Weezevent recherche plusieurs profils pour rejoindre son équipe Service Client. Vous avez peut-être déjà échangé avec les différents Client Service Advisor par e-mail ou entendu leurs douces voix au téléphone… mais à quoi ressemble réellement leur quotidien ? Pour vous montrer l’envers du décor, nous sommes partis à la rencontre de Clara, Client Service Advisor chez Weezevent depuis 1 an.
Salut Clara, comment es-tu arrivée chez Weezevent ?
Tout simplement par une amie qui a commencé chez Weezevent quelques mois avant et qui m’a dit que la boite recrutait et que l’ambiance de travail était sympa. J’ai toujours voulu travailler dans l’événementiel, un peu comme tout le monde ici. Partir en prestation et aider les organisateurs est très enrichissant , du coup je me suis dit “go”.
J’ai donc postulé et passé l’entretien d’embauche. On a parlé de mon parcours, de mes envies. J’ai également eu un exercice de mise en situation avec des clients, c’était aussi pour juger ma manière de m’exprimer et mes réactions. Je pense que j’ai surtout séduit l’équipe quand on m’a demandé mon super pouvoir. En réalité j’en ai deux, je fais des gâteaux incroyables et je sais épeler super vite S-U-P-E-R-C-A-L-I-F-R-A-G-I-L-I-S-T-I-C-E-X-P-I-A-L-I-D-O-C-I-O-U-S.
Tu faisais quoi avant ?
Weez c’est mon premier job. J’ai fait un master en management des organisations culturelles, c’est là que j’ai rencontré Ana qui m’a fait venir chez Weezevent. Avant c’était un peu… différent. J’ai d’abord obtenu une licence de biologie, physique et chimie. Mais le milieu de l’événementiel me plaisait déjà beaucoup, j’ai toujours eu envie de passer de l’autre côté de la barrière après avoir beaucoup profité.
J’ai donc été plusieurs fois bénévole pour la Peacock Society et We Love Green. Par la suite, j’ai fait mon stage de fin d’études pour Panoramas festival, j’étais donc déjà familière avec les outils proposés par Weezevent puisque ce sont trois de nos clients. Finalement, c’est plutôt logique d’avoir postulé ici.
Comment décrirais tu ton job ?
Je dirais avant tout qu’il faut beaucoup de patience et une grande qualité d’écoute. Les organisateurs d’événements ont souvent des besoins très spécifiques qu’ils ont parfois du mal à formuler. Ils ne sont pas non plus au courant de toutes les solutions que l’on propose. Il faut alors savoir identifier leurs besoins et articuler toutes nos options pour y répondre de la manière la plus pertinente. Leurs objectifs sont toujours très différents en fonction des événements ou des publics attendus, c’est donc un nouveau challenge à chaque fois auquel nous prenons un grand plaisir à participer.
Et l’ambiance de travail ?
Il y a beaucoup de confiance entre toutes les équipes. Je sais que je peux compter sur tout le monde, et inversement. Il n’y a pas vraiment de cloisons entre les services et tout le monde peut aider tout le monde. Il n’y a pas non plus forcément de hiérarchie très rigide, chacun est écouté à sa juste valeur et sait donc se rendre utile.
Quelles sont tes missions principales ?
Notre poste est vraiment très complet et l’intitulé service client n’est pas à prendre au sens classique du terme. En réalité on a une vraie casquette de chargé de projets en accompagnant nos organisateurs tout au long de leurs événements. On arrive à rester très proche d’eux. On les accompagne sur leurs configurations, on met en place des systèmes de placement numérotés, on les oriente parfois sur leur choix de communication et on les aide à rester proches de leurs publics.
Weezevent a toujours souhaité rendre accessible les meilleures technologies de l’événementiel à tous, et en étant la première porte d’entrée de la boite, on a aussi l’impression d’en incarner les valeurs au quotidien.
Si tu devais décrire ton poste en 3 GIFs ?
- “9h, ouverture des standards”
- “Quand la période des festivals arrive”
- “Mon état d’esprit”
Ta routine en arrivant au boulot ?
Un café, toujours pour commencer. Après je traite les demandes qu’on a pu recevoir pendant la nuit et qui n’étaient pas urgentes. Ensuite seulement, je vérifie sur Slack si un collègue a ramené des pains au chocolat. Après, le reste de la journée est toujours différent dû à la richesse de nos missions.
Ton weekend type ?
Je vais toujours courir , j’aime beaucoup danser aussi. L’ordre dépend de ma motivation du moment mais j’essaie de toujours faire les deux.
Ton weekend type l’été ?
Haaaaa les presta’ ! On accompagne souvent nos clients sur le terrain. Je garde la routine de la danse, mais en festival cette fois-ci. Courir… ça peut arriver aussi haha ! Donc sensiblement la même chose que d’habitude, mais en bronzant et en écoutant de la bonne musique.
Enfin, un petit mot pour nos candidats ?
Allez viens, on est bien bien bien bien bien, mais n’oublie JAMAIS de verrouiller ton écran d’ordi quand tu pars en pause 😉
