L’une des stratégies que les entreprises et les marques utilisent le plus fréquemment ces dernières années est le marketing expérientiel. Un concept nouveau, souvent mal compris mais pourtant très efficace. Offrir aux consommateurs une expérience unique voire immersive est l’objectif final de cette stratégie. Que cela soit pour augmenter votre visibilité auprès de vos clients, créer un coup de marketing et de communication, vous démarquez de vos concurrents ou affirmer votre image de marque, le marketing expérientiel doit faire partie de votre stratégie globale. Voici quelques astuces :
Sommaire
1. Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
L’objectif d’une entreprise avec le marketing expérientiel est de forger des liens profonds avec ses clients, qu’ils soient existants ou en devenir. Il permet à ces derniers d’interagir activement avec l’identité et les principes fondamentaux de votre marque. Le marketing expérientiel offre aux marques, aussi bien aux start-up qu’aux grands groupes, une formidable opportunité d’accroître directement la fidélité des clients et par conséquent leurs revenus.
Le marketing expérientiel se concentre sur la manière dont les sentiments des clients influencent leur décision d’achat. Ils servent de base à la communication afin d’offrir aux clients des expériences extraordinaires. Chaque interaction doit être agréable et exciter les sens pour que l’image de marque reste gravée dans les esprits des clients. Selon certaines études, le marketing expérientiel accentue fortement le fameux bouche à oreille, qui demeure depuis des siècles la stratégie la plus efficace pour acquérir de nouveaux clients.
2. Les différentes formes de marketing expérientiel
Il existe différents types de marketing expérientiel. Celui basé sur l’expérience en elle-même que vivra le client lorsqu’il effectuera un achat ou se rendra dans votre boutique ou sur votre site, et celui reposant sur la publicité et la communication déployée :
- Le marketing expérientiel, qui repose sur l’expérience du client, utilise des stratégies finement élaborées pour améliorer la qualité de l’accueil, l’environnement et le niveau du service à la clientèle afin que l’utilisation ou l’achat d’un produit devienne une expérience agréable et unique. Les actions sont nombreuses et variées, comme la transformation du point de vente, l’implémentation de nouvelles expériences au travers de la réalité virtuelle ou la réalité augmentée par exemple.
- En ce qui concerne le marketing expérientiel axé sur la publicité et la promotion, il permet de créer des initiatives qui ne s’adressent pas seulement aux clients mais aussi aux prospects ou aux influenceurs. Une fois la promotion faite et l’engouement créé, l’entreprise peut organiser des activités expérientielles pour faire vivre aux clients des expériences mémorables, engageantes et uniques.
3. Le marketing expérientiel : 4 leviers clés sur lesquels reposer
- L’effet de surprise : car l’objectif est d’attirer l’attention des clients en leur faisant vivre une expérience inédite, très différente de leur environnement habituel ; vous devez créer un véritable effet de surprise lorsqu’ils arrivent dans votre boutique.
- Le sentiment d’exclusivité : il est essentiel de créer une expérience unique qui favorise un sentiment d’exclusivité et forge un lien particulier entre le client et la marque.
- La stimulation des cinq sens : Pour générer des sensations émotionnelles fortes, vous pouvez jouer sur les 5 sens et créer des expériences olfactives, visuelles voire gustatives si appropriées.
- Une incitation : Une fois l’expérience faite et découverte, vous devez mettre en avant vos produits ou vos services de sorte que le client soit davantage incité à passer à l’acte d’achat.
4. Comment faire du marketing expérientiel ?
Identifiez votre objectif
Comme pour toute campagne marketing, connaître votre clientèle cible est la première étape lors de l’élaboration de stratégies liées au marketing expérientiel. Afin de mieux comprendre les intérêts et les attentes de vos consommateurs mais également de mieux y répondre, il est crucial de segmenter cette dernière. Cela selon des critères identifiés en amont. Des outils CRM peuvent par ailleurs vous aider à cet effet.
Travaillez sur le décor des points de vente
Afin d’offrir aux clients une excellente expérience d’achat, les marques doivent porter une attention particulière à l’aménagement et au décor de leurs points de vente. Pour permettre à chacun d’avoir une relation unique mais courte avec la marque, le point de vente doit être créé pour refléter l’identité et les valeurs de l’entreprise. Vous pouvez également choisir un thème spécifique pour se faire en fonction de la période (Noël, Halloween), du lancement d’un produit, d’une nouvelle série (Le pop-up de Stranger Things sur les champs Élysées est un bel exemple d’inspiration).
Créez une narrative spécifique
Donner aux clients la possibilité de participer à une histoire émotionnelle et immersive est l’un des rôles du marketing expérientiel. L’utilisation d’une narration intelligemment conçue peut grandement aider à créer une expérience et un décor immersif et prenant.
Diffusez votre image de marque sur les réseaux sociaux
Les convictions et l’identité d’une marque peuvent être communiquées par la production de podcasts, de reels sur Instagram, d’infographies et d’autres contenus en ligne sur vos différents canaux et réseaux sociaux. Dévoiler de manière mystérieuse vos boutiques à l’approche du lancement de votre stratégie de marketing expérientiel peut susciter un engouement fort de la part des clients.
Jouez sur les sens des clients
La création de composants visuels ou auditifs n’est qu’un aspect du marketing expérientiel. Jouer la carte des cinq sens est essentiel si une marque veut que ses produits suscitent des sentiments profonds chez les consommateurs. Même s’il est parfois complexe et coûteux pour une boutique en ligne de faire appel aux sens du goût ou de l’odorat des clients, il est possible de stimuler la partie cognitive du cerveau et cela par des images, musiques, vidéos et bien plus encore. Néanmoins, de nombreux prestataires peuvent vous permettre de diffuser de manière temporaire des odeurs uniques et attractives lorsque le client franchit le pas de votre boutique.
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