Conseiller.e Service Client

Type de contrat

CDI

Localisation

Saint-Denis

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 150 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cash­less.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de billets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, concerts, soi­rées, confé­rences, courses à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment déma­té­ria­li­sé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Londres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capi­tal.

Missions

Au sein du pôle Service Client, vous contri­buerez à l’acquisition de nouveaux clients et à la gestion de la relation avec nos utili­sa­teurs. En étant le premier point de contact des organi­sa­teurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.
Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de faire découvrir notre solution à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos diffé­rents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problé­ma­tiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.
Par ailleurs, en véritable facilitateur(trice), vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, factu­ration, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organi­sa­teurs en interne et contri­buerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.
Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympa­thique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une techno­logie ou un presta­taire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organi­sa­teurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous parti­ci­perez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions princi­pales :

  • Réception et traitement des demandes entrantes via téléphone, e-mail et réseaux sociaux
  • Suivi des récla­ma­tions
  • Réali­sation de devis à desti­nation des prospects et suivi de la factu­ration
  • Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et e-mails)
  • Production de contenus : articles d’aide en ligne

Un peu de lecture ici !

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client est roi
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos inter­lo­cu­teurs et vous aimez ça
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Besche­relle ta mère avec délec­tation
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol, soyons fous
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globa­lement une bonne culture web
  • Vous vous inves­tissez à 200% dans ce que vous entre­prenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Et vous avez :

  • Une pre­mière expé­rience simi­laire
  • Beaucoup d’empathie et de patience
  • Envie d’apprendre et de deve­nir meilleur chaque jour
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du chal­lenge

Intéressé(e) ?

Postulez, nous vous répondrons très vite.

Je postule