Conseiller Service Client H/F (Période Estivale)

6 mois – à partir de mars / avril

Nous pro­po­sons à plus de 300 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cashless.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de billets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, concerts, soi­rées, confé­rences, courses à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment dématérialisé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Londres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capital.

Au sein du pôle Service Client, nous gérons les demandes entrantes provenant de nos clients, c’est-à-dire les organisateurs d’événements. Sur la période estivale, le pic de festivals impacte fortement notre activité, étant donné qu’un grand nombre de ces festivals utilise notre solution cashless (paiement dématérialisé). Pendant cette période, nous sommes donc amenés à nous occuper des demandes non seulement de nos clients mais aussi des clients de nos clients, c’est-à-dire les festivaliers.

Vous contri­buerez donc à la gestion de la relation avec nos utili­sa­teurs mais aussi avec leurs clients. En étant le premier point de contact des organi­sa­teurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.
Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de répondre à toutes les interrogations ou plaintes des participants aux événements utilisant nos solutions de billetterie, contrôle d’accès et cashless. Vous devrez également faire découvrir notre solution à nos prospects, accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos diffé­rents produits et les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problé­ma­tiques de nos clients et des participants et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur(trice), vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, factu­ration, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organi­sa­teurs en interne et contri­buerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.
Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympa­thique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une techno­logie ou un presta­taire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organi­sa­teurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous parti­ci­perez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions princi­pales :

• Gestion des hotlines pour le compte de nos clients (téléphone et e‑mails)
• Réception et traitement des demandes entrantes via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux
• Suivi des réclamations
• Réali­sation de devis à desti­nation des prospects et suivi de la facturation

Un peu de lecture ici !

• Vous croyez dur comme fer que le client est roi
• Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos inter­lo­cu­teurs et vous aimez ça
• Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Besche­relle ta mère avec délectation
• Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol
• Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globa­lement une bonne culture web
• Vous vous inves­tissez à 200% dans ce que vous entreprenez
• L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Et vous avez :

• Une pre­mière expé­rience similaire
• Beaucoup d’empathie et de patience
• Envie d’apprendre et de deve­nir meilleur chaque jour
• Le sens de l’humour
• Du dyna­misme
• Le goût du challenge
• Déjà utilisé en tant que participant notre solution cashless sur un festival