiez-vous un événe­ment pour soutenir une cause ?

Une fois que vous avez un objec­tif stratégique en tête, vous pour­rez facile­ment définir la direc­tion dans laque­lle l’événe­ment doit se tourn­er.

2. Définissez vos objectifs bien avant la tenue de votre événement

Avant même de penser à plan­i­fi­er un événe­ment, partez du but prin­ci­pal pour définir vos objec­tifs.

Quelle est la différence entre le but et les objectifs ?

Le but de votre événe­ment est la rai­son prin­ci­pale pour laque­lle vous l’organisez, tan­dis que les objec­tifs de l’événe­ment font référence à la façon dont vous y par­venez.

Par exem­ple, si le but de mon prochain événe­ment est de pro­mou­voir la sor­tie d’un nou­veau pro­duit auprès d’une cible jeune, mes objec­tifs pour­raient être les suiv­ants :

• inviter au moins 90% de par­tic­i­pants entre 15 et 24 ans
• con­ver­tir en par­tic­i­pants au moins 200 de mes abon­nés sur les réseaux soci­aux
• obtenir un taux de sat­is­fac­tion >85% à la suite de l’événement

Définir vos objec­tifs et le but de votre événe­ment vous aidera à rester cohérent tout au long du proces­sus de plan­i­fi­ca­tion de l’événe­ment. En out­re, la déf­i­ni­tion d’ob­jec­tifs vous per­met d’éviter de gaspiller des ressources, car chaque dépense doit per­me­t­tre d’atteindre votre but prin­ci­pal.

Pour dress­er une bonne liste d’objectifs, vous devez faire en sor­tent qu’ils soient tous SMART :

• Spé­ci­fiques. Vos objec­tifs doivent être clairs, con­cis et aller droit au but. Évitez toute ambiguïté et sachez ce que vous allez faire et com­ment vous allez le faire. Par exem­ple, votre objec­tif pour­rait être for­mulé comme suit : “con­ver­tir 40 % du pub­lic total qui vis­ite le site Web de mon événe­ment”.
• Mesurables. Éval­uez quan­ti­ta­tive­ment votre objec­tif afin de pou­voir déter­min­er sim­ple­ment si vous l’avez atteint. Par­mi les résul­tats mesurables d’un événe­ment fig­urent le nom­bre de par­tic­i­pants, les revenus générés, le retour sur investisse­ment glob­al, les inscrip­tions, etc.
• Réal­is­ables. Créez des objec­tifs qui sont à votre portée et qui vous motivent à réus­sir. Même si vous souhaitez être ambitieux, assurez-vous qu’ils sont réal­istes afin que vous puissiez les attein­dre.
• Per­ti­nents. Assurez-vous que vos objec­tifs sont liés à vos objec­tifs com­mer­ci­aux. Si ce n’est pas le cas, ne perdez pas de temps à les pour­suiv­re.
• Lim­ités dans le temps. Vos objec­tifs doivent avoir une date de début et une date de fin définies. Cela sig­ni­fie que votre objec­tif s’in­scrit dans un délai pré­cis, et que toute per­son­ne qui agit ou con­sulte l’ob­jec­tif en con­naît la date lim­ite.

3. Identifiez les indicateurs à suivre

Main­tenant que vous avez défi­ni votre but et fixé vos objec­tifs, quelles sont les don­nées à mesur­er pour appréci­er votre réus­site ? Voici les indi­ca­teurs sur lesquelles vous devriez vous con­cen­tr­er pour un meilleur retour sur investisse­ment :

• Nom­bre de par­tic­i­pants
• Sta­tis­tiques et activ­ités des médias soci­aux
• Traf­ic web et con­ver­sions
• Ventes de nour­ri­t­ure et de bois­sons lors de votre événe­ment
• Enquêtes avant l’événe­ment
• Com­men­taires et avis après l’événe­ment

4. Les outils dont vous avez besoin pour suivre le retour sur investissement

Armé de vos don­nées, vous aurez besoin d’outils pour mesur­er l’ef­fi­cac­ité et le suc­cès de votre événe­ment. Voici des out­ils qui vous aideront à suiv­re le retour sur investisse­ment de votre événe­ment.

• Ges­tion de la rela­tion client (CRM). Un logi­ciel CRM vous aide à gér­er et à suiv­re vos rela­tions avec les clients et les infor­ma­tions qui leur sont asso­ciées. Mieux encore, si vous utilisez un CRM spé­ciale­ment conçu pour les événe­ments, en con­nec­tant les don­nées de tous vos événe­ments vous vous assurez de boost­er vos revenus.
• Out­il d’analyse, tel que Google Ana­lyt­ics. Les out­ils d’analyse vous aident à éval­uer les don­nées de traf­ic et à suiv­re les activ­ités spé­ci­fiques des util­isa­teurs, notam­ment les télécharge­ments, les clics sur les liens, les lec­tures de vidéos ou les soumis­sions de for­mu­laires. À par­tir de ces infor­ma­tions, vous saurez quelles sont les mesures les plus impor­tantes pour votre événe­ment.
• Out­il d’avis. Vous pou­vez recueil­lir l’avis des par­tic­i­pants à votre événe­ment pour éval­uer leur expéri­ence et leur per­cep­tion des activ­ités pro­posées.

5. Analysez les résultats et déterminez votre retour sur investissement

Rassem­bler les don­nées de l’événe­ment n’est pas tout ce qui est néces­saire pour un événe­ment réus­si.
Vous devez aller plus loin, analyser et déter­min­er votre retour sur investisse­ment.

Dans sa forme la plus sim­ple, le ROI est le revenu total des ventes moins le coût total de l’événe­ment, puis divisé par le coût total de l’événe­ment.

L’analyse des résul­tats et la plan­i­fi­ca­tion aident votre événe­ment à s’adapter à l’avenir et à se pré­par­er aux change­ments trans­for­ma­tion­nels.

6. Vendez vos billets en ligne

Aug­mentez vos ventes en ligne en ven­dant vos bil­lets à une large audi­ence. En per­me­t­tant à votre pub­lic de réserv­er en ligne, vous lui sim­pli­fiez la tâche et obtenez à la fois de nom­breuses don­nées intéres­santes.

L’achat en ligne est le pre­mier point de con­tact entre votre pub­lic et votre événe­ment. Vous devez donc accorder une atten­tion par­ti­c­ulière à votre proces­sus de vente de bil­lets et au par­cours client, y com­pris à la con­cep­tion et au design du bil­let.

7. Conclusion

Pour max­imiser le retour sur investisse­ment de votre événe­ment, vous devez vous align­er sur la vision et les objec­tifs de votre entre­prise.

Définir le retour sur investisse­ment de votre événe­ment peut vous aider à apporter des amélio­ra­tions pour vos événe­ments futurs.

La stratégie de votre événe­ment doit être détail­lée et mesurable, car elle con­stitue le cadre sur lequel repose l’ensem­ble de l’événe­ment. Si vous avez la bonne stratégie, votre plan­i­fi­ca­tion et votre exé­cu­tion seront plus faciles, et vous aug­menterez finale­ment votre ROI.

Il est essen­tiel d’ex­am­in­er vos options et d’é­val­uer vos plans exis­tants avant d’ap­porter des change­ments à votre approche de la plan­i­fi­ca­tion de vos événe­ments.

Si vous organ­isez un événe­ment, décou­vrez com­ment nos solu­tions de bil­let­terie, de con­trôle d’ac­cès, de paiement cash­less et de CRM peu­vent vous aider à offrir une expéri­ence flu­ide à votre pub­lic tout en vous facil­i­tant la tâche.

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