<meet the team> Maeva, CSO

El equipo Client Suc­cess de Weezevent acom­paña en su día a día a los grandes even­tos que tra­ba­jan con nosotros. Des­cubre su labor de la mano de Mae­va.

En esta entre­vista, Mae­va nos com­parte su pasión por los even­tos y cómo esta pasión le hizo unirse a Weezevent hace 5 años. Nos habla de sus fun­ciones como Client Suc­cess Offi­cer, su rol como respon­s­able de equipo y su for­ma de tra­ba­jar con los difer­entes depar­ta­men­tos de Weezevent.

1. ¿Nos puedes contar tu trayectoria profesional hasta el día de hoy?

Empecé mi car­rera pro­fe­sion­al en un sec­tor que no tiene nada que ver con el de los even­tos: la biología apli­ca­da a la indus­tria agroal­i­men­ta­ria. En para­le­lo, empecé a hac­er vol­un­tari­a­do en even­tos musi­cales.

Durante mi primer even­to como vol­un­taria, en Rock en Seine, de repente lo tuve claro: «quiero desar­rol­lar mi car­rera pro­fe­sion­al en el sec­tor de la músi­ca». Entonces empecé un pro­ce­so de recon­ver­sión para ser respon­s­able de pro­duc­ción de músi­ca actu­al y tra­ba­jé en salas de concier­tos, estu­dios de grabación, fes­ti­vales…

Hacien­do unas prác­ti­cas en Nuits Sonores, ayudé al direc­tor de pro­duc­ción en la imple­mentación del cash­less con Weezevent. Viví momen­tos muy inten­sos, con mucha emo­ción y grandes des­cubrim­ien­tos.

Al final de esta aven­tu­ra, quise unirme al equipo de Weezevent.

Esta­ba con­ven­ci­da de que el pro­duc­to tec­nológi­co era com­ple­ta­mente inno­vador en ese momen­to —y tenía razón— y que apor­taría algo nue­vo, tan­to para la expe­ri­en­cia de los asis­tentes como para el tra­ba­jo de los orga­ni­zadores.

Tra­ba­jé como free­lance durante el ver­a­no de 2017 y a con­tin­uación Weezevent me ofre­ció un puesto como CSM (Client Suc­cess Man­ag­er).

Des­de 2021, mi puesto es CSO (Client Suc­cess Offi­cer) y soy respon­s­able de un equipo de CSM.

2. ¿Cuáles son tus funciones dentro del departamento de Client Success?

El depar­ta­men­to de Client Suc­cess es el encar­ga­do de acom­pañar a los orga­ni­zadores de even­tos en sus proyec­tos, acon­se­jar­les y for­mar­les en nues­tras tec­nologías.

Como man­ag­er den­tro de este depar­ta­men­to y en un momen­to de pleno crec­imien­to de Weezevent, selec­ciono, for­mo y acom­paño a los nuevos CSM que se unen al equipo. Ten­go a mi car­go un equipo de 4 CSM a los que super­vi­so y ori­en­to en su día a día. Les ayu­do espe­cial­mente en su evolu­ción en el acom­pañamien­to de cal­i­dad que real­izan a los orga­ni­zadores de even­tos que cada uno de ellos ges­tiona.

Con el paso de CSM a CSO, mi obje­ti­vo es pasar a ser más un ref­er­ente a niv­el rela­cional que oper­a­ti­vo para los orga­ni­zadores que antes ges­tion­a­ba direc­ta­mente. La aten­ción al cliente es pri­mor­dial en Weezevent y hace­mos todo lo que está en nues­tra mano para facil­i­tar el día a día a los orga­ni­zadores que con­fían en nosotros.

Tam­bién tra­ba­jo mano a mano con los otros CSO en la creación y opti­mización de nues­tras her­ramien­tas de seguimien­to, pro­duc­tivi­dad y for­ma­ción, además de ofre­cer un acom­pañamien­to a los equipos que se están implan­tan­do en diver­sos país­es fuera de Fran­cia, donde está nues­tra sede cen­tral.

3. ¿Puedes hablarnos de un proyecto o un caso de éxito al que hayas contribuido?

En sep­tiem­bre de 2021, acom­pañé al even­to Glob­al Cit­i­zen París en la imple­mentación del sis­tema de ven­ta de entradas, el con­trol de acce­so y el pago cash­less.

Este even­to for­ma parte de una serie de even­tos orga­ni­za­dos en difer­entes ciu­dades en todo el mun­do en defen­sa de grandes causas (con­tra el calen­tamien­to glob­al, la pobreza…).

El even­to francés tuvo lugar en el Champ de Mars en París. Asistieron unas 20 000 per­sonas, sien­do uno de los pocos even­tos de gran enver­gadu­ra que tuvieron lugar en 2021.

La gestión del pro­ce­so de inscrip­ción, del con­trol de acce­so de diver­sos públi­cos, de la con­fig­u­ración del espa­cio y de la nor­ma­ti­va san­i­taria vigente hicieron que el even­to fuera un boni­to reto, pero sobre todo un gran éxi­to.

4. Si tuvieras que elegir una experiencia vivida en Weezevent que te haya marcado, ¿cuál sería?

Mi primera expe­ri­en­cia como vol­un­taria fue en el fes­ti­val Rock en Seine. Cuan­do, en 2019, me ofrecieron encar­garme de este cliente como CSM, para mí fue muy emo­cio­nante; era cer­rar el cír­cu­lo ya que este fue el fes­ti­val que me hizo quer­er cam­biar de car­rera.

Acom­pañé al fes­ti­val en dos temas clave para ellos: el con­trol de acce­so y el cash­less. Todo se desar­rol­ló a la per­fec­ción y eso me hizo estar orgul­losa. En ese momen­to me dije «sé por qué me dedi­co a lo que me dedi­co». ¡Un momen­to álgi­do para mí!

5. ¿Cómo colabora el equipo CSM con los demás equipos de Weezevent?

En Weezevent exis­ten dos depar­ta­men­tos de aten­ción al cliente: el equipo Client Suc­cess, que se encar­ga del acom­pañamien­to a grandes cuen­tas y el equipo Client Ser­vice, que se ocu­pa de los orga­ni­zadores que solo nece­si­tan acom­pañamien­to de for­ma pun­tu­al.

Tra­ba­jamos mano a mano para que la infor­ma­ción fluya entre nue­stros depar­ta­men­tos. Nue­stro obje­ti­vo es seguir los mis­mos pro­to­co­los y tratar los temas de la mis­ma man­era, para garan­ti­zar la mis­ma cal­i­dad de ser­vi­cio a todos los orga­ni­zadores que con­fían en nosotros.

Nues­tra activi­dad tam­bién impli­ca tra­ba­jar de cer­ca con el equipo de Opera­ciones. Son unos colab­o­radores impor­tan­tísi­mos para nosotros porque se encar­gan de entre­gar a los orga­ni­zadores en tiem­po y for­ma todo el mate­r­i­al nece­sario. Tam­bién ges­tio­nan el plan­ning de los provee­dores y la reser­va de trans­porte y alo­jamien­to para nue­stro ser­vi­cio sobre el ter­reno. ¡Sin ellos no habría even­to!

Todos los CSO, yo inclu­i­da, reco­ge­mos tam­bién las sug­eren­cias y comen­tar­ios de los orga­ni­zadores y los trans­miti­mos a los equipos de Tech y Pro­duc­to. Esto nos per­mite hac­er evolu­cionar la roadmap y definir los obje­tivos para el año sigu­iente.

6. ¿Cómo describirías Weezevent a alguien que no lo conozca?

Para mí, Weezevent es una empre­sa dinámi­ca, inno­vado­ra y famil­iar.

• Dinámi­ca, porque nun­ca nos abur­ri­mos. Nue­stro sec­tor, el de los even­tos, está lleno de retos y temas apa­sio­n­antes. Acom­pañamos a orga­ni­zadores de even­tos de todos los sec­tores y de todos los tamaños, lo que nos inci­ta a adap­tarnos lo mejor posi­ble a las necesi­dades de cada uno de ellos. A día de hoy, estas razones son el cen­tro de por qué sigo en Weezevent. ¡Es muy estim­u­lante, siem­pre hay novedades!
• Inno­vado­ra, porque nos man­ten­emos a la últi­ma. Es más que nece­sario para seguir estando a la altura de las expec­ta­ti­vas de nue­stros clientes. No nos dormi­mos en los lau­re­les y esto es muy estim­u­lante en el día a día.
• Famil­iar, porque aunque aho­ra seamos un equipo de más de 100 per­sonas en todo el mun­do, hemos con­ser­va­do el espíritu de start-up. El ambi­ente de tra­ba­jo es muy bueno. Todos esta­mos muy impli­ca­dos y sin este ambi­ente y este apoyo entre equipos y den­tro de cada depar­ta­men­to sería com­pli­ca­do.

7. Weezevent crece de forma continua y se internacionaliza. ¿En qué se traducen estos cambios en tu día a día?

Uno de los may­ores retos de 2022 para los CSO está rela­ciona­do con la inter­na­cional­ización.
Trata­mos de estable­cer la mejor for­ma de actu­ar para incluir a todos los equipos inter­na­cionales en nue­stros mecan­is­mos de tra­ba­jo.

Nues­tra mis­ión es uni­formizar la expe­ri­en­cia de quienes ya for­man parte del equipo y acom­pañar y for­mar a quienes se nos están unien­do. Pero, por supuesto, tam­bién hac­er que los orga­ni­zadores de even­tos puedan vivir una expe­ri­en­cia sim­i­lar con Weezevent inde­pen­di­en­te­mente de en qué parte del mun­do se encuen­tren.

8. ¿Tienes alguna anécdota sobre tu día a día o tu equipo que compartir con nosotros?

Todos los viernes, los equipos del área de Deliv­ery (Client Suc­cess, Client Ser­vice y Opera­ciones) se reú­nen y cada uno va toman­do la pal­abra. Es un momen­to dis­ten­di­do en el que hace­mos un bal­ance de la sem­ana y nos ayu­da a man­ten­er el con­tac­to y reforzar las rela­ciones entre equipos.

9. Fuera de Weezevent, ¿qué te motiva o te anima en tu día a día?

¡La músi­ca da rit­mo a mi vida! Cuan­do no tra­ba­jo para even­tos musi­cales (concier­tos, fes­ti­vales, clubs, etc.), voy como asis­tente. Como con la situación san­i­taria actu­al no ha sido fácil, he encon­tra­do un nue­vo hob­by fasci­nante: ¡el senderis­mo!
Gra­cias a dos años de fines de sem­ana «para­dos» para la músi­ca, aho­ra puedo citaros todas las mejores rutas de senderis­mo de los alrede­dores de París. *Risas*

Además de exce­lentes solu­ciones tec­nológ­i­cas para tus even­tos, el val­or de Weezevent está tam­bién en las per­sonas que te acom­pañan paso a paso en todos los retos que se te puedan pre­sen­tar.

¿Hablam­os de tu even­to?

Con­tac­ta con nosotros