El término «atención al cliente» se queda corto para describir lo que ofrece nuestro equipo a nuestros organizadores de eventos. Al contrario de lo que se ofrece en muchas empresas, el equipo de Weezevent no se queda en responder a las preguntas más habituales de los organizadores. Así, buscamos acompañar realmente a todos los organizadores, independientemente de su tamaño —desde 1 hasta centenares de miles de asistentes— y de su sector de actividad. Por teléfono, por e-mail… el objetivo es aportar un nivel mucho mayor de atención y apoyo del que haría una plataforma clásica.
Para alcanzar este nivel de calidad, es imprescindible que la atención al cliente esté integrada en el corazón de Weezevent. Por eso no subcontratamos este servicio, sino que está integrado en el seno de nuestro equipo. De esta forma, todos los departamentos están en contacto directo y podemos acompañar con eficacia a todos los organizadores hacia el éxito.
Índice
- A la escucha de todos los organizadores
- Acompañamiento para la creación del evento
- Asistencia técnica durante el evento
- Seguimiento post-evento
1. A la escucha de todos los organizadores
Ocurre con frecuencia, como es normal, que organizadores de eventos se ponen en contacto con nuestro equipo para saber si las funcionalidades de las soluciones de Weezevent encajan con sus necesidades. En esas circunstancias, les escuchamos con atención para entender lo mejor posible sus proyectos de evento. Esta etapa es crucial para orientarlos hacia las funcionalidades más adecuadas para ellos y para el éxito de sus eventos.
Facilitamos a los organizadores información personalizada para que la puedan consultar y quedamos a su disposición para cualquier consulta o para pasar al siguiente paso: el acompañamiento en la creación del evento.
2. Acompañamiento para la creación del evento
Todo empieza cuando un organizador que ha optado por nuestra solución decide llamarnos por primera vez. Durante esta llamada podrá plantearnos sus dudas y si lo desea le guiaremos para que se haga con el funcionamiento básico de su área privada, para que pueda continuar de forma autónoma. A continuación, el organizador crea su evento y utiliza las diferentes funcionalidades que ofrece nuestra solución. Si en el proceso le surge cualquier duda, puede volver a contactar con nosotros y estaremos encantados de explicarle lo que necesite.
Weezevent es una solución self-service, es decir, que el organizador gestiona su evento de forma autónoma. Sin embargo, estamos comprometidos con acompañarle durante el proceso, quedando a su disposición en todo momento. Tratamos de comprender exactamente lo que el organizador quiere implantar para su evento. De esta manera podemos sugerirle el uso de las funcionalidades que mejor se adaptan a sus necesidades, analizando las ventajas e inconvenientes de cada configuración posible.
Nuestro equipo ayuda a los organizadores a configurar su plataforma de venta de entradas pero también, de forma más general, a encontrar soluciones para un gran abanico de posibles problemas. Esto va aún más lejos en el caso de los organizadores que opten por utilizar opciones premium. En estos casos, nuestro equipo se encarga también de ciertas tareas técnicas, como la personalización de la entrada o del microsite. Estas son tareas que, por su complejidad, requieren de ciertas competencias como nociones de programación web con las que que no cuentan todos los organizadores de eventos.
3. Asistencia técnica durante el evento
Durante un evento, si surge cualquier urgencia técnica, el organizador puede llamar a Weezevent en cualquier momento. Sin embargo, para evitar al máximo los imprevistos, aconsejamos a los organizadores que revisen que todo funciona correctamente unos días antes del evento para poder llamarnos con tiempo si hubiera algún problema o si quedase alguna duda para que podamos revisar con él la configuración y anticiparnos a potenciales contratiempos.
Los organizadores que alquilan terminales profesionales de control de acceso reciben siempre una formación técnica sobre su uso. Además, les facilitamos una guía de uso para que la puedan consultar en el momento.
4. Seguimiento post-evento
El acompañamiento de Weezevent al organizador no se limita a antes y durante el evento. Una vez finalizado el evento, los organizadores pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda con los diferentes procesos: descargar los documentos contables, extraer las cifras clave (ventas, entradas escaneadas…). Toda esta información está siempre a disposición del organizador y de fácil acceso, pero somos conscientes de que realizar el proceso con alguien al otro lado siempre da confianza.
