Tout savoir sur le marketing expérientiel

L’une des straté­gies que les entre­pris­es et les mar­ques utilisent le plus fréquem­ment ces dernières années est le mar­ket­ing expéri­en­tiel. Un con­cept nou­veau, sou­vent mal com­pris mais pour­tant très effi­cace. Offrir aux con­som­ma­teurs une expéri­ence unique voire immer­sive est l’ob­jec­tif final de cette stratégie. Que cela soit pour aug­menter votre vis­i­bil­ité auprès de vos clients, créer un coup de mar­ket­ing et de com­mu­ni­ca­tion, vous démar­quez de vos con­cur­rents ou affirmer votre image de mar­que, le mar­ket­ing expéri­en­tiel doit faire par­tie de votre stratégie glob­ale. Voici quelques astuces :

1. Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?

L’ob­jec­tif d’une entre­prise avec le mar­ket­ing expéri­en­tiel est de forg­er des liens pro­fonds avec ses clients, qu’ils soient exis­tants ou en devenir. Il per­met à ces derniers d’in­ter­a­gir active­ment avec l’i­den­tité et les principes fon­da­men­taux de votre mar­que. Le mar­ket­ing expéri­en­tiel offre aux mar­ques, aus­si bien aux start-up qu’aux grands groupes, une for­mi­da­ble oppor­tu­nité d’ac­croître directe­ment la fidél­ité des clients et par con­séquent leurs revenus.

Le mar­ket­ing expéri­en­tiel se con­cen­tre sur la manière dont les sen­ti­ments des clients influ­en­cent leur déci­sion d’achat. Ils ser­vent de base à la com­mu­ni­ca­tion afin d’of­frir aux clients des expéri­ences extra­or­di­naires. Chaque inter­ac­tion doit être agréable et exciter les sens pour que l’im­age de mar­que reste gravée dans les esprits des clients. Selon cer­taines études, le mar­ket­ing expéri­en­tiel accentue forte­ment le fameux bouche à oreille, qui demeure depuis des siè­cles la stratégie la plus effi­cace pour acquérir de nou­veaux clients.

2. Les différentes formes de marketing expérientiel

Il existe dif­férents types de mar­ket­ing expéri­en­tiel. Celui basé sur l’expérience en elle-même que vivra le client lorsqu’il effectuera un achat ou se ren­dra dans votre bou­tique ou sur votre site, et celui reposant sur la pub­lic­ité et la com­mu­ni­ca­tion déployée :

• Le mar­ket­ing expéri­en­tiel, qui repose sur l’ex­péri­ence du client, utilise des straté­gies fine­ment élaborées pour amélior­er la qual­ité de l’ac­cueil, l’en­vi­ron­nement et le niveau du ser­vice à la clien­tèle afin que l’u­til­i­sa­tion ou l’achat d’un pro­duit devi­enne une expéri­ence agréable et unique. Les actions sont nom­breuses et var­iées, comme la trans­for­ma­tion du point de vente, l’implémentation de nou­velles expéri­ences au tra­vers de la réal­ité virtuelle ou la réal­ité aug­men­tée par exem­ple.
• En ce qui con­cerne le mar­ket­ing expéri­en­tiel axé sur la pub­lic­ité et la pro­mo­tion, il per­met de créer des ini­tia­tives qui ne s’adressent pas seule­ment aux clients mais aus­si aux prospects ou aux influ­enceurs. Une fois la pro­mo­tion faite et l’engouement créé, l’en­tre­prise peut organ­is­er des activ­ités expéri­en­tielles pour faire vivre aux clients des expéri­ences mémorables, engageantes et uniques.

3. Le marketing expérientiel : 4 leviers clés sur lesquels reposer

• L’effet de sur­prise : car l’ob­jec­tif est d’at­tir­er l’at­ten­tion des clients en leur faisant vivre une expéri­ence inédite, très dif­férente de leur envi­ron­nement habituel ; vous devez créer un véri­ta­ble effet de sur­prise lorsqu’ils arrivent dans votre bou­tique.
• Le sen­ti­ment d’exclusivité : il est essen­tiel de créer une expéri­ence unique qui favorise un sen­ti­ment d’ex­clu­siv­ité et forge un lien par­ti­c­uli­er entre le client et la mar­que.
• La stim­u­la­tion des cinq sens : Pour génér­er des sen­sa­tions émo­tion­nelles fortes, vous pou­vez jouer sur les 5 sens et créer des expéri­ences olfac­tives, visuelles voire gus­ta­tives si appro­priées.
• Une inci­ta­tion : Une fois l’expérience faite et décou­verte, vous devez met­tre en avant vos pro­duits ou vos ser­vices de sorte que le client soit davan­tage incité à pass­er à l’acte d’achat.

4. Comment faire du marketing expérientiel ?

Identifiez votre objectif

Comme pour toute cam­pagne mar­ket­ing, con­naître votre clien­tèle cible est la pre­mière étape lors de l’élaboration de straté­gies liées au mar­ket­ing expéri­en­tiel. Afin de mieux com­pren­dre les intérêts et les attentes de vos con­som­ma­teurs mais égale­ment de mieux y répon­dre, il est cru­cial de seg­menter cette dernière. Cela selon des critères iden­ti­fiés en amont. Des out­ils CRM peu­vent par ailleurs vous aider à cet effet.

Travaillez sur le décor des points de vente

Afin d’of­frir aux clients une excel­lente expéri­ence d’achat, les mar­ques doivent porter une atten­tion par­ti­c­ulière à l’amé­nage­ment et au décor de leurs points de vente. Pour per­me­t­tre à cha­cun d’avoir une rela­tion unique mais courte avec la mar­que, le point de vente doit être créé pour refléter l’i­den­tité et les valeurs de l’en­tre­prise. Vous pou­vez égale­ment choisir un thème spé­ci­fique pour se faire en fonc­tion de la péri­ode (Noël, Hal­loween), du lance­ment d’un pro­duit, d’une nou­velle série (Le pop-up de Stranger Things sur les champs Élysées est un bel exem­ple d’inspiration).

Créez une narrative spécifique

Don­ner aux clients la pos­si­bil­ité de par­ticiper à une his­toire émo­tion­nelle et immer­sive est l’un des rôles du mar­ket­ing expéri­en­tiel. L’u­til­i­sa­tion d’une nar­ra­tion intel­ligem­ment conçue peut grande­ment aider à créer une expéri­ence et un décor immer­sif et prenant.

Diffusez votre image de marque sur les réseaux sociaux

Les con­vic­tions et l’iden­tité d’une mar­que peu­vent être com­mu­niquées par la pro­duc­tion de pod­casts, de reels sur Insta­gram, d’in­fo­gra­phies et d’autres con­tenus en ligne sur vos dif­férents canaux et réseaux soci­aux. Dévoil­er de manière mys­térieuse vos bou­tiques à l’approche du lance­ment de votre stratégie de mar­ket­ing expéri­en­tiel peut sus­citer un engoue­ment fort de la part des clients.

Jouez sur les sens des clients

La créa­tion de com­posants visuels ou audi­tifs n’est qu’un aspect du mar­ket­ing expéri­en­tiel. Jouer la carte des cinq sens est essen­tiel si une mar­que veut que ses pro­duits sus­ci­tent des sen­ti­ments pro­fonds chez les con­som­ma­teurs. Même s’il est par­fois com­plexe et coû­teux pour une bou­tique en ligne de faire appel aux sens du goût ou de l’odor­at des clients, il est pos­si­ble de stim­uler la par­tie cog­ni­tive du cerveau et cela par des images, musiques, vidéos et bien plus encore. Néan­moins, de nom­breux prestataires peu­vent vous per­me­t­tre de dif­fuser de manière tem­po­raire des odeurs uniques et attrac­tives lorsque le client fran­chit le pas de votre bou­tique.

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