Conseiller Service Client H/F (Période Estivale)

6 mois – à par­tir de mars / avril

Nous pro­po­sons à plus de 300 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cashless.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de bil­lets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, con­certs, soi­rées, confé­rences, cours­es à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment dématérialisé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Lon­dres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capital.

Au sein du pôle Ser­vice Client, nous gérons les deman­des entrantes provenant de nos clients, c’est-à-dire les organ­isa­teurs d’événements. Sur la péri­ode esti­vale, le pic de fes­ti­vals impacte forte­ment notre activ­ité, étant don­né qu’un grand nom­bre de ces fes­ti­vals utilise notre solu­tion cash­less (paiement dématéri­al­isé). Pen­dant cette péri­ode, nous sommes donc amenés à nous occu­per des deman­des non seule­ment de nos clients mais aus­si des clients de nos clients, c’est-à-dire les festivaliers.

Vous contri­buerez donc à la ges­tion de la rela­tion avec nos utili­sa­teurs mais aus­si avec leurs clients. En étant le pre­mier point de con­tact des organi­sa­teurs d’événements, vous serez la voix et la sig­na­ture de Weezevent.
Avec réac­tiv­ité, empathie et sourire, votre mis­sion sera de répon­dre à toutes les inter­ro­ga­tions ou plaintes des par­tic­i­pants aux événe­ments util­isant nos solu­tions de bil­let­terie, con­trôle d’ac­cès et cash­less. Vous devrez égale­ment faire décou­vrir notre solu­tion à nos prospects, accom­pa­g­n­er tous nos clients dans l’utilisation de nos diffé­rents pro­duits et les aider à résoudre les éventuels prob­lèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sen­tez con­cernés par les problé­ma­tiques de nos clients et des par­tic­i­pants et souhaitez trou­ver les meilleures solu­tions pour cha­cun d’entre eux.

Par ailleurs, en véri­ta­ble facilitateur(trice), vous serez en rela­tion avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direc­tion, mar­ket­ing, factu­ration, tech­nique, pro­duit, com­mer­cial, etc). Vous fer­ez ain­si enten­dre la voix de nos organi­sa­teurs en interne et contri­buerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.
Vous serez la touche en plus, le vis­age humain, sympa­thique et com­pé­tent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une techno­logie ou un presta­taire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui tra­vail­lent depuis 10 ans pour offrir aux organi­sa­teurs des ser­vices de qual­ité et qui leur ressem­blent. Vous parti­ci­perez au quo­ti­di­en à dévelop­per et dif­fuser l’image de Weezevent.

Mis­sions principales :

• Ges­tion des hot­lines pour le compte de nos clients (télé­phone et e‑mails)
• Récep­tion et traite­ment des deman­des entrantes via télé­phone, e‑mail et réseaux sociaux
• Suivi des réclamations
• Réali­sation de devis à desti­nation des prospects et suivi de la facturation

Un peu de lec­ture ici !

• Vous croyez dur comme fer que le client est roi
• Vous aimez aider les gens, leur apporter des répons­es et leur ren­dre la vie plus facile. Vous savez don­ner le sourire à vos inter­lo­cu­teurs et vous aimez ça
• Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Besche­relle ta mère avec délectation
• Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol
• Vous savez utilis­er les réseaux soci­aux et avez globa­lement une bonne cul­ture web
• Vous vous inves­tissez à 200% dans ce que vous entreprenez
• L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Et vous avez :

• Une pre­mière expé­rience similaire
• Beau­coup d’empathie et de patience
• Envie d’apprendre et de deve­nir meilleur chaque jour
• Le sens de l’humour
• Du dyna­misme
• Le goût du challenge
• Déjà util­isé en tant que par­tic­i­pant notre solu­tion cash­less sur un festival