El equipo Client Success de Weezevent acompaña en su día a día a los grandes eventos que trabajan con nosotros. Descubre su labor de la mano de Maeva.
En esta entrevista, Maeva nos comparte su pasión por los eventos y cómo esta pasión le hizo unirse a Weezevent hace 5 años. Nos habla de sus funciones como Client Success Officer, su rol como responsable de equipo y su forma de trabajar con los diferentes departamentos de Weezevent.
1. ¿Nos puedes contar tu trayectoria profesional hasta el día de hoy?
Empecé mi carrera profesional en un sector que no tiene nada que ver con el de los eventos: la biología aplicada a la industria agroalimentaria. En paralelo, empecé a hacer voluntariado en eventos musicales.
Durante mi primer evento como voluntaria, en Rock en Seine, de repente lo tuve claro: «quiero desarrollar mi carrera profesional en el sector de la música». Entonces empecé un proceso de reconversión para ser responsable de producción de música actual y trabajé en salas de conciertos, estudios de grabación, festivales…
Haciendo unas prácticas en Nuits Sonores, ayudé al director de producción en la implementación del cashless con Weezevent. Viví momentos muy intensos, con mucha emoción y grandes descubrimientos.
Al final de esta aventura, quise unirme al equipo de Weezevent.
Estaba convencida de que el producto tecnológico era completamente innovador en ese momento —y tenía razón— y que aportaría algo nuevo, tanto para la experiencia de los asistentes como para el trabajo de los organizadores.
Trabajé como freelance durante el verano de 2017 y a continuación Weezevent me ofreció un puesto como CSM (Client Success Manager).
Desde 2021, mi puesto es CSO (Client Success Officer) y soy responsable de un equipo de CSM.
2. ¿Cuáles son tus funciones dentro del departamento de Client Success?
El departamento de Client Success es el encargado de acompañar a los organizadores de eventos en sus proyectos, aconsejarles y formarles en nuestras tecnologías.
Como manager dentro de este departamento y en un momento de pleno crecimiento de Weezevent, selecciono, formo y acompaño a los nuevos CSM que se unen al equipo. Tengo a mi cargo un equipo de 4 CSM a los que superviso y oriento en su día a día. Les ayudo especialmente en su evolución en el acompañamiento de calidad que realizan a los organizadores de eventos que cada uno de ellos gestiona.
Con el paso de CSM a CSO, mi objetivo es pasar a ser más un referente a nivel relacional que operativo para los organizadores que antes gestionaba directamente. La atención al cliente es primordial en Weezevent y hacemos todo lo que está en nuestra mano para facilitar el día a día a los organizadores que confían en nosotros.
También trabajo mano a mano con los otros CSO en la creación y optimización de nuestras herramientas de seguimiento, productividad y formación, además de ofrecer un acompañamiento a los equipos que se están implantando en diversos países fuera de Francia, donde está nuestra sede central.
3. ¿Puedes hablarnos de un proyecto o un caso de éxito al que hayas contribuido?
En septiembre de 2021, acompañé al evento Global Citizen París en la implementación del sistema de venta de entradas, el control de acceso y el pago cashless.
Este evento forma parte de una serie de eventos organizados en diferentes ciudades en todo el mundo en defensa de grandes causas (contra el calentamiento global, la pobreza…).
El evento francés tuvo lugar en el Champ de Mars en París. Asistieron unas 20 000 personas, siendo uno de los pocos eventos de gran envergadura que tuvieron lugar en 2021.
La gestión del proceso de inscripción, del control de acceso de diversos públicos, de la configuración del espacio y de la normativa sanitaria vigente hicieron que el evento fuera un bonito reto, pero sobre todo un gran éxito.
4. Si tuvieras que elegir una experiencia vivida en Weezevent que te haya marcado, ¿cuál sería?
Mi primera experiencia como voluntaria fue en el festival Rock en Seine. Cuando, en 2019, me ofrecieron encargarme de este cliente como CSM, para mí fue muy emocionante; era cerrar el círculo ya que este fue el festival que me hizo querer cambiar de carrera.
Acompañé al festival en dos temas clave para ellos: el control de acceso y el cashless. Todo se desarrolló a la perfección y eso me hizo estar orgullosa. En ese momento me dije «sé por qué me dedico a lo que me dedico». ¡Un momento álgido para mí!
5. ¿Cómo colabora el equipo CSM con los demás equipos de Weezevent?
En Weezevent existen dos departamentos de atención al cliente: el equipo Client Success, que se encarga del acompañamiento a grandes cuentas y el equipo Client Service, que se ocupa de los organizadores que solo necesitan acompañamiento de forma puntual.
Trabajamos mano a mano para que la información fluya entre nuestros departamentos. Nuestro objetivo es seguir los mismos protocolos y tratar los temas de la misma manera, para garantizar la misma calidad de servicio a todos los organizadores que confían en nosotros.
Nuestra actividad también implica trabajar de cerca con el equipo de Operaciones. Son unos colaboradores importantísimos para nosotros porque se encargan de entregar a los organizadores en tiempo y forma todo el material necesario. También gestionan el planning de los proveedores y la reserva de transporte y alojamiento para nuestro servicio sobre el terreno. ¡Sin ellos no habría evento!
Todos los CSO, yo incluida, recogemos también las sugerencias y comentarios de los organizadores y los transmitimos a los equipos de Tech y Producto. Esto nos permite hacer evolucionar la roadmap y definir los objetivos para el año siguiente.
6. ¿Cómo describirías Weezevent a alguien que no lo conozca?
Para mí, Weezevent es una empresa dinámica, innovadora y familiar.
- Dinámica, porque nunca nos aburrimos. Nuestro sector, el de los eventos, está lleno de retos y temas apasionantes. Acompañamos a organizadores de eventos de todos los sectores y de todos los tamaños, lo que nos incita a adaptarnos lo mejor posible a las necesidades de cada uno de ellos. A día de hoy, estas razones son el centro de por qué sigo en Weezevent. ¡Es muy estimulante, siempre hay novedades!
- Innovadora, porque nos mantenemos a la última. Es más que necesario para seguir estando a la altura de las expectativas de nuestros clientes. No nos dormimos en los laureles y esto es muy estimulante en el día a día.
- Familiar, porque aunque ahora seamos un equipo de más de 100 personas en todo el mundo, hemos conservado el espíritu de start-up. El ambiente de trabajo es muy bueno. Todos estamos muy implicados y sin este ambiente y este apoyo entre equipos y dentro de cada departamento sería complicado.
7. Weezevent crece de forma continua y se internacionaliza. ¿En qué se traducen estos cambios en tu día a día?
Uno de los mayores retos de 2022 para los CSO está relacionado con la internacionalización.
Tratamos de establecer la mejor forma de actuar para incluir a todos los equipos internacionales en nuestros mecanismos de trabajo.
Nuestra misión es uniformizar la experiencia de quienes ya forman parte del equipo y acompañar y formar a quienes se nos están uniendo. Pero, por supuesto, también hacer que los organizadores de eventos puedan vivir una experiencia similar con Weezevent independientemente de en qué parte del mundo se encuentren.
8. ¿Tienes alguna anécdota sobre tu día a día o tu equipo que compartir con nosotros?
Todos los viernes, los equipos del área de Delivery (Client Success, Client Service y Operaciones) se reúnen y cada uno va tomando la palabra. Es un momento distendido en el que hacemos un balance de la semana y nos ayuda a mantener el contacto y reforzar las relaciones entre equipos.
9. Fuera de Weezevent, ¿qué te motiva o te anima en tu día a día?
¡La música da ritmo a mi vida! Cuando no trabajo para eventos musicales (conciertos, festivales, clubs, etc.), voy como asistente. Como con la situación sanitaria actual no ha sido fácil, he encontrado un nuevo hobby fascinante: ¡el senderismo!
Gracias a dos años de fines de semana «parados» para la música, ahora puedo citaros todas las mejores rutas de senderismo de los alrededores de París. *Risas*
Además de excelentes soluciones tecnológicas para tus eventos, el valor de Weezevent está también en las personas que te acompañan paso a paso en todos los retos que se te puedan presentar.
¿Hablamos de tu evento?
