Tras organizar un evento, probablemente quieras saber qué pensaron los asistentes al respecto. Las experiencias varían de persona a persona, por lo que después de un evento es importante recopilar comentarios de tantos asistentes como sea posible. Organizar y gestionar un evento es una tarea importante, y cuantos más datos recojas, más información tendrás para organizar tus próximos eventos.
Estos son nuestros consejos para crear tu encuesta de satisfacción y obtener un máximo de información de calidad, se trate de un evento abierto al público general, una conferencia o una feria comercial.
Índice
1. A saber
Una encuesta de satisfacción post-evento es una herramienta para recoger información valiosa entre los asistentes. Esto te permite conocer los sentimientos positivos o negativos que tienen hacia tu evento. En este tipo de encuesta, se crean diferentes categorías de preguntas (presentación, comida, lugar, etc.). Las encuestas de satisfacción te ayudarán a crear una lista de tareas que tener en cuenta para tu próximo evento, con el fin de asegurar su éxito.
2. Las ventajas de una encuesta de satisfacción
- Generar confianza. Al solicitar comentarios a los asistentes, les estás mostrando que te preocupas por su experiencia y que tendrás en cuenta sus opiniones para eventos futuros.
- Estimar el crecimiento del evento. Puedes usar diferentes tipos de encuestas después de tu evento, pero es importante estimar el crecimiento futuro de tus eventos preguntando a los asistentes si los recomendarían a un amigo. Esto te ayudará a saber si el boca a boca aumentará el número de asistentes a tu próximo evento.
- Mejorar futuros eventos. Los comentarios constructivos te ayudarán a planificar futuros eventos, para que los asistentes puedan tener la mejor experiencia posible. Los comentarios te ayudarán, por ejemplo, a mejorar la facilidad de inscripción, la calidad de las ponencias o incluso la comida.
3. ¿Cómo realizar una encuesta de satisfacción?
Cuando recoges información de inscripción para tu evento, una herramienta de inscripción o venta de entradas online te permitirá asegurarte de recoger la información de contacto de los asistentes:
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Forma de contacto que prefiere
Es fundamental contar con información correcta para el seguimiento y, por lo tanto, para las encuestas de satisfacción tras el evento. Tu encuesta de satisfacción ha de estar lista para enviarse al día siguiente de tu evento. No olvides comunicar a los asistentes que se planea una encuesta de satisfacción y que se tendrán muy en cuenta sus respuestas. Así los animarás emocionalmente a responder.
Tienes que pensar en los diferentes tipos de preguntas que incluir en la encuesta. Las encuestas que brindan la información más útil contienen una combinación de preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas ofrecen datos cuantitativos, mientras que las preguntas abiertas proporcionan opiniones y comentarios expresados directamente por los asistentes a su manera.
Da a los asistentes unos días para responder a tu encuesta. También puedes enviar uno o dos recordatorios durante las dos semanas siguientes si no recibes respuesta.
4. Las preguntas que realizar
Existen varios tipos de preguntas. Por ejemplo, una pregunta de escala de Likert es al mismo tiempo una pregunta de evaluación y una pregunta cerrada. Las propiedades de cada tipo de pregunta determinan su utilidad para tu encuesta, por lo que tienes que pensar en el tipo de feedback que quieres recibir para ayudarte a elegir las preguntas que mejor se adapten a tus necesidades.
Escala de Likert
Una pregunta de escala de Likert es una pregunta cerrada con una serie de respuestas que clasifican la satisfacción de un extremo al otro.
Por ejemplo: ¿Cómo de satisfecho estás con la variedad de ponencias ofrecidas en el congreso?
- Muy satisfecho
- Bastante satisfecho
- Ni satisfecho ni insatisfecho
- Bastante insatisfecho
- Muy insatisfecho
Preguntas abiertas
Estas preguntas piden al asistente que redacte sus propias respuestas personales en forma de respuestas cortas.
Por ejemplo: ¿Tiene alguna sugerencia para la próxima edición?
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas incluyen preguntas de opción múltiple, opciones desplegables y casillas de verificación. El asistentes tiene que elegir de una lista de respuestas predeterminadas.
Por ejemplo: ¿Tienes pensado asistir a la próxima edición de este evento?
- Sí
- No
Escalas de clasificación
Las respuestas se presentan con números (1-10) o como una escala con palabras (muy satisfecho – muy insatisfecho). Las preguntas de la escala de clasificación permiten medir cuantitativamente la opinión de los asistentes al evento. A diferencia de las preguntas de escala de Likert, las preguntas de escala de clasificación pueden usar cualquier tipo de opción para mostrar las respuestas como estrellas o respuestas numéricas.
Por ejemplo: En una escala del 0 al 10, ¿cómo de probable es que recomiendes este evento a alguien cercano?
Preguntas de opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple son útiles porque dan a los encuestados opciones en una lista de respuestas que has definido de antemano.
Preguntas demográficas
Es una forma rápida y fácil de recoger información sobre los asistentes y te ayudará a diseñar tu estrategia de marketing para los próximos eventos.
5. Ejemplo de encuesta de satisfacción
Las preguntas no tienen que ser complicadas. Para obtener los mejores resultados, tienes que ser directo y claro. Pide comentarios honestos y constructivos usando preguntas como estas:
- ¿Estás satisfecho con el evento?
Pide a los asistentes que evalúen el evento en su conjunto (la fecha, el lugar, los ponentes, el catering…). - ¿Qué es lo que más te ha gustado del evento?
Deja esta pregunta abierta para permitir que los asistentes se expresen. - ¿Qué no te ha gustado del evento?
Invita a los asistentes a hacer y desarrollar comentarios constructivos con una pregunta sencilla. - ¿Cómo de probable es que recomiendes el evento a alguien cercano?
La influencia de las recomendaciones en los eventos es alta. - En tu opinión, ¿el evento ha logrado sus objetivos?
Un evento, como un congreso, sin objetivos claros puede hacer que los asistentes sientan que están perdiendo el tiempo. - ¿Asistirás a otro evento de este tipo en el futuro?
Las respuestas «sí/no» te darán pistas sobre el éxito de tu evento y la eventual lealtad de los asistentes.
Con las herramientas de Weezevent, tendrás toda la información que necesitas para enviar una encuesta de satisfacción a los asistentes: solución de venta de entradas online para obtener los datos de contacto de los asistentes y herramientas de CRM y marketing para enviarles la encuesta.
