FC Lausanne-Sport

12 sep­tem­bre 2021 : le FC Lau­sanne-Sport (LS) inau­gure son somptueux stade de la Tuil­ière à guichets fer­més devant un peu plus de 12’500 sup­port­ers. Ce stade représente le fer de lance de la nou­velle stratégie de crois­sance du FC Lau­sanne-Sport. Weezevent accom­pa­gne le club dans cette mis­sion en alliant une solu­tion com­plète de bil­let­terie et un sys­tème de paiement “No cash”.

Une billetterie immersive

Dès les prémices de leur par­cours client, les sup­port­ers peu­vent se pro­jeter dans leur futur match. Cela est ren­du pos­si­ble en cou­plant trois tech­nolo­gies dévelop­pées par Weezevent : le place­ment numéroté, la mod­éli­sa­tion du stade en 3D et la visu­al­i­sa­tion des sièges en 2D. Grâce à sa bil­let­terie en ligne immer­sive, le FC Lau­sanne-Sport a ain­si été le pre­mier club suisse de foot­ball à offrir à ses abon­nés et vis­i­teurs une expéri­ence d’achat aug­men­tée.

Bien que les ventes de bil­lets en ligne soient ouvertes jusqu’au pre­mier coup de sif­flet, le FC Lau­sanne-Sport déploie égale­ment avec Weezevent une bil­let­terie sur place pen­dant ses jours de match. Avec cette dou­ble présence, le club répond aux préférences de son pub­lic hétéro­clite.

Tou­jours dans l’idée d’enrichir la “fan expéri­ence”, le FC Lau­sanne-Sport a fait le choix de per­son­nalis­er tous ses sup­ports de bil­let­terie (abon­nement, bil­let ven­du en ligne et sur place). Cette per­son­nal­i­sa­tion est notam­ment util­isée comme un levi­er de com­mu­ni­ca­tion afin d’accompagner et guider le spec­ta­teur dans l’enceinte du stade.

Un contrôle d’accès hybride

Le FC Lau­sanne-Sport est le pre­mier client Weezevent util­isant des lecteurs d’accès et des tourni­quets Ski­da­ta, une solu­tion a été spé­ci­fique­ment dévelop­pée à cette occa­sion. Ain­si, le con­trôle d’accès s’effectue de manière flu­ide et totale­ment automa­tisée grâce à la col­lab­o­ra­tion du FC Lau­sanne-Sport, de Ski­da­ta et de Weezevent.

Des paiements 100 % dématérialisés

Le FC Lau­sanne-Sport a prof­ité de son change­ment de stade pour révo­lu­tion­ner les méth­odes de paiement dans son enceinte. Que ce soit pour le mer­chan­dis­ing, la nour­ri­t­ure ou les bois­sons, tous les paiements sont doré­na­vant dématéri­al­isés. Cette solu­tion, dénom­mée “No cash”, s’effectue au tra­vers d’un seul et unique appareil mobile. Celui-ci dis­pose de toutes les fonc­tion­nal­ités néces­saires : paiement sécurisé, recharge­ment de puces NFC et rem­bourse­ment aux spec­ta­teurs.

Le paiement “No cash” a l’immense avan­tage de laiss­er une grande lib­erté aux fans du FC Lau­sanne-Sport, et ce, tout en sup­p­ri­mant la charge organ­i­sa­tion­nelle liée à la ges­tion de l’argent liq­uide. Pour régler ses con­som­ma­tions, le pub­lic a ain­si 4 grandes pos­si­bil­ités : carte d’abonné ou carte au por­teur recharge­able, carte ban­caire et TWINT.

Gestion des points de vente et files d’attente réduites

Le “No Cash” offre un autre béné­fice : sa facil­ité et sa rapid­ité d’utilisation. Comme tant d’autres stades de foot­ball, les buvettes du FC Lau­sanne-Sport sont très fréquen­tées avant le début du match et pen­dant la mi-temps. Le “No-cash” per­met de gér­er ces moments cri­tiques grâce à de nom­breux points : sup­pres­sion des trans­ac­tions en espèces ; rapid­ité de traite­ment des com­man­des ; réduc­tion des erreurs humaines ; etc. Les files d’attente sont ain­si réduites, les fans ne ratent aucun moment impor­tant du match, et les ventes sont mul­ti­pliées.

Comme chaque trans­ac­tion effec­tuée est cen­tral­isée via Weez­pay, le FC Lau­sanne-Sport récupère des rap­ports détail­lés des ventes réal­isées à chaque match. Ain­si, le club peut mieux gér­er ses stocks et cartes, en fonc­tion du nom­bre exact de ventes atten­dues.

Une communication adaptée à chaque public

Grâce au CRM Weez­Tar­get, Le FC Lau­sanne-Sport a la pos­si­bil­ité de créer des groupes de publics spé­ci­fiques (famille, fans, jeunes, etc.), puis d’établir une stratégie de com­mu­ni­ca­tion pro­pre à cha­cune de ses audi­ences. Avec un style adap­té à chaque pub­lic, les cam­pagnes mar­ket­ing ont davan­tage d’impact et sont plus effi­caces.

Ces out­ils, et l’ensemble des infor­ma­tions qui en découlent, per­me­t­tent égale­ment au FC Lau­sanne-Sport d’avoir une vision glob­ale sur la “fan expéri­ence”, un élé­ment pri­mor­dial dans la stratégie de crois­sance du club.