Una de las estrategias más utilizadas por las empresas y marcas en los últimos años es el marketing experiencial. Un concepto relativamente nuevo, a menudo mal entendido, pero sin embargo muy eficaz. Ofrecer a los consumidores una experiencia única e incluso inmersiva es el objetivo último de esta estrategia. Tanto si quieres aumentar tu visibilidad como si lo que buscas es una acción de marketing y comunicación puntual, destacar entre tus competidores o potenciar tu imagen de marca, el marketing experiencial tiene que formar parte de su estrategia global. Aquí tienes algunos consejos:
Índice
1. ¿Qué es el marketing experiencial?
El objetivo que busca una empresa con el marketing experiencial es crear conexiones profundas con sus clientes, tanto existentes como potenciales. Este tipo de acción, permite a estos últimos interactuar de forma activa con la identidad y los valores fundamentales de tu marca. El marketing experiencial ofrece a las marcas, tanto a las empresas de nueva creación como a los grandes grupos, una oportunidad excepcional para aumentar la fidelidad de sus clientes y, por lo tanto, sus ingresos.
El marketing experiencial se centra en cómo las emociones de los clientes influyen en su decisión de compra. Las emociones son la base de este tipo de comunicación, para ofrecer a los clientes experiencias extraordinarias. Es imprescindible que todas las interacciones sean agradables y despierten los sentidos para que la imagen de la marca deje huella en los clientes y estos no la olviden. Según algunos estudios, el marketing experiencial potencia mucho el famoso boca a boca, que ha sido la estrategia más eficaz para captar nuevos clientes durante siglos.
2. Las diferentes formas de marketing experiencial
Existen diferentes tipos de marketing experiencial: el basado en la propia experiencia que tendrá el cliente cuando realice una compra o visite su tienda o página web, y el basado en la publicidad y comunicación puesta en marcha en la acción de marketing en concreto.
- El marketing experiencial que se basa en la experiencia del cliente utiliza estrategias cuidadosamente pensadas para mejorar la calidad de la acogida del cliente (en tiendas, al llegar a un evento, etc.), el entorno y el nivel de atención al cliente, de forma que utilizar o comprar un producto se convierta en una experiencia agradable y única. Las acciones que se pueden llevar a cabo son muchas y variadas, como la transformación del punto de venta, la creación de nuevas experiencias a través de la realidad virtual o la realidad aumentada, por ejemplo.
- En cuanto al marketing experiencial centrado en la publicidad y la promoción, este permite crear iniciativas dirigidas no solo a los clientes, sino también a los clientes potenciales o a las personas influyentes. Una vez realizada la promoción y creada la expectación, la empresa puede organizar actividades experienciales para ofrecer a los clientes experiencias memorables, atractivas y únicas.
3. Marketing experiencial: 4 puntos clave en los que apoyarse
- El efecto sorpresa: como el objetivo es atraer la atención de los clientes ofreciéndoles una experiencia nueva, muy diferente de su día a día, tienes que crear un verdadero efecto sorpresa cuando lleguen a tu punto de venta.
- Sensación de exclusividad: es fundamental crear una experiencia única que proporcione una sensación de exclusividad y cree un vínculo especial entre el cliente y la marca.
- Estimulación de los cinco sentidos: Para generar emociones potentes, puedes apoyarte en los 5 sentidos y crear experiencias olfativas, visuales e incluso gustativas, si procede.
- Incitación a la compra: Una vez vivida la experiencia que propones, tienes que destacar tus productos o servicios para que el cliente se sienta más inclinado a comprar.
4. ¿Cómo hacer marketing experiencial?
Identifica tu objetivo
De la misma forma que para cualquier campaña de marketing, conocer a tu público objetivo es el primer paso para desarrollar estrategias de marketing experiencial. Para comprender y responder mejor a los intereses y expectativas de tu público, es fundamental segmentarlos. Para ello, utiliza criterios identificados y definidos previamente. Las herramientas de CRM también pueden ayudarle en este sentido.
Trabaja la decoración de los puntos de venta
Para ofrecer a los clientes una experiencia de compra perfecta, como marca, tienes que prestar especial atención al diseño y la decoración de tus puntos de venta. Para que cada cliente tenga una relación única pero breve con la marca, el punto de venta ha de crearse de forma que refleje la identidad y los valores de la empresa. También puedes elegir un tema específico según la época del año (por ejemplo: Navidad, Halloween), el lanzamiento de un producto, una nueva serie, etc.
Crea una narrativa
Dar a los clientes la oportunidad de participar en una historia emocional e inmersiva es una de las funciones del marketing experiencial. El uso de una narrativa bien diseñada puede ayudar mucho a crear una experiencia y una decoración inmersivas y atractivas.
Difunde tu imagen de marca en redes sociales
Los valores y la identidad de una marca pueden comunicarse mediante la producción de podcasts, reels en Instagram, infografías y otros contenidos que se pueden publicar online en tus distintos canales y redes sociales. Desvelar misteriosamente sus tiendas según se acerca el lanzamiento de tu estrategia de marketing experiencial en ellas puede crear una gran expectación entre los clientes.
Jugar con los sentidos
La creación de elementos visuales o auditivos es solo un aspecto del marketing experiencial. Jugar la carta de los cinco sentidos es fundamental si una marca quiere que sus productos evoquen emociones potentes en los consumidores. Aunque a veces resulte complejo y caro para una tienda online apelar a los sentidos del gusto o el olfato de los clientes, es posible estimular la parte cognitiva del cerebro con imágenes, música, vídeos y mucho más. Para tiendas físicas, hay muchos proveedores que pueden ayudarte a difundir temporalmente aromas únicos y atractivos cuando el cliente entra en tu tienda.
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