Campings Sunêlia : Aluna Vacances & Le Ranc Davaine

Les campings ardéchois Aluna Vacances et Le Ranc Davaine croyaient fermement en l’intérêt de proposer le cashless pour les achats sur site des vacanciers. Accompagnés par un chargé de projet dédié, les campings ont révolutionné leur système de paiement avec WeezPay, couronnant leur saison 2021 de succès.

Supprimer les espèces de son lieu de vacances

Les campings du groupe Sunêlia Aluna Vacances et Le Ranc Davaine ont souhaité supprimer les échanges d’espèces entre les différents services payants de leurs sites avec Weezevent. À leur arrivée, les vacanciers reçoivent leur bracelet à puce NFC, qui devient un moyen de règlement sécurisé pendant leur séjour. Ils peuvent les charger en ligne, ou bien à l’accueil du camping visité, avec la mode de paiement de leur choix.

La disparition des espèces présente de nombreux avantages, aussi bien pour la structure des campings que pour les vacanciers.

Pour les campings :

• Fiabilité : Les erreurs de caisse sont évitées puisque les appareils débitent le montant exact de la transaction, et qu’aucun rendu de monnaie n’est nécessaire.
• Sécurité : Aucun transport d’espèces à travers les campings, puisqu’un seul point de vente accepte le règlement par espèce : la réception. Aussi, les mineurs sont équipés d’un bracelet de couleur différente, ce qui facilite leur identification dans les espaces où l’alcool est distribué, par exemple.
• Opportunité : Les vacanciers portent leur argent au poignet, et ont ainsi davantage d’opportunités de consommation pendant leur séjour.

Pour les vacanciers :

• Tranquillité : Pas de porte monnaie physique à emmener lors de leurs différentes activités sur le camping, provoquant un risque moindre de perdre de l’argent ou des effets personnels importants. Le bracelet est étanche et il n’est donc pas nécessaire de l’enlever et de le remettre pour les activités aquatiques.
• Rapidité : Pas besoin de sortir du camping pour se rendre à un distributeur automatique de billets, et paiement rapide des consommations dans l’enceinte.
• Indépendance : La possibilité pour toute la famille de partager un compte commun, divisé en porte-monnaie virtuels pour favoriser l’indépendance de chacun, particulièrement des enfants.

Gagner du temps grâce à l’expertise d’un prestataire reconnu

Faire appel à un expert du cashless

Aluna Vacances et Le Ranc Davaine ont fait appel à Weezevent pour répondre à diverses problématiques rencontrées dans la gestion du cashless sur leurs 2 campings. Notre collaboration leur a permis de découvrir une solution souple, efficace et bénéfique, éprouvée par de nombreux organisateurs d’événements de tous secteurs depuis 7 ans. Après une première saison couronnée de succès, les campings ont décidé de renouveler l’opération avec Weezevent.

Encaisser et recharger les bracelets n’importe où, même sans réseau

Les 40 appareils de paiement, déployés sur les deux sites, permettent l’encaissement des vacanciers depuis n’importe quel lieu du camping, quel que soit le réseau internet disponible. Cette spécificité de nos appareils est particulièrement pertinente dans un cadre rural, qui ne permet pas une connexion stable continue.

La synchronisation de nos terminaux mobiles se fait dès que possible, sans avoir besoin d’être forcée à la fin de la journée. Les comptes de recettes sont facilités, et accessibles sans effort, à n’importe quel moment choisi.

Pouvoir compter sur un support supérieur

Être accompagné de A à Z par un chargé de projet unique

Nos équipes de clientèle fournissent un support personnalisé, et un accompagnement complet sur mesure. Les campings ont eu le plaisir d’être suivis par un conseiller unique, Marc-Antoine, avant, pendant et après l’installation du matériel.
Notre expert a dispensé aux équipes d’Aluna Vacances et du Ranc Davaine une formation complète de prise en main lors du déploiement sur place. Par la suite, il a accompagné le service comptable lors d’une séance de formation dédiée, spécifique à leurs usages et besoins.

• En cas d’interrogation, l’expert dédié Weezevent a aiguillé les équipes par mail ou téléphone.
• En cas d’urgence, un service d’astreinte 24/7 était disponible pour intervenir à distance.

Cette disponibilité est un facteur de satisfaction clé pour les équipes des campings.
Le secteur du tourisme ne connaît pas de week-end, de jour férié, ni de vacances. Au contraire, c’est pendant ces périodes que l’activité est la plus intense. La technologie doit être fonctionnelle à tout moment, et les problèmes doivent être résolus le plus rapidement possible.

Des prestations évolutives et ad hoc

Les campings Aluna Vacances et Le Ranc Davaine ont pu s’approprier la technologie cashless, et la faire évoluer pour répondre à leurs besoins.

Pour leur permettre de proposer à leurs clients les moyens de paiement auxquels ils sont habitués, nous avons développé la possibilité de recharger les bracelets cashless en payant par chèques vacances, ou tickets restaurants (en plus de la CB et des espèces disponibles habituellement).

Enfin, durant la saison 2021, nous avons activé la possibilité pour les vacanciers de recharger leur bracelet cashless en ligne, sur mobile, tablette ou ordinateur. De cette manière, l’espace d’accueil a été déchargé du flux important de visiteurs, engendré par les milliers de touristes présents souhaitant recharger leur compte.

Pour la saison 2022, nous avons prévu la mise en place d’un système de pourboire directement intégré aux appareils mobiles. Cette option garantit aux vacanciers un réel détachement des espèces, notamment lors des repas à table.

Être opérationnel en 24h

Nos équipes ont livré, installé le matériel et formé les équipes en 24h.
Pendant cette journée, le personnel du camping a pu tester le dispositif de paiement mobile en conditions réelles, et poser autant de questions que nécessaire avant le début de la saison.

La formation de prise en main de l’interface utilisateur, qui restitue toutes les données des rechargements et ventes réalisés, a été dispensée durant cette même journée. L’interface a été facilement maîtrisée, grâce à son design et sa clarté.