À la rencontre de Clara, Client Service Advisor chez Weezevent

Weezevent recherche plusieurs pro­fils pour rejoin­dre son équipe Ser­vice Client. Vous avez peut-être déjà échangé avec les dif­férents Client Ser­vice Advi­sor par e‑mail ou enten­du leurs douces voix au télé­phone… mais à quoi ressem­ble réelle­ment leur quo­ti­di­en ?  Pour vous mon­tr­er l’en­vers du décor, nous sommes par­tis à la ren­con­tre de Clara, Client Ser­vice Advi­sor chez Weezevent depuis 1 an.

Salut Clara, comment es-tu arrivée chez Weezevent ?

Tout sim­ple­ment par une amie qui a com­mencé chez Weezevent quelques mois avant et qui m’a dit que la boite recru­tait et que l’ambiance de tra­vail était sym­pa. J’ai tou­jours voulu tra­vailler dans l’événementiel, un peu comme tout le monde ici. Par­tir en presta­tion et aider les organ­isa­teurs est très enrichissant , du coup je me suis dit “go”.

J’ai donc pos­tulé et passé l’entretien d’embauche. On a par­lé de mon par­cours, de mes envies. J’ai égale­ment eu un exer­ci­ce de mise en sit­u­a­tion avec des clients, c’était aus­si pour juger ma manière de m’exprimer et mes réac­tions. Je pense que j’ai surtout séduit l’équipe quand on m’a demandé mon super pou­voir. En réal­ité j’en ai deux, je fais des gâteaux incroy­ables et je sais épel­er super vite S‑U-P-E-R-C-A-L-I-F-R-A-G-I-L-I-S-T-I-C-E-X-P-I-A-L-I-D-O-C-I-O-U‑S.

Tu faisais quoi avant ?

Weez c’est mon pre­mier job. J’ai fait un mas­ter en man­age­ment des organ­i­sa­tions cul­turelles, c’est là que j’ai ren­con­tré Ana qui m’a fait venir chez Weezevent. Avant c’était un peu… dif­férent. J’ai d’abord obtenu une licence de biolo­gie, physique et chimie. Mais le milieu de l’événementiel me plai­sait déjà beau­coup, j’ai tou­jours eu envie de pass­er de l’autre côté de la bar­rière après avoir beau­coup prof­ité.

J’ai donc été plusieurs fois bénév­ole pour la Pea­cock Soci­ety et We Love Green. Par la suite, j’ai fait mon stage de fin d’études pour Panora­mas fes­ti­val, j’étais donc déjà famil­ière avec les out­ils pro­posés par Weezevent puisque ce sont trois de nos clients. Finale­ment, c’est plutôt logique d’avoir pos­tulé ici.

Comment décrirais tu ton job ?

Je dirais avant tout qu’il faut beau­coup de patience et une grande qual­ité d’écoute. Les organ­isa­teurs d’événements ont sou­vent des besoins très spé­ci­fiques qu’ils ont par­fois du mal à for­muler. Ils ne sont pas non plus au courant de toutes les solu­tions que l’on pro­pose. Il faut alors savoir iden­ti­fi­er leurs besoins et artic­uler toutes nos options pour y répon­dre de la manière la plus per­ti­nente. Leurs objec­tifs sont tou­jours très dif­férents en fonc­tion des événe­ments ou des publics atten­dus, c’est donc un nou­veau chal­lenge à chaque fois auquel nous prenons un grand plaisir à par­ticiper.

Et l’ambiance de travail ?

Il y a beau­coup de con­fi­ance entre toutes les équipes. Je sais que je peux compter sur tout le monde, et inverse­ment. Il n’y a pas vrai­ment de cloi­sons entre les ser­vices et tout le monde peut aider tout le monde. Il n’y a pas non plus for­cé­ment de hiérar­chie très rigide, cha­cun est écouté à sa juste valeur et sait donc se ren­dre utile.

Quelles sont tes missions principales ?

Notre poste est vrai­ment très com­plet et l’intitulé ser­vice client n’est pas à pren­dre au sens clas­sique du terme. En réal­ité on a une vraie cas­quette de chargé de pro­jets en accom­pa­g­nant nos organ­isa­teurs tout au long de leurs événe­ments. On arrive à rester très proche d’eux. On les accom­pa­gne sur leurs con­fig­u­ra­tions, on met en place des sys­tèmes de place­ment numérotés, on les ori­ente par­fois sur leur choix de com­mu­ni­ca­tion et on les aide à rester proches de leurs publics.

Weezevent a tou­jours souhaité ren­dre acces­si­ble les meilleures tech­nolo­gies de l’événementiel à tous, et en étant la pre­mière porte d’entrée de la boite, on a aus­si l’impression d’en incar­n­er les valeurs au quo­ti­di­en.

Ces mis­sions m’in­téressent

Si tu devais décrire ton poste en 3 GIFs ?

1. “9h, ouver­ture des stan­dards”
2. “Quand la péri­ode des fes­ti­vals arrive”
3. “Mon état d’esprit”

Ta routine en arrivant au boulot ?

Un café, tou­jours pour com­mencer. Après je traite les deman­des qu’on a pu recevoir pen­dant la nuit et qui n’étaient pas urgentes. Ensuite seule­ment, je véri­fie sur Slack si un col­lègue a ramené des pains au choco­lat. Après, le reste de la journée est tou­jours dif­férent dû à la richesse de nos mis­sions.

Ton weekend type ?

Je vais tou­jours courir , j’aime beau­coup danser aus­si. L’ordre dépend de ma moti­va­tion du moment mais j’essaie de tou­jours faire les deux.

Ton weekend type l’été ?

Haaaaa les pres­ta’ ! On accom­pa­gne sou­vent nos clients sur le ter­rain. Je garde la rou­tine de la danse, mais en fes­ti­val cette fois-ci. Courir… ça peut arriv­er aus­si haha ! Donc sen­si­ble­ment la même chose que d’habitude, mais en bron­zant et en écoutant de la bonne musique.

Enfin, un petit mot pour nos candidats ?

Allez viens, on est bien bien bien bien bien, mais n’oublie JAMAIS de ver­rouiller ton écran d’ordi quand tu pars en pause 😉

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