Le choix d’une solution de billetterie doit être réfléchi car son impact sur votre événement est assez élevé. Surtout, il est difficile de faire marche arrière une fois la machine lancée. Pour vous aider à faire le comparatif des billetteries en ligne, nous avons listé 7 questions essentielles à se poser et les critères pour y répondre. Après avoir consulté cet article, vous aurez toutes les cartes pour choisir la meilleure billetterie en ligne pour votre événement.
Sommaire
1. Quel est le niveau de qualité du service client ?
Des conseillers pour vous aider face aux imprévus
Toutes les solutions de billetterie promettent une simplicité d’usage. Pourtant, la nature imprévisible d’un événement apporte généralement des retournements de dernière minute difficiles à surmonter. Des invitations à envoyer, un guichet de vente sur place à installer, une configuration du contrôle des billets, ou un besoin d’assistance technique en plein événement… Il y a tellement de choses à gérer pour un organisateur qu’il est indispensable d’être accompagné sur la configuration en amont ou assisté le jour J en cas de nécessité. Weezevent s’engage en ce sens pour la réussite de votre événement.
Une assistance disponible et dédiée
Assurez-vous que l’assistance proposée par la solution de billetterie retenue est bien localisée dans votre pays et connaît les problématiques de votre secteur d’activité. Vérifiez aussi que le service client est disponible pendant vos horaires de travail, dispose d’une astreinte technique 24/7, apporte des réponses professionnelles et se compose de suffisamment de conseillers pour répondre à tous les organisateurs utilisant la billetterie.
Un accompagnement sur mesure
Chaque événement est unique en son genre : grand public, professionnel, intimiste, virtuel, privé, ouvert… Tout événement possède un cahier des charges précis et beaucoup de solutions de billetterie sont spécialisées sur un seul secteur. Contactez les billetteries que vous avez comparées pour savoir si les conseillers sont à même de connaître les problématiques de votre secteur.
2. Quels sont les enjeux derrière le coût d’une billetterie “pas chère” ?
La tarification : commission par billet, licence globale, frais bancaires
Le tarif d’une solution de billetterie ne se résume pas à une ligne de dépense budgétaire. C’est un investissement pour la réussite de votre projet. Choisir la billetterie la moins chère est une stratégie répandue, mais vous en paierez le prix à un moment donné — au sens propre comme au figuré ! En ce qui concerne les événements, il ne faut surtout pas que cela tombe au pire moment.
À vous de juger la qualité d’accompagnement et d’aide que vous désirez, et pour quel prix. Comparer les billetteries en ligne via un calcul du potentiel manque à gagner vous permet de connaître le prix implicite de l’aide et de l’accompagnement garantis par certaines billetteries.
Voici un exemple :
- Vous vendez 30 billets à 10€, soit avec une commission faible de 0,29€/billet, soit avec une commission d’une billetterie à 0,99€/billet.
- Avec le prix le plus faible, vous conserver 291,30€ sur les 300€ de chiffre d’affaires total. Avec la billetterie plus complète, vous gardez 270,30€.
- En choisissant la billetterie la moins chère, vous économisez une faible somme — 21€ —, mais vous perdez toutes les garanties d’un service client disponible 24/7 pour la réussite de votre événement et formé sur le terrain.
Bonus : Méfiez-vous également des frais bancaires cachés. Ils font vite grimper l’addition !
Le prix de vos données
La gratuité ou le faible prix d’une solution de billetterie implique généralement qu’elle utilise les données collectées. C’est ce que font également Google et Facebook par exemple, puisqu’elles ne font pas payer leurs services “basiques”. Il y a de grandes chances qu’une solution de billetterie au tarif le moins cher ou gratuit ciblera vos contacts participants pour leur vendre les billets d’autres événements similaires. Vous voulez vraiment donner vos précieuses informations à vos concurrents ? Au contraire, se tourner vers un système de billetterie vendant une licence logicielle “one shot” à prix élevé peut s’avérer être un pari risqué, car vous payez à l’avance sans obligation de résultat.
3. La solution de billetterie est-elle adaptée à votre événement ?
Vos besoins actuels et futurs
L’important ici est de bien définir vos besoins actuels et futurs. Comparez les billetteries en gardant en tête que votre événement peut évoluer, avec une ou plusieurs futures éditions, et que vous aurez alors envie ou besoin de faire évoluer votre dispositif de billetterie. Mettre en place du contrôle d’accès — gratuit ou payant—, centraliser vos données et vos communications dans un CRM, voire mettre en place du cashless, sont les 3 services qui sont généralement intégrés à un événement qui prend petit à petit de l’ampleur.
Une billetterie qui s’adapte à votre événement
Certaines billetteries sont agiles et proposent des prix qui s’adaptent en fonction de votre format, des revenus générés, du nombre de participants ou de vos objectifs. Il est conseillé de choisir ce type de tarification lorsque vous ne disposez pas d’une enveloppe budgétaire illimitée. Miser une somme conséquente pour acquérir une licence logicielle dont vous n’utiliserez pas 10% des fonctionnalités est un pari déraisonnable. Il en va de même pour une billetterie qui ne mettrait jamais à jour ses fonctionnalités. Vous risquez de passer à côté des nouveaux usages de vos participants et ainsi rater des opportunités.
4. À qui appartient la base de données de vos contacts participants ?
Cette question est souvent négligée par les organisateurs qui débutent. Pourtant, savoir à qui appartiennent toutes les données collectées par votre événement est crucial — nom des participants, adresses email, etc. En être le seul détenteur vous permet de rester en contact avec vos participants et de former une vraie communauté au fil des éditions.
Cela garantit surtout qu’aucune autre organisation ne va pouvoir contacter vos participants pour leur proposer des événements similaires au vôtre ou des activités concurrentes. Assurez-vous que la billetterie choisie ne fait pas de publicité pour votre événement, car cela veut dire qu’elle dispose de toutes les informations sur vos participants afin d’en faire pour vos concurrents.
5. L’interface de la billetterie est-elle intuitive et facile à prendre en main ?
Prendre en main une nouvelle solution de billetterie doit être intuitif pour tout organisateur d’événements. Il n’y a rien de pire que de perdre des heures à trouver les fonctionnalités dont vous avez besoin après avoir minutieusement choisi la meilleure billetterie à vos yeux.
Avec Weezevent, vous progressez au rythme de vos besoins. Des articles d’aide, des vidéos tutoriels et des conseillers spécialisés sont disponibles pour vous aider. Reste à chacun d’explorer les fonctionnalités de billetterie selon son niveau d’expertise et ses besoins !
6. Vos données et vos transactions sont-elles sécurisées ?
Données bancaires, transactions financières, contacts des participants, informations sur l’événement… Ces informations confidentielles doivent être aussi sécurisées et protégées que votre compte en banque. L’hébergement de vos données sur des serveurs situés dans votre pays est également indispensable. La sécurité a un coût, et mieux vaut le payer maintenant que trop tard ! Weezevent détaille toutes les procédures mises en place pour protéger les organisateurs et leurs participants sur sa page Sécurité.
7. Quelle société développe la solution de billetterie ?
Les solutions de billetterie les plus récentes surfent généralement sur des tendances et savent séduire avec une image moderne. Cependant, il est important de vérifier qu’un grand nombre d’organisateurs l’ont déjà utilisée et qu’elles sont développées par une société solvable et expérimentée.
L’historique de la solution assure aussi que vos interlocuteurs seront de bons conseillers. Il n’y a rien de pire que de demander de l’aide à quelqu’un qui n’en sait pas plus que vous sur un enjeu urgent et important.
Vous hésitez encore dans le choix de votre billetterie ? Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos interrogations, même si vous n’utilisez pas encore notre solution. Contactez-les en cliquant sur le bouton ci-dessous :
