El CRM, — Customer Relationship Management, Gestión de las relaciones con clientes, en español — es un conjunto de herramientas que permiten mejorar el rendimiento de tu estrategia de marketing. Permite identificar y analizar los clientes potenciales y actuales para comunicarles la información más pertinente para ellos. El CRM se apoya en 4 grandes principios: identificar, adquirir, satisfacer y, finalmente, fidelizar.
Concretamente, el CRM te permite simplificar la gestión de todos los datos de asistentes de los que puedas disponer. Son herramientas que te dan una vista global, un seguimiento y un conocimiento más detallado de los asistentes a tu evento. ¿Quieres saber cómo servirte de esta idea de CRM para impulsar el éxito de un evento o la optimización de su organización?
Índice
1. Identificar
Como organizador de eventos, es normal que tengas que gestionar multitud de contactos, que no son todos iguales: invitados, VIP, nuevos asistentes, asistentes fieles… Una de las funciones de un CRM es la gestión de estas bases de datos como listas o segmentos. Clasifica, segmenta, organiza tus listas en función de diferentes criterios, de forma manual o automática: franja de edad, intereses, zona geográfica, comportamientos concretos… Esta herramienta te permite a continuación enviar campañas de e-mailing por segmento o en función de diferentes criterios.
De la mano de una estrategia de Test & Learn, podrás alcanzar mejor a tus clientes potenciales y personalizar el mensaje que les vayas a comunicar. Esta hiper-personalización y la segmentación precisa te permitirán estar presente en su mente y a partir de ahí crear una estrategia de adquisición. Por ejemplo, es posible hacer unas primeras campañas, que servirán también de test, para afianzar y aumentar el público de tus newsletters y a continuación enviarles diferentes mensajes para ir viendo la acogida que tienen en función de las características de los receptores.
2. Adquirir
Una vez identificados los actuales o futuros asistentes de tu evento, es importante convencerles y atraerles. Se trata de la fase de adquisición. En esta fase es muy importante que las campañas que lleves a cabo se apoyen en la personalización del mensaje. Nuestra herramienta de CRM te permite ver los perfiles y los temas que han resultado interesantes a un público u a otro. ¡Con esta información, personalizar la comunicación es mucho más fácil! Si una campaña que llega a un cliente actual o potencial está totalmente adaptada a él, es mucho más fácil que este se interese por tu evento y participe, ya sea comprando su entrada o hablando de él.
Por ejemplo, en el caso de un festival: envía a una lista de contactos un programa en el que se destacan los artistas que podrían gustarle, envía un mensaje especial para los que llevan varias ediciones sin faltar a la cita de tu festival, o diferentes mensajes según lo que incluya su pedido (solo entrada, alojamiento, transporte…).
3. Satisfacer
Una vez hayas conseguido interesar a tus clientes potenciales y se hayan inscrito o comprado su entrada, llega el momento de satisfacerlos, cumplir de la mejor forma posible con sus expectativas y alimentar la relación antes y durante el evento. Para ello, tendrás que comunicar muy bien y teniendo en cuenta y adaptándote a los diferentes tipos de receptores, todo lo que habrá en tu evento. Esto es posible gracias a la funcionalidad de segmentación de tu CRM. Al comunicar sobre las principales expectativas de cada grupo de público, podrás ofrecerles una experiencia mejor, contarles lo que se han podido perder, picar su curiosidad con contenido exclusivo…
De esta forma estarán viviendo gracias a ti una experiencia personalizada, lo que dará una imagen positiva sobre el evento y su organización.
4. Fidelizar
Durante tu evento y, sobre todo, después del mismo, es importante que fidelices a los asistentes. De hecho, este es el resultado de todo el trabajo conseguido hasta el momento. Esto te permitirá también mantener actualizada tu base de datos y también completarla. Para ello, nuestro CRM te ofrece herramientas de análisis como los paneles de control, informes personalizables, estadísticas en tiempo real y también un análisis y segmentación automáticos. Gracias a todos estos datos, podrás implementar un seguimiento óptimo de tus clientes y clientes potenciales a través de una estrategia omnicanal. Con todos los datos recogidos en las etapas anteriores, podrás ir perfilando tus próximas campañas y alcanzar a todas las personas susceptibles de asistir a tu evento de forma aún más precisa.
Como hemos visto, el CRM es una herramienta necesaria para el marketing, una herramienta de personalización y comunicación casi indispensable hoy en día. Eso sí, presta atención al uso que haces de los datos personales ya que tiene que hacerse dentro del marco legal, solicitando la autorización al usuario.
La tendencia actual es la de la comunicación ultra-personalizada y tus clientes esperan un mensaje que les resuene como individuos y no solo como una persona más. Estas dos nociones pueden parecer casi idénticas, pero ser capaz de diferenciarlas supone asegurar la eficacia de tu marketing y tu comunicación.
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