FC Lausanne-Sport

12 septembre 2021 : le FC Lausanne-Sport (LS) inaugure son somptueux stade de la Tuilière à guichets fermés devant un peu plus de 12’500 supporters. Ce stade représente le fer de lance de la nouvelle stratégie de croissance du FC Lausanne-Sport. Weezevent accompagne le club dans cette mission en alliant une solution complète de billetterie et un système de paiement “No cash”.

Une billetterie immersive

Dès les prémices de leur parcours client, les supporters peuvent se projeter dans leur futur match. Cela est rendu possible en couplant trois technologies développées par Weezevent : le placement numéroté, la modélisation du stade en 3D et la visualisation des sièges en 2D. Grâce à sa billetterie en ligne immersive, le FC Lausanne-Sport a ainsi été le premier club suisse de football à offrir à ses abonnés et visiteurs une expérience d’achat augmentée.

Bien que les ventes de billets en ligne soient ouvertes jusqu’au premier coup de sifflet, le FC Lausanne-Sport déploie également avec Weezevent une billetterie sur place pendant ses jours de match. Avec cette double présence, le club répond aux préférences de son public hétéroclite.

Toujours dans l’idée d’enrichir la “fan expérience”, le FC Lausanne-Sport a fait le choix de personnaliser tous ses supports de billetterie (abonnement, billet vendu en ligne et sur place). Cette personnalisation est notamment utilisée comme un levier de communication afin d’accompagner et guider le spectateur dans l’enceinte du stade.

Un contrôle d’accès hybride

Le FC Lausanne-Sport est le premier client Weezevent utilisant des lecteurs d’accès et des tourniquets Skidata, une solution a été spécifiquement développée à cette occasion. Ainsi, le contrôle d’accès s’effectue de manière fluide et totalement automatisée grâce à la collaboration du FC Lausanne-Sport, de Skidata et de Weezevent.

Des paiements 100 % dématérialisés

Le FC Lausanne-Sport a profité de son changement de stade pour révolutionner les méthodes de paiement dans son enceinte. Que ce soit pour le merchandising, la nourriture ou les boissons, tous les paiements sont dorénavant dématérialisés. Cette solution, dénommée “No cash”, s’effectue au travers d’un seul et unique appareil mobile. Celui-ci dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires : paiement sécurisé, rechargement de puces NFC et remboursement aux spectateurs.

Le paiement “No cash” a l’immense avantage de laisser une grande liberté aux fans du FC Lausanne-Sport, et ce, tout en supprimant la charge organisationnelle liée à la gestion de l’argent liquide. Pour régler ses consommations, le public a ainsi 4 grandes possibilités : carte d’abonné ou carte au porteur rechargeable, carte bancaire et TWINT.

Gestion des points de vente et files d’attente réduites

Le “No Cash” offre un autre bénéfice : sa facilité et sa rapidité d’utilisation. Comme tant d’autres stades de football, les buvettes du FC Lausanne-Sport sont très fréquentées avant le début du match et pendant la mi-temps. Le “No-cash” permet de gérer ces moments critiques grâce à de nombreux points : suppression des transactions en espèces ; rapidité de traitement des commandes ; réduction des erreurs humaines ; etc. Les files d’attente sont ainsi réduites, les fans ne ratent aucun moment important du match, et les ventes sont multipliées.

Comme chaque transaction effectuée est centralisée via Weezpay, le FC Lausanne-Sport récupère des rapports détaillés des ventes réalisées à chaque match. Ainsi, le club peut mieux gérer ses stocks et cartes, en fonction du nombre exact de ventes attendues.

Une communication adaptée à chaque public

Grâce au CRM WeezTarget, Le FC Lausanne-Sport a la possibilité de créer des groupes de publics spécifiques (famille, fans, jeunes, etc.), puis d’établir une stratégie de communication propre à chacune de ses audiences. Avec un style adapté à chaque public, les campagnes marketing ont davantage d’impact et sont plus efficaces.

Ces outils, et l’ensemble des informations qui en découlent, permettent également au FC Lausanne-Sport d’avoir une vision globale sur la “fan expérience”, un élément primordial dans la stratégie de croissance du club.

Visionner notre vidéo reportage pour découvrir notre accompagnement en détail