Pass sanitaire : un modèle de FAQ pour informer vos participants

Pass sanitaire : un modèle de FAQ pour informer vos participants

La mise en place du pass san­i­taire soulève autant de ques­tions chez les organ­isa­teurs d’événements que chez leurs par­tic­i­pants. Cet arti­cle regroupe les répons­es aux prin­ci­pales inter­ro­ga­tions de vos publics con­cer­nant les doc­u­ments à présen­ter, les poten­tielles dif­fi­cultés ren­con­trées, etc. Inté­grez-le à votre site web sous forme de FAQ ou utilisez une par­tie du con­tenu sur vos dif­férents sup­ports de com­mu­ni­ca­tion afin de ras­sur­er vos par­tic­i­pants et réduire les échanges à traiter par votre équipe. Il sera mis à jour en fonc­tion des éventuelles nou­velles ques­tions qui nous parviennent.

Si vous avez des inter­ro­ga­tions sur ce que vous devez met­tre en place en tant qu’organisateur, décou­vrez notre arti­cle Con­trôle du pass san­i­taire — toutes les répons­es à vos ques­tions :

Lire l’article


1. Je n’ai pas reçu mon résultat de test par SMS / email ?

Il est pos­si­ble de le récupér­er directe­ment depuis le por­tail https://sidep.gouv.fr.  En vous iden­ti­fi­ant avec France Con­nect, vous pou­vez récupér­er tous vos cer­ti­fi­cats de test de moins de 3 mois. En cas d’échec de con­nex­ion ou de non présence du cer­ti­fi­cat souhaité, rap­prochez-vous du pro­fes­sion­nel de san­té ayant effec­tué le test.

2. Je n’arrive pas à récupérer mon résultat à partir de mon SMS/email à l’étape “date de naissance” ou “page de résultat” ?

Rap­prochez-vous du pro­fes­sion­nel de san­té ayant effec­tué le test afin de déblo­quer la situation.

3. Je n’ai plus de batterie sur mon téléphone ?

Ren­dez-vous en zone d’assistance pass san­i­taire sur le lieu de l’événement pour que nous puis­sions vous aider à accéder à votre preuve de test.

4. Je n’ai pas le certificat de résultat au format SI-DEP avec un 2D-DOC, mais uniquement un document papier du labo/pharmacie ?

Seul le cer­ti­fi­cat de test émis par la plate­forme SI-DEP con­tient la preuve au for­mat 2D-DOC à présen­ter au con­trôle. Cette preuve est indis­pens­able pour accéder à l’événement.

5. Je suis cas contact. Que dois-je faire ?

Con­for­mé­ment aux mesures san­i­taires, vous avez l’obligation de vous isol­er selon les recom­man­da­tions en vigueur.

6. Je suis positif à la Covid-19. Que dois-je faire ?

Si le test réal­isé dans les 48h précé­dant votre venue à l’événement s’avère posi­tif, il est indis­pens­able de vous isol­er et de ne pas vous ren­dre à l’entrée de l’événement. Celle-ci vous sera refusée. L’organisateur n’a aucune oblig­a­tion de procéder au rem­bourse­ment de votre bil­let. Mer­ci de con­sul­ter la poli­tique de rem­bourse­ment en vigueur.

7. Mon écran de téléphone est défectueux. Que dois-je faire ?

Vous pou­vez envoy­er votre preuve de test à un proche se ren­dant avec vous à l’événement. Ren­dez-vous en zone d’assistance pass san­i­taire sur le lieu de l’événement pour que nous puis­sions vous aider à accéder à votre preuve de test.

8. Un cycle vaccinal complet remplace-t-il le test PCR ou Antigénique ?

Oui, le con­trôle porte sur un type de preuve par­mi les trois pos­si­bles (vac­ci­na­tion, test négatif de moins de 48h ou test posi­tif de plus de deux semaines et moins de six mois).

9. Comment retrouver le certificat de rétablissement ?

Les résul­tats de tests sont à retrou­ver sur SI-DEP. Atten­tion : les preuves de test ne sont con­servées que 3 mois.

Vous organ­isez un événe­ment soumis aux restric­tions en vigueur et vous avez besoin de con­trôler le pass san­i­taire ? Con­tactez nos con­seillers pour dis­cuter de votre projet :

Nous con­tac­ter

Partager cet article