Quelle billetterie en ligne choisir ? Les 7 questions à se poser

Quelle billetterie en ligne choisir ? Les 7 questions à se poser

Le choix d’une solu­tion de bil­let­terie doit être réfléchi car son impact sur votre événe­ment est assez élevé. Surtout, il est dif­fi­cile de faire marche arrière une fois la machine lancée. Pour vous aider à faire le com­para­tif des bil­let­ter­ies en ligne, nous avons listé 7 ques­tions essen­tielles à se pos­er et les critères pour y répon­dre. Après avoir con­sulté cet arti­cle, vous aurez toutes les cartes pour choisir la meilleure bil­let­terie en ligne pour votre événement.

Som­maire

  1. Quel est le niveau de qual­ité du ser­vice client ?
  2. Quels sont les enjeux der­rière le coût d’une bil­let­terie “pas chère” ?
  3. La solu­tion de bil­let­terie est-elle adap­tée à votre événement ?
  4. À qui appar­tient la base de don­nées de vos con­tacts participants ?
  5. L’interface de la bil­let­terie est-elle intu­itive et facile à pren­dre en main ?
  6. Vos don­nées et vos trans­ac­tions sont-elles sécurisées ?
  7. Quelle société développe la solu­tion de billetterie ?

1. Quel est le niveau de qualité du service client ?

Des conseillers pour vous aider face aux imprévus

Toutes les solu­tions de bil­let­terie promet­tent une sim­plic­ité d’usage. Pour­tant, la nature imprévis­i­ble d’un événe­ment apporte générale­ment des retourne­ments de dernière minute dif­fi­ciles à sur­mon­ter. Des invi­ta­tions à envoy­er, un guichet de vente sur place à installer, une con­fig­u­ra­tion du con­trôle des bil­lets, ou un besoin d’assistance tech­nique en plein événe­ment… Il y a telle­ment de choses à gér­er pour un organ­isa­teur qu’il est indis­pens­able d’être accom­pa­g­né sur la con­fig­u­ra­tion en amont ou assisté le jour J en cas de néces­sité. Weezevent s’engage en ce sens pour la réus­site de votre événement.

Une assistance disponible et dédiée

Assurez-vous que l’as­sis­tance pro­posée par la solu­tion de bil­let­terie retenue est bien local­isée dans votre pays et con­naît les prob­lé­ma­tiques de votre secteur d’activité. Véri­fiez aus­si que le ser­vice client est disponible pen­dant vos horaires de tra­vail, dis­pose d’une astreinte tech­nique 24/7, apporte des répons­es pro­fes­sion­nelles et se com­pose de suff­isam­ment de con­seillers pour répon­dre à tous les organ­isa­teurs util­isant la billetterie.

Un accompagnement sur mesure

Chaque événe­ment est unique en son genre : grand pub­lic, pro­fes­sion­nel, intimiste, virtuel, privé, ouvert… Tout événe­ment pos­sède un cahi­er des charges pré­cis et beau­coup de solu­tions de bil­let­terie sont spé­cial­isées sur un seul secteur. Con­tactez les bil­let­ter­ies que vous avez com­parées pour savoir si les con­seillers sont à même de con­naître les prob­lé­ma­tiques de votre secteur.

2. Quels sont les enjeux derrière le coût d’une billetterie “pas chère” ?

La tarification : commission par billet, licence globale, frais bancaires

Le tarif d’une solu­tion de bil­let­terie ne se résume pas à une ligne de dépense budgé­taire. C’est un investisse­ment pour la réus­site de votre pro­jet. Choisir la bil­let­terie la moins chère est une stratégie répan­due, mais vous en paierez le prix à un moment don­né — au sens pro­pre comme au fig­uré ! En ce qui con­cerne les événe­ments, il ne faut surtout pas que cela tombe au pire moment.

À vous de juger la qual­ité d’accompagnement et d’aide que vous désirez, et pour quel prix. Com­par­er les bil­let­ter­ies en ligne via un cal­cul du poten­tiel manque à gag­n­er vous per­met de con­naître le prix implicite de l’aide et de l’accompagnement garan­tis par cer­taines billetteries.

Voici un exemple :

  • Vous vendez 30 bil­lets à 10€, soit avec une com­mis­sion faible de 0,29€/billet, soit avec une com­mis­sion d’une bil­let­terie à 0,99€/billet.
  • Avec le prix le plus faible, vous con­serv­er 291,30€ sur les 300€ de chiffre d’affaires total. Avec la bil­let­terie plus com­plète, vous gardez 270,30€.
  • En choi­sis­sant la bil­let­terie la moins chère, vous économisez une faible somme — 21€ —, mais vous perdez toutes les garanties d’un ser­vice client disponible 24/7 pour la réus­site de votre événe­ment et for­mé sur le terrain.

Bonus : Méfiez-vous égale­ment des frais ban­caires cachés. Ils font vite grimper l’addition !

Le prix de vos données

La gra­tu­ité ou le faible prix d’une solu­tion de bil­let­terie implique générale­ment qu’elle utilise les don­nées col­lec­tées. C’est ce que font égale­ment Google et Face­book par exem­ple, puisqu’elles ne font pas pay­er leurs ser­vices “basiques”. Il y a de grandes chances qu’une solu­tion de bil­let­terie au tarif le moins cher ou gra­tu­it ciblera vos con­tacts par­tic­i­pants pour leur ven­dre les bil­lets d’autres événe­ments sim­i­laires. Vous voulez vrai­ment don­ner vos pré­cieuses infor­ma­tions à vos con­cur­rents ? Au con­traire, se tourn­er vers un sys­tème de bil­let­terie ven­dant une licence logi­cielle “one shot” à prix élevé peut s’avérer être un pari risqué, car vous payez à l’avance sans oblig­a­tion de résultat.

3. La solution de billetterie est-elle adaptée à votre événement ?

Vos besoins actuels et futurs

L’important ici est de bien définir vos besoins actuels et futurs. Com­parez les bil­let­ter­ies en gar­dant en tête que votre événe­ment peut évoluer, avec une ou plusieurs futures édi­tions, et que vous aurez alors envie ou besoin de faire évoluer votre dis­posi­tif de bil­let­terie. Met­tre en place du con­trôle d’accès — gra­tu­it ou payant—, cen­tralis­er vos don­nées et vos com­mu­ni­ca­tions dans un CRM, voire met­tre en place du cash­less, sont les 3 ser­vices qui sont générale­ment inté­grés à un événe­ment qui prend petit à petit de l’ampleur.

Une billetterie qui s’adapte à votre événement

Cer­taines bil­let­ter­ies sont agiles et pro­posent des prix qui s’adaptent en fonc­tion de votre for­mat, des revenus générés, du nom­bre de par­tic­i­pants ou de vos objec­tifs. Il est con­seil­lé de choisir ce type de tar­i­fi­ca­tion lorsque vous ne dis­posez pas d’une enveloppe budgé­taire illim­itée. Miser une somme con­séquente pour acquérir une licence logi­cielle dont vous n’utiliserez pas 10% des fonc­tion­nal­ités est un pari déraisonnable. Il en va de même pour une bil­let­terie qui ne met­trait jamais à jour ses fonc­tion­nal­ités. Vous risquez de pass­er à côté des nou­veaux usages de vos par­tic­i­pants et ain­si rater des opportunités.

4. À qui appartient la base de données de vos contacts participants ?

Cette ques­tion est sou­vent nég­ligée par les organ­isa­teurs qui débu­tent. Pour­tant, savoir à qui appar­ti­en­nent toutes les don­nées col­lec­tées par votre événe­ment est cru­cial — nom des par­tic­i­pants, adress­es email, etc. En être le seul déten­teur vous per­met de rester en con­tact avec vos par­tic­i­pants et de for­mer une vraie com­mu­nauté au fil des éditions.

Cela garan­tit surtout qu’aucune autre organ­i­sa­tion ne va pou­voir con­tac­ter vos par­tic­i­pants pour leur pro­pos­er des événe­ments sim­i­laires au vôtre ou des activ­ités con­cur­rentes. Assurez-vous que la bil­let­terie choisie ne fait pas de pub­lic­ité pour votre événe­ment, car cela veut dire qu’elle dis­pose de toutes les infor­ma­tions sur vos par­tic­i­pants afin d’en faire pour vos concurrents.

5. L’interface de la billetterie est-elle intuitive et facile à prendre en main ?

Pren­dre en main une nou­velle solu­tion de bil­let­terie doit être intu­itif pour tout organ­isa­teur d’événements. Il n’y a rien de pire que de per­dre des heures à trou­ver les fonc­tion­nal­ités dont vous avez besoin après avoir minu­tieuse­ment choisi la meilleure bil­let­terie à vos yeux.

Avec Weezevent, vous pro­gressez au rythme de vos besoins. Des arti­cles d’aide, des vidéos tuto­riels et des con­seillers spé­cial­isés sont disponibles pour vous aider. Reste à cha­cun d’explorer les fonc­tion­nal­ités de bil­let­terie selon son niveau d’expertise et ses besoins !

6. Vos données et vos transactions sont-elles sécurisées ?

Don­nées ban­caires, trans­ac­tions finan­cières, con­tacts des par­tic­i­pants, infor­ma­tions sur l’événement… Ces infor­ma­tions con­fi­den­tielles doivent être aus­si  sécurisées et pro­tégées que votre compte en banque. L’hébergement de vos don­nées sur des serveurs situés dans votre pays est égale­ment indis­pens­able. La sécu­rité a un coût, et mieux vaut le pay­er main­tenant que trop tard ! Weezevent détaille toutes les procé­dures mis­es en place pour pro­téger les organ­isa­teurs et leurs par­tic­i­pants sur sa page Sécu­rité.

7. Quelle société développe la solution de billetterie ?

Les solu­tions de bil­let­terie les plus récentes sur­fent générale­ment sur des ten­dances et savent séduire avec une image mod­erne. Cepen­dant, il est impor­tant de véri­fi­er qu’un grand nom­bre d’organisateurs l’ont déjà util­isée et qu’elles sont dévelop­pées par une société solv­able et expérimentée.

L’historique de la solu­tion assure aus­si que vos inter­locu­teurs seront de bons con­seillers. Il n’y a rien de pire que de deman­der de l’aide à quelqu’un qui n’en sait pas plus que vous sur un enjeu urgent et important.

Vous hésitez encore dans le choix de votre bil­let­terie ? Nos con­seillers sont disponibles pour répon­dre à toutes vos inter­ro­ga­tions, même si vous n’utilisez pas encore notre solu­tion. Con­tactez-les en cli­quant sur le bou­ton ci-dessous :

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