Nuestro equipo acompaña a todos los organizadores para el éxito de sus eventos

Nuestro equipo acompaña a todos los organizadores para el éxito de sus eventos

El tér­mi­no «aten­ción al cliente» se que­da cor­to para describir lo que ofrece nue­stro equipo a nue­stros orga­ni­zadores de even­tos. Al con­trario de lo que se ofrece en muchas empre­sas, el equipo de Weezevent no se que­da en respon­der a las pre­gun­tas más habit­uales de los orga­ni­zadores. Así, bus­camos acom­pañar real­mente a todos los orga­ni­zadores, inde­pen­di­en­te­mente de su tamaño —des­de 1 has­ta cen­tenares de miles de asis­tentes— y de su sec­tor de activi­dad. Por telé­fono, por e‑mail… el obje­ti­vo es apor­tar un niv­el mucho may­or de aten­ción y apoyo del que haría una platafor­ma clási­ca.

Para alcan­zar este niv­el de cal­i­dad, es impre­scindible que la aten­ción al cliente esté integra­da en el corazón de Weezevent. Por eso no sub­con­trata­mos este ser­vi­cio, sino que está inte­gra­do en el seno de nue­stro equipo. De esta for­ma, todos los depar­ta­men­tos están en con­tac­to direc­to y podemos acom­pañar con efi­ca­cia a todos los orga­ni­zadores hacia el éxi­to.

Índice

  1. A la escucha de todos los orga­ni­zadores
  2. Acom­pañamien­to para la creación del even­to
  3. Asis­ten­cia téc­ni­ca durante el even­to
  4. Seguimien­to post-even­to

1. A la escucha de todos los organizadores

Ocurre con fre­cuen­cia, como es nor­mal, que orga­ni­zadores de even­tos se ponen en con­tac­to con nue­stro equipo para saber si las fun­cional­i­dades de las solu­ciones de Weezevent enca­jan con sus necesi­dades. En esas cir­cun­stan­cias, les escuchamos con aten­ción para enten­der lo mejor posi­ble sus proyec­tos de even­to. Esta eta­pa es cru­cial para ori­en­tar­los hacia las fun­cional­i­dades más ade­cuadas para ellos y para el éxi­to de sus even­tos.

Facili­ta­mos a los orga­ni­zadores infor­ma­ción per­son­al­iza­da para que la puedan con­sul­tar y quedamos a su dis­posi­ción para cualquier con­sul­ta o para pasar al sigu­iente paso: el acom­pañamien­to en la creación del even­to.

2. Acompañamiento para la creación del evento

Todo empieza cuan­do un orga­ni­zador que ha opta­do por nues­tra solu­ción decide lla­marnos por primera vez. Durante esta lla­ma­da podrá plantearnos sus dudas y si lo desea le guiare­mos para que se haga con el fun­cionamien­to bási­co de su área pri­va­da, para que pue­da con­tin­uar de for­ma autóno­ma. A con­tin­uación, el orga­ni­zador crea su even­to y uti­liza las difer­entes fun­cional­i­dades que ofrece nues­tra solu­ción. Si en el pro­ce­so le surge cualquier duda, puede volver a con­tac­tar con nosotros y estare­mos encan­ta­dos de expli­car­le lo que nece­site.

Weezevent es una solu­ción self-ser­vice, es decir, que el orga­ni­zador ges­tiona su even­to de for­ma autóno­ma. Sin embar­go, esta­mos com­pro­meti­dos con acom­pañar­le durante el pro­ce­so, quedan­do a su dis­posi­ción en todo momen­to. Trata­mos de com­pren­der exac­ta­mente lo que el orga­ni­zador quiere implan­tar para su even­to. De esta man­era podemos sug­erir­le el uso de las fun­cional­i­dades que mejor se adap­tan a sus necesi­dades, anal­izan­do las ven­ta­jas e incon­ve­nientes de cada con­fig­u­ración posi­ble.

Nue­stro equipo ayu­da a los orga­ni­zadores a con­fig­u­rar su platafor­ma de ven­ta de entradas pero tam­bién, de for­ma más gen­er­al, a encon­trar solu­ciones para un gran aban­i­co de posi­bles prob­le­mas. Esto va aún más lejos en el caso de los orga­ni­zadores que opten por uti­lizar opciones pre­mi­um. En estos casos, nue­stro equipo se encar­ga tam­bién de cier­tas tar­eas téc­ni­cas, como la per­son­al­ización de la entra­da o del microsite. Estas son tar­eas que, por su com­ple­ji­dad, requieren de cier­tas com­pe­ten­cias como nociones de pro­gra­mación web con las que que no cuen­tan todos los orga­ni­zadores de even­tos.

3. Asistencia técnica durante el evento

Durante un even­to, si surge cualquier urgen­cia téc­ni­ca, el orga­ni­zador puede lla­mar a Weezevent en cualquier momen­to. Sin embar­go, para evi­tar al máx­i­mo los impre­vis­tos, acon­se­jamos a los orga­ni­zadores que revisen que todo fun­ciona cor­rec­ta­mente unos días antes del even­to para poder lla­marnos con tiem­po si hubiera algún prob­le­ma o si quedase algu­na duda para que podamos revis­ar con él la con­fig­u­ración y antic­i­parnos a poten­ciales con­tratiem­pos.

Los orga­ni­zadores que alquilan ter­mi­nales pro­fe­sion­ales de con­trol de acce­so reciben siem­pre una for­ma­ción téc­ni­ca sobre su uso. Además, les facili­ta­mos una guía de uso para que la puedan con­sul­tar en el momen­to.

4. Seguimiento post-evento

El acom­pañamien­to de Weezevent al orga­ni­zador no se limi­ta a antes y durante el even­to. Una vez final­iza­do el even­to, los orga­ni­zadores pueden pon­erse en con­tac­to con nosotros para solic­i­tar ayu­da con los difer­entes pro­ce­sos: descar­gar los doc­u­men­tos con­ta­bles, extraer las cifras clave (ven­tas, entradas escaneadas…). Toda esta infor­ma­ción está siem­pre a dis­posi­ción del orga­ni­zador y de fácil acce­so, pero somos con­scientes de que realizar el pro­ce­so con alguien al otro lado siem­pre da con­fi­an­za.

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