Conseiller.e Service Client

Type de contrat

CDI

Localisation

Saint-Denis

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 150 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cash­less.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de billets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, concerts, soi­rées, confé­rences, courses à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment déma­té­ria­li­sé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Londres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capi­tal.

Missions

Au sein du pôle Service Client, vous contribuerez à l’acquisition de nouveaux clients et à la gestion de la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.

Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de faire découvrir notre solution à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur(trice), vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, facturation, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organisateurs en interne et contribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympathique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une technologie ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organisateurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous participerez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions principales :

  • Réception et traitement des demandes entrantes via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux
  • Suivi des réclamations
  • Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation
  • Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et e‑mails)
  • Production de contenus : articles d’aide en ligne

Un peu de lecture ici : wzvt.co/article-sc

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client est roi
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos interlocuteurs et vous aimez ça
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol, soyons fous
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globalement une bonne culture web
  • Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Et vous avez :

  • Une pre­mière expé­rience simi­laire
  • Beaucoup d’empathie et de patience
  • Envie d’apprendre et de deve­nir meilleur chaque jour
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du chal­lenge

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