Interview de Franck Gérard, directeur commercial adjoint du club de football de l’En Avant de Guingamp

Chaque mois, nous con­tac­tons l’un de nos nom­breux clients pour vous faire part de leur expéri­ence et de l’u­til­i­sa­tion qu’ils ont de nos dif­férents ser­vices. Retrou­vez ce mois-ci l’in­ter­view de Franck Gérard, directeur com­mer­cial adjoint du club de foot­ball de l’En Avant de Guingamp.

Weezevent : Pou­vez-vous vous présen­ter briève­ment à nos lecteurs ?

Franck Gérard : Je suis Franck Gérard, directeur com­mer­cial adjoint du club de l’En avant Guingamp, salarié au club depuis main­tenant 15 ans. Cela fait cinq ans que nous évolu­ons de manière con­tin­ue en Ligue 1. Depuis sa créa­tion, l’EAG attaque sa onz­ième sai­son dans l’élite du foot­ball français.

W : Pou­vez-vous nous par­ler du club de foot­ball pour lequel vous tra­vaillez, l’En-Avant de Guingamp ? 

F.G. : C’est un club famil­ial qui a été créé en 1912 et qui compte aujour­d’hui plus de 140 action­naires. Au-delà des saisons que nous avons passé dans l’élite, notre club est surtout con­nu pour ses épopées en coupe de France notam­ment. Le club a d’ailleurs gag­né deux coupes de France en 2009 et 2014. Nous avons par ailleurs par­ticipé à l’Eu­ropa League lors de la sai­son 2014 / 2015  où nous avons dis­puté un seiz­ième de finale con­tre le club du Dynamo Kiev.

 

W : Vous avez décidé d’adopter notre solu­tion de paiement dématéri­al­isé (dite “cash­less”) au sein de votre stade ! Pou­vez-vous nous en par­ler ? Depuis quand et pourquoi l’avez-vous adop­tée ? 

F.G. : Nous avons adop­té votre solu­tion de paiement dématéri­al­isé dite cash­less depuis le mois d’Août 2016. Nous avons décidé de lui don­ner le nom Gwengam­pezh puisque Gwengam sig­ni­fie Guingamp en bre­ton et Pezh est la tra­duc­tion d’ar­gent. Le lien était donc tout trou­vé ! Nous avons décou­vert ce sys­tème chez nos amis organ­isa­teurs du fes­ti­val des Vieilles Char­rues. Nous trou­vions le procédé par­ti­c­ulière­ment intéres­sant ; c’est pourquoi nous avons décidé d’être le pre­mier club de Ligue 1 à l’adopter puisque selon nous, tous les stades de foot­ball, de rug­by et de manière plus générale les con­certs seront à l’avenir équipés de cette tech­nolo­gie.

 

W : Un club de foot­ball a la par­tic­u­lar­ité d’avoir dif­férentes typolo­gies de pub­lic : les abon­nés ; les spec­ta­teurs occa­sion­nels ; les spec­ta­teurs advers­es. Le dis­posi­tif est-il le même pour tous ? 

F.G. : Les abon­nés ont directe­ment leur puce inté­grée dans leur carte. Il leur suf­fit donc de recharg­er leur carte d’abon­né aux ban­ques qui se situent der­rière chaque tri­bune les soirs de match ; directe­ment sur le site de l’En Avant de Guingamp ou alors en bou­tique. Pour les autres spec­ta­teurs, au niveau du grand pub­lic, il est pos­si­ble de pren­dre une carte en bou­tique ou dans les ban­ques les soirs de match. Il faut savoir que cette carte est réu­til­is­able tout au long de l’an­née et qu’il est égale­ment pos­si­ble de se faire rem­bours­er pour les spec­ta­teurs n’ayant pas dépen­sé l’in­té­gral­ité de leur argent. Il n’y a en revanche pas de sys­tème cash­less prévu pour les VIP puisqu’ils béné­fi­cient d’un open bar tout au long du match.

 

W : Com­ment le pub­lic a‑t-il inté­gré le pas­sage au sys­tème cash­less ? Les sup­port­ers de l’EAG ont-ils été sat­is­faits ? 

F.G. : Comme lors de tout change­ment ; il y a des per­son­nes pour et des per­son­nes con­tre ! De manière générale, nous pou­vons dire que les sup­port­ers de l’En Avant de Guingamp sont sat­is­faits par cette nou­velle tech­nolo­gie. Il s’ag­it tout de même d’une révo­lu­tion directe dans notre stade du Roudourou où notre pub­lic est majori­taire­ment com­posé de per­son­nes seniors ; au con­traire d’autres clubs ; ce qui implique un proces­sus d’adap­ta­tion par­fois un peu plus long. Nous sommes cepen­dant per­suadés que tout va ren­tr­er dans l’or­dre d’i­ci quelques matchs et que tout le monde sera amené à pren­dre du plaisir avec ce nou­veau sys­tème de paiement !

W : Une fois en pos­ses­sion de sa carte cash­less, le spec­ta­teur a la pos­si­bil­ité de créditer son compte en ligne pour ne pas avoir à pass­er “en banque” sur place afin de gag­n­er beau­coup de temps. Après qua­tre matchs à domi­cile, quel est le taux de charge­ment en ligne ? En êtes-vous sat­is­fait ?

F.G. : Ils peu­vent en effet recharg­er leur carte avant de se ren­dre au stade par l’in­ter­mé­di­aire de nos ban­ques, nos bou­tiques ou notre site inter­net. Et nous avons pu con­stater une mon­tée en puis­sance pro­gres­sive au niveau des recharge­ments en ligne mais égale­ment au niveau des ventes lors des soirs de match. Les gens con­som­ment donc d’a­van­tage avec ce dis­posi­tif cash­less.

W : Quels sont les retours des per­son­nes qui manip­u­lent le matériel aux buvettes du stade du Roudourou ? 

F.G. : Ce sont exclu­sive­ment des bénév­oles qui utilisent le matériel Cash­less de Weezevent. Et les retours sont posi­tifs puisque l’u­til­i­sa­tion est assez sim­ple. Il faut sim­ple­ment sélec­tion­ner le pro­duit demandé sur l’écran de l’ap­pareil ; le tarif s’af­fiche et il suf­fit de venir coller la carte du spec­ta­teur au dos de l’ap­pareil pour que la trans­ac­tion soit réal­isée. Et ceci dans les plus brefs délais ce qui per­met de réduire con­sid­érable­ment les files d’at­tente. Nous sommes donc sat­is­faits de la prise en main et de l’ef­fi­cac­ité de votre dis­posi­tif.

W : Bien que vous ayez adop­té le dis­posi­tif cash­less il y a peu, vous avez su le faire évoluer en seule­ment quelques journées de cham­pi­onnat avec notam­ment la mise en place de ban­ques, der­rière chaque tri­bune, qui per­me­t­tent aux spec­ta­teurs de recharg­er leur carte. Le dis­posi­tif cash­less va-t-il être amené à con­tin­uer son évo­lu­tion ? 

F.G. : Il est vrai que nous avons su évoluer depuis le pre­mier match de la sai­son à domi­cile. Comme je l’ai dit précédem­ment nous avons créé nos pro­pres ban­ques à l’in­térieur du stade. Les deux pre­miers matchs ont donc été des matchs tests pour voir la réac­tion des spec­ta­teurs et du grand pub­lic face à l’adop­tion de ce nou­veau dis­posi­tif. Après ces deux matchs, la mise en place des ban­ques et de divers­es pub­lic­ités aux abor­ds du stade nous a égale­ment per­mis de pro­mou­voir ce nou­veau sys­tème de paiement.
Après avoir échangé avec votre équipe, nous envis­ageons désor­mais de met­tre en place des bornes qui per­me­t­traient aux spec­ta­teurs de recharg­er leur carte de manière encore plus sim­ple et rapi­de pour une plus grande flu­id­ité au sein des allées du stade.

 

W : Con­sid­érez-vous notre solu­tion cash­less comme une solu­tion d’avenir pour les organ­isa­teurs d’événe­ments ? 

F.G. : C’est en effet une solu­tion d’avenir. Aupar­a­vant, tous les vendeurs situés dans les points de vente manip­u­laient de l’ar­gent. Il y a désor­mais très peu de per­son­nes qui manip­u­lent l’ar­gent au stade les soirs de match. Les seules per­son­nes amenées à manip­uler de l’ar­gent sont celles qui se trou­vent dans les cinq ban­ques aux alen­tours du stade. A la fin du match, l’ar­gent des caiss­es est donc immé­di­ate­ment récupéré par nos équipes ce qui nous assure une plus grande sécu­rité et une plus grande sérénité.

W : Le recom­man­deriez-vous aux autres clubs de Ligue 1 ? De manière plus générale aux autres clubs de sport ? 

F.G. : Oui c’est un dis­posi­tif que je recom­mande. C’est un sys­tème qu’il faut appren­dre à manip­uler mais qui fonc­tionne bien ! Nous sommes le pre­mier club de ligue 1 à utilis­er cette tech­nolo­gie et après une péri­ode d’adap­ta­tion néces­saire, tout com­mence à ren­tr­er dans l’or­dre. C’est un sys­tème qui, j’en suis sur, sera amené à se mul­ti­pli­er dans les stades de sport : foot­ball, rug­by, hand­ball ou encore ten­nis.

W : Quels sont vos pro­jets à venir ? 

F.G. : Nous souhaitons con­tin­uer notre col­lab­o­ra­tion avec Weezevent pour faire évoluer ce dis­posi­tif cash­less afin qu’il devi­enne de plus en plus effi­cace . L’ob­jec­tif étant que les spec­ta­teurs et les bénév­oles soient de plus en plus à l’aise avec les cartes et le matériel cash­less.

W : Un dernier mot sur notre solu­tion / notre entre­prise ?  

F.G. : J’ai trou­vé en Weezevent une entre­prise très per­for­mante ; qui ressem­ble forte­ment à notre club puisqu’ils parta­gent des valeurs famil­iales ; avec le soucis de répon­dre à nos prob­lé­ma­tiques dans les plus brefs délais. C’est très appré­cia­ble. Je recom­mande donc cette société à tous les clubs de foot­ball et de manière plus générale à tous les clubs sportifs qui souhait­ent utilis­er votre solu­tion de paiement dématéri­al­isé.

Mer­ci à Franck pour cette inter­view !