FC Lausanne-Sport

12 de septiembre de 2021: el club de fútbol Lausanne-Sport (LS) inaugura su flamante estadio de la Tuilière con todas las entradas vendidas, ante más de 12 500 aficionados. El estadio es la punta de lanza de la nueva estrategia de crecimiento del FC Lausanne-Sport. Weezevent acompaña al club en esta misión con una solución completa de venta de entradas y un sistema de pago “No Cash”.

Un sistema de venta de entradas inmersivo

Los aficionados pueden imaginarse viviendo el futuro partido al que asistirán desde los inicios del proceso de compra. Esto es posible gracias a una integración de tres desarrollos tecnológicos de Weezevent: el sistema de asientos numerados, la modelización del estadio en 3D y la visualización de los asientos de 2D. Con su plataforma de venta de entradas inmersiva, el FC Lausanne-Sport ha sido el primer club de fútbol suizo en ofrecer a sus abonados y visitantes una experiencia de compra de estas características.

Aunque las ventas online estén abiertas hasta que suena el pitido inicial, el FC Lausanne-Sport ha implantado también, de la mano de Weezevent, una taquilla física para los días de partido. Con esta duplicidad, el club responde a las preferencias de su heterogéneo público.

En la misma línea de enriquecimiento de la «fan experience», el FC Lausanne-Sport ha decidido personalizar todos los soportes de sus entradas (abonos, entradas compradas online y entradas compradas presencialmente). Esta personalización se utiliza como un canal de comunicación para acompañar y guiar al espectador dentro del recinto del estadio.

Un control de acceso híbrido

El FC Lausanne-Sport ha sido el primer cliente de Weezevent en utilizar lectores de control de acceso junto con tornos de Skidata, para lo que se ha desarrollado una solución específica. De esta forma, el control de acceso se lleva a cabo de forma fluida y completamente automatizada gracias a la colaboración entre el FC Lausanne-Sport, Skidata y Weezevent.

Pagos 100% desmaterializados

El FC Lausanne-Sport ha aprovechado su cambio de estadio para revolucionar las formas de pago en su recinto. Ya sea para el merchandising, la comida o las bebidas, todos los pagos son desmaterializados. Esta solución, denominada “No Cash”, se gestiona a través de un único terminal móvil. Este cuenta con todas las funcionalidades necesarias: pago seguro, recarga de chips NFC y reembolso.

El pago “No Cash” tiene la gran ventaja de ofrecer mucha libertad a los fans del FC Lausanne-Sport al tiempo que descarga a la organización de la farragosa gestión del dinero en efectivo. Para pagar las consumiciones, el público dispone así de 4 opciones: tarjeta de socio, tarjeta al portador recargable, tarjeta de crédito y TWINT.

Gestión de los puntos de venta y colas reducidas

El “No Cash” ofrece otro beneficio adicional: su sencillez y su rapidez de uso. Como en tantos otros estadios, los ambigús del FC Lausanne-Sport están repletos antes del inicio del partido y durante el descanso. El “No Cash” permite gestionar estos momentos críticos gracias a la suma de diversos factores: la eliminación de las transacciones en efectivo; la rapidez a la hora de gestionar los pedidos; la reducción de errores humanos, etc. De esta manera, las colas se reducen drásticamente, los aficionados no se pierden ningún momento importante del partido y las ventas se multiplican.

Como todas las transacciones se centralizan en WeezPay, el FC Lausanne-Sport obtiene informes detallados de las ventas realizadas en cada partido. Así, el club puede gestionar mejor su stock en función del número de ventas esperadas.

Una comunicación adaptada a cada tipo de público

Gracias al CRM WeezTarget, el FC Lausanne-Sport puede crear segmentos de público específicos (familias, fans, jóvenes, etc.) y establecer una estrategia de comunicación propia para cada uno de sus públicos. Con un estilo adaptado a cada público, las campañas de marketing tienen más impacto y son más eficaces.

Estas herramientas y los datos que se obtienen mediante su uso, permiten también al FC Lausanne-Sport tener una visión global de la «fan experience», un elemento en la estrategia de crecimiento del club.

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