¿Por qué un distribuidor decide conscientemente pasar por delante de su cliente?
- Para JUSTIFICARSE: al apropiarse del tráfico orgánico, pueden, con pocos gastos, justificar la eficacia de su red o su liderazgo respecto a un público en concreto (música electrónica, por ejemplo); esto justifica también el plan de comunicación y las ventas prometidas en la negociación comercial. La tendencia esquizofrénica llega en ocasiones muy lejos, entrando en una subasta de las palabras clave de tu marca cuando su red ofrece también un sistema en “marca blanca”.
- Para ALIMENTAR A LA BESTIA: comprando clientes, algunos distribuidores construyen o renuevan su propia base de datos para, a continuación, vendérsela mejor a tu competencia potencial.
- Porque LES DEJAS HACERLO: que estas prácticas proliferen también es responsabilidad directa de los promotores, que no están suficientemente alerta de esta situación. En ocasiones la falta de personal, de seguimiento… pero sobre todo que es un asunto que no se ha identificado como estratégico.
- Porque TRABAJAN A CORTO PLAZO: más que en una relación a largo plazo, entran en una estrategia de carrera por su trozo de tarta, a costa de su cliente.
- Y, en ocasiones, por un MODELO DE NEGOCIO CUESTIONABLE: esta huida hacia adelante también es la consecuencia del enfoque en el corto plazo de un modelo económico que no es rentable y se alimenta de sucesivas recaudaciones de fondos. Como compensación, hay que ofrecer crecimiento a los inversores. El esquema Ponzi siempre acaba derrumbándose, pero mientras haya inversores con poca visión que sigan ahí, los organizadores y sus consumidores acabarán siempre pagando la factura.
En resumen, mientras que el principal valor añadido que alegan los distribuidores consiste en traer audiencia de sus redes, sorprende ver cómo algunos se arriesgan al hacer ticket-jacking a sus clientes.
– ¡Ah, dibujar sí que se le da bien! (Créditos de la imagen — Voutch)
Antología de excusas y justificaciones cuestionables para el ticket-jacking
- LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL INCONTROLABLE: «Oh, vaya, es automático». Como si las campañas de Google Ads no se programasen de forma manual…
- ES CULPA DEL BECARIO: «A nuestro departamento de atención al cliente se le ha olvidado; se lo comunico». Excusa clásica que permite desviar la atención.
- LA EXCUSA INSOLENTE: «Es legal, tenemos derecho a hacerlo». Es cierto pero sigue siendo darle la vuelta a la tortilla. Algunos actores más astutos te pillan incluso poniendo una autorización de esta práctica en la letra pequeña de sus contratos.
- LA CULPA DE LOS EXTRANJEROS: «Es para llegar a público internacional». ¿Nada raro entonces por que aparezca en Google si estoy en el país del evento?
- VAS A VENDER MUCHO CAMPING: «Sólo vendemos paquetes». Sí, esa eso es lo prometido, pero ¿por qué eso acaba representando una parte ínfima de las venta y por qué se están promocionando las entradas sueltas?
- SE NOS DA MEJOR QUE A TI: «Los clientes aún no están decididos, vamos a contribuir para llegar a convencerles». Disculpa, ¿me estás diciendo que una página no oficial tendría más información de calidad?
- NO SOMOS LOS ÚNICOS: «Los demás también lo hacen». En ese caso, todo se puede justificar…
- LA GUINDA: “Está justificado porque tenemos que compensar la publicidad hecha por otros medios”. Sin decirlo claramente, están justificando la práctica dando a entender que otros tipos de publicidad (carteles en el metro, presencia en puntos de venta físicos…) no alcanzan al público objetivo o el volumen suficiente.
- LA MECÁNICA DEL ABSURDO: “Me necesitas para vender”. Efectivamente, si se impide que el productor distribuya por sus propios medios, está obligado a pasar por un distribuidor, especialmente cuando el ticket-jacking se lleva haciendo desde hace varias ediciones y el organizador no ha creado reflejos para la venta directa y/o no se ha hecho con una base de datos para ser dueño de su evento. Fijaos en Booking en el sector hotelero…
- LO PAGAMOS NOSOTROS: “Forma parte del plan de comunicación / visibilidad que os ofrecemos…”, el coste de los Google Ads a veces incluso se cuantifica para dar valor al plan de comunicación.
- ARRIBA LAS MANOS: “Si no podemos hacer ventas fáciles de tu mina de oro, vamos a dejar de ayudarte con tus artistas emergentes”. De hecho, ¿qué hacen realmente para ayudar al éxito de jóvenes promesas?
Cuando un organizador les pilla con las manos en la masa, haciendo un ticket-jacking evidente, las explicaciones y justificaciones suelen ser graciosas y jugosas y, pequeño extra: a veces incluso aparecen en las presentaciones comerciales.
– He sido un escritor que no escribía. Luego un compositor que no componía. Pero he decidido dejarlo: ahora soy un distribuidor que no vende. (Créditos — Voutch)
¡Nos vemos por weezevent.com!
Versión original en francés de este artículo: Pierre-Henri Deballon, Co-fundador y CEO de Weezevent.
