FAQ de janvier

FAQ de janvier

Vous trou­ve­rez dans cette FAQ du mois de jan­vier, les ques­tions les plus fré­quentes sur votre sys­tème de billet­te­rie Wee­zevent.

 

« Est-ce qu’en supprimant la commande, le remboursement se fait automatiquement ? »

Non, le rem­bour­se­ment ne se fait pas auto­ma­ti­que­ment après avoir sup­pri­mé la com­mande d’un par­ti­ci­pant.

Sachez qu’en cas d’annulation, vous êtes léga­le­ment tenu de rem­bour­ser les ache­teurs. Nous vous rap­pe­lons en outre qu’il vous appar­tient d’informer les ache­teurs de l’annulation et des moda­li­tés de rem­bour­se­ment que vous aurez rete­nues. Vous pou­vez éga­le­ment être tenu de rem­bour­ser vos ache­teurs si vous pro­cé­der à une modi­fi­ca­tion de votre évé­ne­ment.
Pour le rem­bour­se­ment, deux pos­si­bi­li­tés s’offrent à vous :

  • Vous sou­hai­tez prendre en charge l’intégralité des rem­bour­se­ments :

Si les fonds des com­mandes à rem­bour­ser vous ont déjà été ver­sés, vous pou­vez gérer vous-même les rem­bour­se­ments. Cela est plus simple si vous avez peu de com­mandes à rem­bour­ser.
Vous rem­bour­sez donc les ache­teurs par vos propres moyens (chèques, vire­ments, etc.).

  • Vous sou­hai­tez que Wee­zevent gère les rem­bour­se­ments :

Nous pou­vons, à votre demande à l’adresse facturation@weezevent.com, recré­di­ter direc­te­ment les cartes ban­caires uti­li­sées par les ache­teurs lorsqu’ils ont pas­sé com­mande (paie­ment en ligne uni­que­ment).

Dans ce cas, nous vous adres­se­rons 2 fac­tures :

  • L’une cor­res­pon­dant au mon­tant total à rem­bour­ser aux ache­teurs (le prix payé par chaque ache­teur). Les com­mis­sions res­tent dues
  • La seconde cor­res­pon­dant aux frais de recré­dits fixés à 2€ HT par com­mande rem­bour­sée

 

Dès paie­ment de ces deux fac­tures, le recré­dit des cartes ban­caires uti­li­sées par les ache­teurs sera ordon­né et vous serez immé­dia­te­ment infor­mé en rece­vant la copie du mail envoyé à vos clients. Géné­ra­le­ment, le compte ban­caire des ache­teurs est ensuite cré­di­té sous 1 à 3 jours, ou en fin de mois s’ils sont en débit dif­fé­ré.

 

« Mon événement est terminé, quand vais-je recevoir mes recettes ? »

Dès la créa­tion de votre compte il vous est deman­dé de ren­trer vos coor­don­nées ban­caires au for­mat IBAN (ces infor­ma­tions sont pré­sentes sur votre Rele­vé d’Identité Ban­caire). C’est sur ce compte ban­caire que vous rece­vrez régu­liè­re­ment et auto­ma­ti­que­ment par vire­ment la somme cor­res­pon­dant aux billets que vous avez ven­du à Wee­zevent. Les rever­se­ments se font tous les 15 jours : le 1er et le 16 de chaque mois avec un délais de 24h à 72h. Vous pou­vez accé­der à l’historique de vos rever­se­ments depuis votre inter­face Wee­zevent dans l’onglet Mon Compte > FACTURATION > His­to­rique rever­se­ment (en bas à gauche).

 

« Je souhaite générer des invitations, comment dois-je procéder ? »

Vous pou­vez envoyer des invi­ta­tions direc­te­ment depuis votre inter­face en accé­dant à l’onglet COMMUNIQUER > Invi­ta­tions. Ensuite vous n’aurez plus qu’à sélec­tion­ner le tarif des invi­ta­tions, le nombre de des­ti­na­taires et ren­sei­gner les coor­don­nées des des­ti­na­taires.

 

« Mes participants ne peuvent pas sélectionner plusieures séances pour une seule commande. Que dois-je faire ? »

Vous avez adop­té le mode séance qui per­met à vos clients de s’inscrire à dif­fé­rentes séances au sein d’un même évé­ne­ment. Il est pra­tique par exemple pour un ciné­ma qui sou­haite dif­fu­ser plu­sieurs ses­sions d’un même film, un cirque qui pro­pose plu­sieurs dates d’un même spec­tacle, ou un for­ma­teur qui pro­pose des ses­sions d’une même for­ma­tion.
Le mode séance ne per­met pas à l’acheteur d’ajouter plu­sieurs séances ou plu­sieurs dates pour une même séance à son panier. Il ne peut sélec­tion­ner qu’une seule séance pour l’ajouter à sa com­mande. En revanche, il peut choi­sir com­bien de per­sonnes assis­te­ront à cette séance.
Dans le cas où votre évè­ne­ment ne dure que quelques jours et n’est pas récurent dans le temps, nous vous conseillons de ne pas acti­ver le mode séance mais d’avoir recours à la créa­tion de caté­go­ries dans vos tarifs.

 


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