Conseiller Service Client H/F (Période Estivale)
Type de contrat
Localisation
Disponibilité
6 mois – à partir de mars / avril
A propos
Nous proposons à plus de 300 000 organisateurs d’événements et lieux de loisirs des solutions technologiques innovantes de billetterie et de cashless.
Depuis son lancement à Dijon en 2008, Weezevent a permis d’écouler plus de 50 millions de billets pour des événements de tout type : salons, concerts, soirées, conférences, courses à pieds… et surtout de toute taille, de quelques participants à plus d’un million de spectateurs. En équipant plus de 200 festivals : Hellfest, Lollapalooza, Vieilles Charrues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fanzone de l’Euro UEFA, les événements de Red Bull, Weezevent est également un acteur majeur du paiement dématérialisé.
En très forte croissance, la société est implantée à Paris, Montréal, Madrid, Londres et Lausanne. L’entreprise réalise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 personnes. Weezevent a remporté le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la société européenne à la plus forte croissance dans les nouvelles technologies sur les 5 dernières années), prix précédemment remporté par Critéo. Pour renforcer son ambition, Weezevent a annoncé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capital.
Missions
Au sein du pôle Service Client, nous gérons les demandes entrantes provenant de nos clients, c’est-à-dire les organisateurs d’événements. Sur la période estivale, le pic de festivals impacte fortement notre activité, étant donné qu’un grand nombre de ces festivals utilise notre solution cashless (paiement dématérialisé). Pendant cette période, nous sommes donc amenés à nous occuper des demandes non seulement de nos clients mais aussi des clients de nos clients, c’est-à-dire les festivaliers.
Vous contribuerez donc à la gestion de la relation avec nos utilisateurs mais aussi avec leurs clients. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.
Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de répondre à toutes les interrogations ou plaintes des participants aux événements utilisant nos solutions de billetterie, contrôle d’accès et cashless. Vous devrez également faire découvrir notre solution à nos prospects, accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problématiques de nos clients et des participants et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.
Par ailleurs, en véritable facilitateur(trice), vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, facturation, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organisateurs en interne et contribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.
Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympathique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une technologie ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organisateurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous participerez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.
Missions principales :
- Gestion des hotlines pour le compte de nos clients (téléphone et e‑mails)
- Réception et traitement des demandes entrantes via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux
- Suivi des réclamations
- Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation
Un peu de lecture ici !
Profil
- Vous croyez dur comme fer que le client est roi
- Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos interlocuteurs et vous aimez ça
- Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
- Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation
- Vous savez parler et écrire Anglais, voire même Espagnol
- Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globalement une bonne culture web
- Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez
- L’événementiel et le digital sont des domaines qui vous intéressent
Et vous avez :
- Une première expérience similaire
- Beaucoup d’empathie et de patience
- Envie d’apprendre et de devenir meilleur chaque jour
- Le sens de l’humour
- Du dynamisme
- Le goût du challenge
- Déjà utilisé en tant que participant notre solution cashless sur un festival