La billetterie de Weezevent est régulièrement utilisée pour des mises en vente de billets à forte affluence (Hellfest, Emblem, Playstation 5, Influenceurs…).
Nous avons rencontré Jérémy Servary, fondateur de la Carte Emblem, Carte d’avantages pour les ‑26 ans à Grenoble, Lyon, Dijon et Strasbourg depuis 2017.
Jérémy utilise notre solution de billetterie pour la mise vente annuelle des 25 000 Cartes Emblem Grenoble. Il témoigne de ses besoins liés à la gestion de l’affluence lors de la mise en vente des billets, et comment Weezevent y répond.
Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre événement ?
Jérémy Servary, fondateur de la Carte Emblem, Carte d’avantages pour les ‑26 ans à Grenoble, Lyon, Dijon et Strasbourg depuis 2017.
La Billetterie réalisée sur Weezevent est celle de la vente annuelle des Cartes Emblem Grenoble (la plus ancienne et importante des 4 villes) qui représente 90% de notre CA annuel sur Grenoble et 50% de celui du groupe.
Comment l’idée est-elle née et comment le projet a‑t-il démarré ?
Lorsque j’étais étudiant en école d’ingénieur (à Grenoble INP), je n’étais pas vraiment intéressé par les cours même si j’avais les notes nécessaires. Je m’investissais donc énormément dans les associations étudiantes, dans lesquelles j’ai notamment créé une carte d’avantages associative destinée aux étudiants de notre école.
Le projet ayant très bien fonctionné, beaucoup de partenaires m’ont incité à poursuivre sur cette lancée et à créer une entreprise, ce que j’ai fait en Septembre 2017 une fois mon diplôme en poche.
Quels étaient vos besoins, vos problématiques, et comment Weezevent vous a‑t-il aidé à y répondre ?
Historiquement, nous utilisions Lydia pour créer nos Billetteries en ligne, qui était très adaptée lors de nos premières années d’activité. Malheureusement, avec l’affluence grandissante sur nos Billetteries (10 000 personnes en 2019, 15 000 en 2020, 20 000 en 2021…), Lydia était de moins en moins en mesure d’assurer la prestation avec notamment beaucoup de bugs liés au trafic (doubles paiements, file d’attente qui se réinitialise, impossibilité de finaliser la commande, non-réception de l’email de confirmation…), générant ainsi de l’insatisfaction du côté de nos clients, un très gros stress pour nous, et nécessitant surtout un travail colossal en SAV pour répondre à tous les messages. Notre compte Instagram a même été temporairement désactivé tellement on en envoyait (pensant qu’on faisait du spam) !
A contrario, la Billetterie Weezevent a très bien fonctionné avec quasiment aucun problème de paiement. Le suivi était également un point fort, avec la commerciale en charge du projet et toute l’équipe d’ingénieurs qui sont restés joignables au moindre appel toute la soirée.
Quel impact l’utilisation de nos services a‑t-il eu sur votre organisation ?
Nous avons ainsi pu vendre toutes nos Cartes en moins de 24h !
Le fait que chacun puisse commander la sienne sans bug majeur, en respectant l’ordre de la file d’attente et sans doublon, a très agréablement surpris notre communauté et nous a épargné des heures de travail et beaucoup de pression, en cette période très chargée. Le fait que l’on puisse personnaliser l’email est également extrêmement intéressant puisqu’ainsi, les 25 000 clients n’ont plus besoin de nous contacter s’ils oublient le point de retrait…
Quel message souhaitez-vous partager avec les autres organisateurs ?
Je recommande vivement Weezevent si, comme nous, vous avez des ventes en ligne à très fort taux d’affluence au même moment. Leur plateforme et leur équipe sont tout à fait capables de les gérer !
Vous avez besoin de sécuriser votre mise en vente à forte affluence ? Faîtes appel à la billetterie des plus grands événements !
