Sport Stratégie, le spécialiste du marketing sportif a publié une édition spéciale “Billetterie : Mission optimisation” pour son numéro 595 (17–23 juin 2019). Weezevent, à travers notre CEO Pierre-Henri Deballon, a répondu aux questions du magazine hebdomadaire. Retrouvez, ci-dessous, l’article en question.
Modernité oblige, l’optimisation de la billetterie passe par la digitalisation. Cette nécessité, Weezevent l’a saisie depuis une décennie en lançant une solution aux milliers de fonctionnalités, destinées à répondre aux besoins des clubs et organisateurs. Interrogé par Sport Stratégies, Pierre-Henri Deballon explique les atouts de sa boîte à outils 2.0.
Pouvez-vous présenter Weezevent ?
À l’origine, nous avons lancé la société en 2009 pour répondre aux carences des solutions billetterie qui ne nous semblaient plus adaptées aux demandes du marché. En effet, les dispositifs présents manquaient de fonctionnalités importantes, comme la création de sa propre billetterie ou l’appropriation de sa base de données. Ce faisant, nous avons donc investi l’industrie du spectacle, puis celle du sport, pour être aujourd’hui présents dans 5 pays. Le catalogue de nos services s’est, lui aussi, étoffé puisqu’en plus de la billetterie notre activité s’articule sur le cashless et la représentation en 3D de toutes les enceintes grand public, rendue possible lorsque nous avons acquis la société Pacifa. À ce jour, le sport représente 20% de notre chiffre d’affaires, mais cette part devrait croître dans les années à venir. Pour vous donner une idée, nous assurons la billetterie de nombreux clubs de première division de handball, basket et volley, de quelques clubs de Ligue 2 et National en football.
Qu’apportez-vous à ces clubs ?
La billetterie est un éternel enjeu, pourtant elle se retrouve bien souvent mal exploitée. En effet, les clubs ont tendance à en souffrir et considèrent cette gestion comme une tâche et non un levier. En comparaison avec les droits TV, les recettes de billetterie sont une toute petite part de revenus. À titre d’information, ils ont représenté 9,2% des revenus des clubs de Ligue 1 et Ligue 2 entre 2012 et 2017. Cela explique souvent pourquoi les clubs y accordent peu d’importance. En général, leur seul but est d’écouler les billets, alors qu’une bonne gestion de cette activité pourrait être un levier pour créer des communautés et qualifier leur public. Toute notre stratégie est justement de leur fournir une solution tout-en-un, qui leur permettra d’optimiser leur billetterie, en minimisant ses coûts de gestion. Pour ce faire, plutôt que de répondre précisément au cahier des charges des clubs, nous leur offrons une base de fonctionnalités génériques, utilisées par plus de 15 000 structures et dans laquelle chaque écurie peut piocher en fonction de ses besoins. Naturellement, nous les compagnons en adaptant si nécessaire les paramètres d’une fonctionnalité, mais nous refusons de créer une fonction spécifiquement pour un client. Cela permet au club de s’appuyer sur une solution bien rodée qui a déjà fait ses preuves. Par ailleurs, nous avons intégré des outils CRM à la billetterie, ce qui représente une vraie plus-value pour les clubs. Grâce à ces instruments de suivi, les clubs sont notamment en mesure de qualifier leur public à tous les points de contact, ce qui leur permet par la suite de définir plus précisément leur stratégie marketing et les objectifs qui en découlent.
Pourquoi ne pas faire du « sur-mesure » ?
Pour s’adjuger la billetterie d’un club, il faut systématiquement répondre à un cahier des charges très exigeant, qui peut vite devenir un exercice de frustration, car aucun acteur ne sera en mesure d’assurer correctement l’ensemble des prestations demandées. Il faut parfois être moins ambitieux et, surtout, adapter son besoin et ses problématiques marketing en fonction de l’outil, et non l’inverse. Très souvent, les clients attendent des fonctions dont ils n’auront même pas l’utilité. Par exemple, chez de nombreux clubs, la tendance est au paiement en trois fois sans frais. L’idée n’est pas absurde, sauf que personne n’achète un billet de 30 euros de la sorte. En fait, il faut être pragmatique, c’est pourquoi nous encourageons les clubs à définir les contours de leurs objectifs et besoins expérientiels consommateurs en fonction de l’outil. À ce sujet, le compte client est devenu un cas d’école, que nous tentons de déconstruire. De nombreux clubs l’exigent en prétextant qu’il permet, entres autres, au consommateur de retrouver son billet, alors qu’il n’y a rien de moins freinant comme parcours client. Une simple adresse mail lors de l’achat suffit !
Votre solution s’adresse-t-elle à tous les acteurs ?
Dans l’absolu, oui. La preuve : nous assurons notamment la billetterie du Grand Prix du Castellet depuis deux ans. Sur cet événement ponctuel, nous apportons l’ensemble de notre savoir-faire. Ainsi, notre expertise nous permet d’associer chaque billet à un placement numéroté, avec la représentation en 3D des gradins. Aussi, nous garantissons un suivi tout au long de la compétition, grâce à nos solutions CRM. En dehors de cette manifestation, nous accompagnons également la Red Bull Race Cannes, la Paris Games Week et bien d’autres évènements hors fédération, comme la Colorun, par exemple.
Comment vous distinguez-vous de la concurrence qui fait rage sur ce créneau ?
Déjà, en évitant de concevoir des fonctions uniques qui ne seraient propres qu’à un seul client. Quelques sociétés adoptent cette logique, en construisant des back-office de à A à Z. Cela ne nous semble pas pertinent et n’apporte, selon nous, que confusion et inefficacité pour le Club. Par ailleurs, l’une de nos particularités est de garantir à nos clients la propriété de la base de données. Ce n’est pas le cas dans les réseaux de distribution. Par exemple, lorsqu’un consommateur achète une place dans un réseau de distribution chez France Billet, il devient leur client, et non celui du club. En conséquence, le distributeur peut ensuite devenir intrusif et en profiter pour lui envoyer toutes sortes de publicités. C’est un axe vraiment différenciant, qui est aujourd’hui le socle de confiance de Weezevent.
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