Pour soutenir sa croissance, Weezevent recrute de nombreux talents, en France et à l’étranger.
Pour en apprendre plus sur l’équipe Client Success, qui accompagne au quotidien les plus grands événements de nos organisateurs, découvrez le portrait de Maeva.
Dans cet entretien, Maeva nous fait part de sa passion pour l’événementiel et comment celle-ci l’a conduite chez Weezevent il y a 5 ans. Elle aborde ses missions en tant que Client Success Officer, son rôle de responsable d’équipe, et sa manière de travailler avec les différents services de Weezevent.
1. Peux-tu nous présenter ton parcours professionnel jusqu’à aujourd’hui ?
J’ai commencé ma carrière dans un milieu très différent de l’événementiel : la biologie appliquée à l’industrie agro-alimentaire. À côté de mon boulot, j’ai commencé à faire du bénévolat sur des événements musicaux.
Pendant ma première mission bénévole sur Rock en Seine, j’ai eu le déclic : “c’est dans le secteur de la musique que je veux faire carrière”. J’ai donc entamé une reconversion pour devenir chargée de production musiques actuelles, et j’ai travaillé pour des salles de concerts, studios d’enregistrements, festivals…
En stage chez Nuits Sonores, j’ai accompagné le directeur de production dans la mise en place du cashless avec Weezevent. J’ai vécu des moments forts, en émotions et en découvertes.
À la fin de cette aventure, j’ai souhaité rejoindre les équipes de Weezevent.
J’étais convaincue que le produit technique était super innovant pour l’époque – et c’est le cas – et qu’il apportait quelque chose de nouveau, à la fois pour l’expérience des participants et pour le travail des organisateurs.
J’y ai été freelance pendant l’été 2017, puis, Weezevent m’a donné ma chance en m’offrant un poste de CSM (Client Success Manager).
Depuis 2021, j’occupe un poste de CSO (Client Success Officer), et suis responsable d’une équipe de CSM.
2. Quelles sont tes missions au sein du pôle Client Success ?
La mission du pôle Client Success est d’accompagner les organisateurs d’événements dans leurs projets, les conseiller, et les former sur nos technologies.
En tant que manager au sein de ce pôle, j’accompagne la croissance de Weezevent en recrutant, formant, et accompagnant les CSM qui nous rejoignent. J’ai une équipe constituée de 4 CSM que j’encadre au quotidien. Je les aide notamment à évoluer dans l’accompagnement qualitatif de leur portfolio d’organisateurs d’événements.
Avec mon passage de CSM à CSO, mon but est de devenir un repère relationnel plutôt qu’opérationnel pour les organisateurs que j’accompagnais. La relation client est primordiale chez Weezevent, et nous faisons tout notre possible pour faciliter le quotidien des organisateurs qui nous font confiance.
Je travaille aussi, avec les autres CSO, à la création et l’optimisation de nos outils de suivi, de performance, et de formation. Ainsi qu’à l’accompagnement des équipes qui se développent dans les autres pays.
3. Peux-tu nous parler d’un projet ou d’un succès auquel tu as contribué ?
En Septembre 2021, j’ai accompagné l’événement Global Citizen Paris dans la mise en place de la billetterie, du contrôle d’accès et du paiement sans contact.
Cet événement fait partie d’une série d’événements, organisés dans différentes villes à travers le monde en faveur de grandes causes (réchauffement climatique, pauvreté…).
L’événement français a eu lieu au Champs de Mars, à Paris. Il a accueilli environ 20 000 personnes, faisant de lui un des rares événements de grande envergure en 2021.
La gestion du chemin d’inscription, du contrôle d’accès multi publics, de la configuration du lieu, et des contraintes sanitaires en vigueur ont fait de l’événement un beau challenge, mais surtout une très belle réussite.
4. Peux-tu évoquer une expérience marquante vécue chez Weezevent ?
Ma première mission bénévole a eu lieu chez Rock en Seine. Quand, en 2019, on m’a proposé de les accompagner sur le festival en tant que CSM, ça a été une véritable consécration pour moi puisque c’est ce festival qui m’a poussé à changer de carrière.
Mon accompagnement portait sur deux sujets phares pour le festival : le contrôle d’accès et le cashless. Tout s’est très bien passé, et cela m’a rendue fière. C’est à ce moment là que je me suis dis “je sais pourquoi je fais mon métier”. Un moment très fort pour moi !
5. Comment l’équipe des CSM collabore-t-elle avec les autres équipes de Weezevent ?
Chez Weezevent il existe deux pôles de relation client : l’équipe Client Success, qui accompagne les grands comptes, et l’équipe Client Service, qui s’occupe des organisateurs qui n’ont besoin que d’un accompagnement ponctuel.
Nous travaillons main dans la main pour faire circuler les informations entre nos services. Notre objectif est de suivre les mêmes protocoles et de traiter les sujets de la même manière, pour garantir la même qualité de service à tous les organisateurs d’événements qui nous font confiance.
Notre activité implique également que nous travaillions beaucoup avec l’équipe Opérations. Ils sont une ressource précieuse pour nous, puisqu’ils sont en charge de livrer en temps et en heure tout le matériel nécessaire aux organisateurs. Ils gèrent également le planning des prestataires, la réservation des transports et des hébergements pour les déploiements terrain. Sans eux, pas d’événement !
Les autres CSO et moi-même prenons en charge les retours et suggestions des organisateurs pour les transmettre aux équipes Tech et Produit. Cela nous permet de faire évoluer ensemble la roadmap, et de définir les objectifs pour l’année à venir.
6. Comment décrirais-tu Weezevent à un inconnu ?
Pour moi, Weezevent est une société dynamique, innovante, familiale.
- Dynamique, car nous ne nous ennuyons jamais. Notre secteur, l’événementiel, est très riche en défis et sujets passionnants. Nous accompagnons des organisateurs d’événements de tous secteurs et tailles, ce qui nous pousse à nous adapter du mieux possible aux besoins de chacun. Aujourd’hui, je suis chez Weezevent pour ces raisons. C’est très stimulant, on ne s’ennuie jamais !
- Innovante, car nous vivons avec notre temps. C’est plus que nécessaire pour rester au plus près des attentes de nos clients. Nous ne nous reposons pas sur nos acquis, et c’est très stimulant au quotidien.
- Familiale, car même si nous sommes maintenant plus de 100 collaborateurs à travers le monde, nous avons gardé un esprit startup. L’ambiance de travail y est très sympa. Nous sommes tous très investis, et sans cette ambiance et ce soutien entre et dans les équipes, cela serait compliqué.
7. Weezevent grandit de manière continue et s’internationalise. Comment est-ce que ces changements se traduisent dans ton quotidien ?
Un des plus gros défis pour 2022 du côté des CSO concerne l’internationalisation.
Nous essayons de déterminer la meilleure façon de faire pour inclure toutes les antennes internationales dans nos mécanismes de travail.
Notre mission est d’uniformiser l’expérience de ceux qui font déjà partie des effectifs de notre groupe, et d’accompagner et former ceux qui nous rejoignent. Mais c’est aussi, bien sûr, de permettre aux organisateurs d’événements de vivre une expérience similaire avec Weezevent, où qu’ils se situent dans le monde.
8. Est ce que tu as une anecdote sur ton quotidien ou ton équipe à nous partager ?
Tous les vendredis, les équipes du Pôle Delivery (Client Success, Client Service et Opérations) se retrouvent et chacun peut prendre la parole tour à tour. C’est un moment de détente où l’on fait un bilan sur notre semaine, et où l’on peut lâcher prise en équipe. Cela nous permet de garder le contact, et de faire perdurer nos relations inter-équipes.
9. En dehors de Weezevent, qu’est ce qui t’anime au quotidien ?
La musique rythme ma vie ! Quand je ne travaille pas pour des événements musicaux (concerts, festivals, clubs etc.), j’y participe. Seulement, avec la situation sanitaire actuelle, ça n’a pas été facile… Je me suis donc découverte un nouveau hobbie très prenant : la randonnée !
Grâce à deux ans de week-end “à l’arrêt” pour la musique, je peux maintenant vous citer tous les meilleurs parcours de randonnée d’Île-de-France. *rires*
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