Dernière mise à jour le 11 Janvier 2022. Un nouvel article faisant le point sur le pass vaccinal, entré en vigueur le 24 Janvier 2022, est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://weezevent.com/fr/blog/pass-vaccinal-faq-participants/
La mise en place du pass sanitaire soulève autant de questions chez les organisateurs d’événements que chez leurs participants. Cet article regroupe les réponses aux principales interrogations de vos publics concernant les documents à présenter, les potentielles difficultés rencontrées, etc. Intégrez-le à votre site web sous forme de FAQ ou utilisez une partie du contenu sur vos différents supports de communication afin de rassurer vos participants et réduire les échanges à traiter par votre équipe. Il sera mis à jour en fonction des éventuelles nouvelles questions qui nous parviennent.
Si vous avez des interrogations sur ce que vous devez mettre en place en tant qu’organisateur, découvrez notre article Contrôle du pass sanitaire – toutes les réponses à vos questions :
1. Je n’ai pas reçu mon résultat de test par SMS / email ?
Il est possible de le récupérer directement depuis le portail https://sidep.gouv.fr. En vous identifiant avec France Connect, vous pouvez récupérer tous vos certificats de test de moins de 3 mois. En cas d’échec de connexion ou de non présence du certificat souhaité, rapprochez-vous du professionnel de santé ayant effectué le test.
2. Je n’arrive pas à récupérer mon résultat à partir de mon SMS/email à l’étape “date de naissance” ou “page de résultat” ?
Rapprochez-vous du professionnel de santé ayant effectué le test afin de débloquer la situation.
3. Je n’ai plus de batterie sur mon téléphone ?
Rendez-vous en zone d’assistance pass sanitaire sur le lieu de l’événement pour que nous puissions vous aider à accéder à votre preuve de test.
4. Je n’ai pas le certificat de résultat au format SI-DEP avec un 2D-DOC, mais uniquement un document papier du labo/pharmacie ?
Seul le certificat de test émis par la plateforme SI-DEP contient la preuve au format 2D-DOC à présenter au contrôle. Cette preuve est indispensable pour accéder à l’événement.
5. Je suis cas contact. Que dois-je faire ?
Depuis le 3 janvier, seuls les cas contacts non vaccinées ou ayant un schéma vaccinal incomplet doivent s’isoler. Pour les autres, les tests et autotests remplacent la quarantaine si les résultats sont négatifs.
6. Je suis positif à la Covid-19. Que dois-je faire ?
Si le test réalisé dans les 24h précédant votre venue à l’événement s’avère positif, il est indispensable de vous isoler et de ne pas vous rendre à l’entrée de l’événement. Celle-ci vous sera refusée. L’organisateur n’a aucune obligation de procéder au remboursement de votre billet. Merci de consulter la politique de remboursement en vigueur.
7. Mon écran de téléphone est défectueux. Que dois-je faire ?
Vous pouvez envoyer votre preuve de test à un proche se rendant avec vous à l’événement. Rendez-vous en zone d’assistance pass sanitaire sur le lieu de l’événement pour que nous puissions vous aider à accéder à votre preuve de test.
8. Un cycle vaccinal complet remplace-t-il le test PCR ou Antigénique ?
Oui, le contrôle porte sur un type de preuve parmi les trois possibles (schéma vaccinal complet, test négatif de moins de 24h ou test positif de plus de deux semaines et moins de trois mois).
9. Comment retrouver le certificat de rétablissement ?
Les résultats de tests sont à retrouver sur SI-DEP. Attention : les preuves de test ne sont conservées que 3 mois.
Vous organisez un événement soumis aux restrictions en vigueur et vous avez besoin de contrôler le pass sanitaire ? Contactez nos conseillers pour discuter de votre projet :
