Todo lo que tienes que saber sobre el marketing experiencial

Todo lo que tienes que saber sobre el marketing experiencial

Una de las estrate­gias más uti­lizadas por las empre­sas y mar­cas en los últi­mos años es el mar­ket­ing expe­ri­en­cial. Un con­cep­to rel­a­ti­va­mente nue­vo, a menudo mal enten­di­do, pero sin embar­go muy efi­caz. Ofre­cer a los con­sum­i­dores una expe­ri­en­cia úni­ca e inclu­so inmer­si­va es el obje­ti­vo últi­mo de esta estrate­gia. Tan­to si quieres aumen­tar tu vis­i­bil­i­dad como si lo que bus­cas es una acción de mar­ket­ing y comu­ni­cación pun­tu­al, destacar entre tus com­peti­dores o poten­ciar tu ima­gen de mar­ca, el mar­ket­ing expe­ri­en­cial tiene que for­mar parte de su estrate­gia glob­al. Aquí tienes algunos consejos:

Índice


    1. ¿Qué es el marketing experiencial?

    El obje­ti­vo que bus­ca una empre­sa con el mar­ket­ing expe­ri­en­cial es crear conex­iones pro­fun­das con sus clientes, tan­to exis­tentes como poten­ciales. Este tipo de acción, per­mite a estos últi­mos inter­ac­tu­ar de for­ma acti­va con la iden­ti­dad y los val­ores fun­da­men­tales de tu mar­ca. El mar­ket­ing expe­ri­en­cial ofrece a las mar­cas, tan­to a las empre­sas de nue­va creación como a los grandes gru­pos, una opor­tu­nidad excep­cional para aumen­tar la fidel­i­dad de sus clientes y, por lo tan­to, sus ingresos.

    El mar­ket­ing expe­ri­en­cial se cen­tra en cómo las emo­ciones de los clientes influyen en su decisión de com­pra. Las emo­ciones son la base de este tipo de comu­ni­cación, para ofre­cer a los clientes expe­ri­en­cias extra­or­di­nar­ias. Es impre­scindible que todas las inter­ac­ciones sean agrad­ables y despierten los sen­ti­dos para que la ima­gen de la mar­ca deje huel­la en los clientes y estos no la olv­i­den. Según algunos estu­dios, el mar­ket­ing expe­ri­en­cial poten­cia mucho el famoso boca a boca, que ha sido la estrate­gia más efi­caz para cap­tar nuevos clientes durante siglos.

    2. Las diferentes formas de marketing experiencial

    Exis­ten difer­entes tipos de mar­ket­ing expe­ri­en­cial: el basa­do en la propia expe­ri­en­cia que ten­drá el cliente cuan­do real­ice una com­pra o vis­ite su tien­da o pági­na web, y el basa­do en la pub­li­ci­dad y comu­ni­cación pues­ta en mar­cha en la acción de mar­ket­ing en concreto.

    • El mar­ket­ing expe­ri­en­cial que se basa en la expe­ri­en­cia del cliente uti­liza estrate­gias cuida­dosa­mente pen­sadas para mejo­rar la cal­i­dad de la acogi­da del cliente (en tien­das, al lle­gar a un even­to, etc.), el entorno y el niv­el de aten­ción al cliente, de for­ma que uti­lizar o com­prar un pro­duc­to se con­vier­ta en una expe­ri­en­cia agrad­able y úni­ca. Las acciones que se pueden lle­var a cabo son muchas y vari­adas, como la trans­for­ma­ción del pun­to de ven­ta, la creación de nuevas expe­ri­en­cias a través de la real­i­dad vir­tu­al o la real­i­dad aumen­ta­da, por ejemplo.
    • En cuan­to al mar­ket­ing expe­ri­en­cial cen­tra­do en la pub­li­ci­dad y la pro­mo­ción, este per­mite crear ini­cia­ti­vas dirigi­das no solo a los clientes, sino tam­bién a los clientes poten­ciales o a las per­sonas influyentes. Una vez real­iza­da la pro­mo­ción y crea­da la expectación, la empre­sa puede orga­ni­zar activi­dades expe­ri­en­ciales para ofre­cer a los clientes expe­ri­en­cias mem­o­rables, atrac­ti­vas y únicas.

    3. Marketing experiencial: 4 puntos clave en los que apoyarse

    • El efec­to sor­pre­sa: como el obje­ti­vo es atraer la aten­ción de los clientes ofre­cién­doles una expe­ri­en­cia nue­va, muy difer­ente de su día a día, tienes que crear un ver­dadero efec­to sor­pre­sa cuan­do lleguen a tu pun­to de venta.
    • Sen­sación de exclu­sivi­dad: es fun­da­men­tal crear una expe­ri­en­cia úni­ca que pro­por­cione una sen­sación de exclu­sivi­dad y cree un vín­cu­lo espe­cial entre el cliente y la marca.
    • Estim­u­lación de los cin­co sen­ti­dos: Para gener­ar emo­ciones potentes, puedes apo­yarte en los 5 sen­ti­dos y crear expe­ri­en­cias olfa­ti­vas, visuales e inclu­so gus­ta­ti­vas, si procede.
    • Incitación a la com­pra: Una vez vivi­da la expe­ri­en­cia que pro­pones, tienes que destacar tus pro­duc­tos o ser­vi­cios para que el cliente se sien­ta más incli­na­do a comprar.

    4. ¿Cómo hacer marketing experiencial?

    Identifica tu objetivo

    De la mis­ma for­ma que para cualquier cam­paña de mar­ket­ing, cono­cer a tu públi­co obje­ti­vo es el primer paso para desar­rol­lar estrate­gias de mar­ket­ing expe­ri­en­cial. Para com­pren­der y respon­der mejor a los intere­ses y expec­ta­ti­vas de tu públi­co, es fun­da­men­tal seg­men­tar­los. Para ello, uti­liza cri­te­rios iden­ti­fi­ca­dos y definidos pre­vi­a­mente. Las her­ramien­tas de CRM tam­bién pueden ayu­dar­le en este sentido.

    Trabaja la decoración de los puntos de venta

    Para ofre­cer a los clientes una expe­ri­en­cia de com­pra per­fec­ta, como mar­ca, tienes que prestar espe­cial aten­ción al dis­eño y la dec­o­ración de tus pun­tos de ven­ta. Para que cada cliente ten­ga una relación úni­ca pero breve con la mar­ca, el pun­to de ven­ta ha de crearse de for­ma que refle­je la iden­ti­dad y los val­ores de la empre­sa. Tam­bién puedes ele­gir un tema especí­fi­co según la época del año (por ejem­p­lo: Navi­dad, Hal­loween), el lan­za­mien­to de un pro­duc­to, una nue­va serie, etc.

    Crea una narrativa

    Dar a los clientes la opor­tu­nidad de par­tic­i­par en una his­to­ria emo­cional e inmer­si­va es una de las fun­ciones del mar­ket­ing expe­ri­en­cial. El uso de una nar­ra­ti­va bien dis­eña­da puede ayu­dar mucho a crear una expe­ri­en­cia y una dec­o­ración inmer­si­vas y atractivas.

    Difunde tu imagen de marca en redes sociales

    Los val­ores y la iden­ti­dad de una mar­ca pueden comu­ni­carse medi­ante la pro­duc­ción de pod­casts, reels en Insta­gram, info­grafías y otros con­tenidos que se pueden pub­licar online en tus dis­tin­tos canales y redes sociales. Desve­lar mis­te­riosa­mente sus tien­das según se acer­ca el lan­za­mien­to de tu estrate­gia de mar­ket­ing expe­ri­en­cial en ellas puede crear una gran expectación entre los clientes.

    Jugar con los sentidos

    La creación de ele­men­tos visuales o audi­tivos es solo un aspec­to del mar­ket­ing expe­ri­en­cial. Jugar la car­ta de los cin­co sen­ti­dos es fun­da­men­tal si una mar­ca quiere que sus pro­duc­tos evo­quen emo­ciones potentes en los con­sum­i­dores. Aunque a veces resulte com­ple­jo y caro para una tien­da online apelar a los sen­ti­dos del gus­to o el olfa­to de los clientes, es posi­ble estim­u­lar la parte cog­ni­ti­va del cere­bro con imá­genes, músi­ca, vídeos y mucho más. Para tien­das físi­cas, hay muchos provee­dores que pueden ayu­darte a difundir tem­po­ral­mente aro­mas úni­cos y atrac­tivos cuan­do el cliente entra en tu tienda.


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