FAQ de janvier

FAQ de janvier

Vous trou­verez dans cette FAQ du mois de jan­vi­er, les ques­tions les plus fréquentes sur votre sys­tème de bil­let­terie Weezevent.

 

“Est-ce qu’en supprimant la commande, le remboursement se fait automatiquement ?”

Non, le rem­bourse­ment ne se fait pas automa­tique­ment après avoir sup­primé la com­mande d’un par­tic­i­pant.

Sachez qu’en cas d’an­nu­la­tion, vous êtes légale­ment tenu de rem­bours­er les acheteurs. Nous vous rap­pelons en out­re qu’il vous appar­tient d’in­former les acheteurs de l’an­nu­la­tion et des modal­ités de rem­bourse­ment que vous aurez retenues. Vous pou­vez égale­ment être tenu de rem­bours­er vos acheteurs si vous procéder à une mod­i­fi­ca­tion de votre événe­ment.
Pour le rem­bourse­ment, deux pos­si­bil­ités s’offrent à vous :

  • Vous souhaitez pren­dre en charge l’intégralité des rem­bourse­ments :

Si les fonds des com­man­des à rem­bours­er vous ont déjà été ver­sés, vous pou­vez gér­er vous-même les rem­bourse­ments. Cela est plus sim­ple si vous avez peu de com­man­des à rem­bours­er.
Vous rem­boursez donc les acheteurs par vos pro­pres moyens (chèques, vire­ments, etc.).

  • Vous souhaitez que Weezevent gère les rem­bourse­ments :

Nous pou­vons, à votre demande à l’adresse facturation@weezevent.com, recréditer directe­ment les cartes ban­caires util­isées par les acheteurs lorsqu’ils ont passé com­mande (paiement en ligne unique­ment).

Dans ce cas, nous vous adresserons 2 fac­tures :

  • L’une cor­re­spon­dant au mon­tant total à rem­bours­er aux acheteurs (le prix payé par chaque acheteur). Les com­mis­sions restent dues
  • La sec­onde cor­re­spon­dant aux frais de recrédits fixés à 2€ HT par com­mande rem­boursée

 

Dès paiement de ces deux fac­tures, le recrédit des cartes ban­caires util­isées par les acheteurs sera ordon­né et vous serez immé­di­ate­ment infor­mé en rece­vant la copie du mail envoyé à vos clients. Générale­ment, le compte ban­caire des acheteurs est ensuite crédité sous 1 à 3 jours, ou en fin de mois s’ils sont en débit dif­féré.

 

“Mon événement est terminé, quand vais-je recevoir mes recettes ?”

Dès la créa­tion de votre compte il vous est demandé de ren­tr­er vos coor­don­nées ban­caires au for­mat IBAN (ces infor­ma­tions sont présentes sur votre Relevé d’I­den­tité Ban­caire). C’est sur ce compte ban­caire que vous recevrez régulière­ment et automa­tique­ment par vire­ment la somme cor­re­spon­dant aux bil­lets que vous avez ven­du à Weezevent. Les reverse­ments se font tous les 15 jours : le 1er et le 16 de chaque mois avec un délais de 24h à 72h. Vous pou­vez accéder à l’his­torique de vos reverse­ments depuis votre inter­face Weezevent dans l’on­glet Mon Compte > FACTURATION > His­torique reverse­ment (en bas à gauche).

 

“Je souhaite générer des invitations, comment dois-je procéder ?”

Vous pou­vez envoy­er des invi­ta­tions directe­ment depuis votre inter­face en accé­dant à l’onglet COMMUNIQUER > Invi­ta­tions. Ensuite vous n’aurez plus qu’à sélec­tion­ner le tarif des invi­ta­tions, le nom­bre de des­ti­nataires et ren­seign­er les coor­don­nées des des­ti­nataires.

 

“Mes participants ne peuvent pas sélectionner plusieures séances pour une seule commande. Que dois-je faire ?”

Vous avez adop­té le mode séance qui per­met à vos clients de s’in­scrire à dif­férentes séances au sein d’un même événe­ment. Il est pra­tique par exem­ple pour un ciné­ma qui souhaite dif­fuser plusieurs ses­sions d’un même film, un cirque qui pro­pose plusieurs dates d’un même spec­ta­cle, ou un for­ma­teur qui pro­pose des ses­sions d’une même for­ma­tion.
Le mode séance ne per­met pas à l’a­cheteur d’a­jouter plusieurs séances ou plusieurs dates pour une même séance à son panier. Il ne peut sélec­tion­ner qu’une seule séance pour l’a­jouter à sa com­mande. En revanche, il peut choisir com­bi­en de per­son­nes assis­teront à cette séance.
Dans le cas où votre évène­ment ne dure que quelques jours et n’est pas récurent dans le temps, nous vous con­seil­lons de ne pas activ­er le mode séance mais d’avoir recours à la créa­tion de caté­gories dans vos tar­ifs.

 


consultez notre FAQ principale et nos FAQ mensuelles.
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