Vous trouverez dans cette FAQ du mois de janvier, les questions les plus fréquentes sur votre système de billetterie Weezevent.
« Est-ce qu’en supprimant la commande, le remboursement se fait automatiquement ? »
Non, le remboursement ne se fait pas automatiquement après avoir supprimé la commande d’un participant.
Sachez qu’en cas d’annulation, vous êtes légalement tenu de rembourser les acheteurs. Nous vous rappelons en outre qu’il vous appartient d’informer les acheteurs de l’annulation et des modalités de remboursement que vous aurez retenues. Vous pouvez également être tenu de rembourser vos acheteurs si vous procéder à une modification de votre événement.
Pour le remboursement, deux possibilités s’offrent à vous :
- Vous souhaitez prendre en charge l’intégralité des remboursements :
Si les fonds des commandes à rembourser vous ont déjà été versés, vous pouvez gérer vous-même les remboursements. Cela est plus simple si vous avez peu de commandes à rembourser.
Vous remboursez donc les acheteurs par vos propres moyens (chèques, virements, etc.).
- Vous souhaitez que Weezevent gère les remboursements :
Nous pouvons, à votre demande à l’adresse facturation@weezevent.com, recréditer directement les cartes bancaires utilisées par les acheteurs lorsqu’ils ont passé commande (paiement en ligne uniquement).
Dans ce cas, nous vous adresserons 2 factures :
- L’une correspondant au montant total à rembourser aux acheteurs (le prix payé par chaque acheteur). Les commissions restent dues
- La seconde correspondant aux frais de recrédits fixés à 2€ HT par commande remboursée
Dès paiement de ces deux factures, le recrédit des cartes bancaires utilisées par les acheteurs sera ordonné et vous serez immédiatement informé en recevant la copie du mail envoyé à vos clients. Généralement, le compte bancaire des acheteurs est ensuite crédité sous 1 à 3 jours, ou en fin de mois s’ils sont en débit différé.
« Mon événement est terminé, quand vais-je recevoir mes recettes ? »
Dès la création de votre compte il vous est demandé de rentrer vos coordonnées bancaires au format IBAN (ces informations sont présentes sur votre Relevé d’Identité Bancaire). C’est sur ce compte bancaire que vous recevrez régulièrement et automatiquement par virement la somme correspondant aux billets que vous avez vendu à Weezevent. Les reversements se font tous les 15 jours : le 1er et le 16 de chaque mois avec un délais de 24h à 72h. Vous pouvez accéder à l’historique de vos reversements depuis votre interface Weezevent dans l’onglet Mon Compte > FACTURATION > Historique reversement (en bas à gauche).
« Je souhaite générer des invitations, comment dois-je procéder ? »
Vous pouvez envoyer des invitations directement depuis votre interface en accédant à l’onglet COMMUNIQUER > Invitations. Ensuite vous n’aurez plus qu’à sélectionner le tarif des invitations, le nombre de destinataires et renseigner les coordonnées des destinataires.
« Mes participants ne peuvent pas sélectionner plusieures séances pour une seule commande. Que dois-je faire ? »
Vous avez adopté le mode séance qui permet à vos clients de s’inscrire à différentes séances au sein d’un même événement. Il est pratique par exemple pour un cinéma qui souhaite diffuser plusieurs sessions d’un même film, un cirque qui propose plusieurs dates d’un même spectacle, ou un formateur qui propose des sessions d’une même formation.
Le mode séance ne permet pas à l’acheteur d’ajouter plusieurs séances ou plusieurs dates pour une même séance à son panier. Il ne peut sélectionner qu’une seule séance pour l’ajouter à sa commande. En revanche, il peut choisir combien de personnes assisteront à cette séance.
Dans le cas où votre évènement ne dure que quelques jours et n’est pas récurent dans le temps, nous vous conseillons de ne pas activer le mode séance mais d’avoir recours à la création de catégories dans vos tarifs.
