Après avoir organisé un événement, vous souhaitez probablement savoir ce que les participants en ont pensé. Les expériences varient d’une personne à une autre, c’est pourquoi, après un événement, il est important de recueillir les réactions du plus grand nombre de participants possible. La gestion et la planification d’un événement est une tâche importante, et plus vous recueillez de données, plus vous disposez d’informations pour planifier les événements à venir.
Pour être sûr d’obtenir le meilleur retour possible, voici nos conseils pour construire votre questionnaire de satisfaction, qu’il s’agisse d’un événement public, d’une conférence ou d’un salon professionnel.
Sommaire
1. Ce qu’il faut savoir
Un questionnaire de satisfaction post-événement est un outil qui permet de recueillir des informations précieuses auprès des participants. Cela permet de connaître les sentiments positifs ou négatifs à l’égard de votre événement. Plusieurs catégories de questions (présentation, nourriture, lieu, …) sont posées dans ce genre de questionnaire. Les questionnaires de satisfaction vous aideront à dresser une liste de tâches à prendre en considération pour votre prochain événement afin d’en assurer sa réussite.
2. Les avantages d’un questionnaire de satisfaction
- Instaurer la confiance. En demandant l’avis de vos participants, vous leur montrez que vous vous souciez de leur expérience et que vous utiliserez leurs commentaires pour les événements futurs.
- Estimer la croissance de l’événement. Vous pouvez utiliser différents types de questionnaires après votre événement, mais il est important d’évaluer la croissance future de vos événements en demandant aux participants s’ils les recommanderaient à un ami. Vous saurez ainsi si le bouche-à-oreille augmentera le nombre de participants à votre prochain événement.
- Améliorer les événements futurs. Un retour d’information constructif vous aidera à planifier les événements futurs pour que les participants puissent vivre la meilleure expérience possible. Les commentaires vous aideront par exemple à améliorer la facilité d’inscription, la qualité des présentations ou encore de la nourriture.
3. Comment réaliser un questionnaire de satisfaction ?
Lorsque vous recueillez les informations relatives à l’inscription à votre événement, un outil d’inscription ou de billetterie en ligne vous permettra de vous assurer de récolter les coordonnées des participants :
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Moyen de contact qu’il préfère
Il est essentiel de disposer d’informations exactes pour le suivi, et donc pour les questionnaires de satisfaction post-événement. Votre questionnaire de satisfaction doit être prêt afin de le distribuer le jour suivant votre événement. N’oubliez pas de faire savoir à vos participants qu’un questionnaire de satisfaction est prévu et que vous utilisez leurs réponses, vous les inciterez émotionnellement à y répondre.
Vous devez penser aux différents types de questions à inclure dans le questionnaire. Les questionnaires qui fournissent les informations les plus utiles contiennent un mélange de questions fermées et ouvertes. Les questions fermées fournissent des données quantitatives, tandis que les questions ouvertes vous fournissent des opinions et des commentaires formulés par les participants eux-mêmes.
Donnez aux participants quelques jours pour répondre à votre questionnaire, vous pouvez aussi envoyer un ou deux rappels au cours des deux semaines suivantes si vous n’avez pas de réponse.
4. Les questions à poser
Il existe plusieurs types de questions. Par exemple, une question à échelle de Likert est à la fois une question d’évaluation et une question fermée. Les propriétés de chaque type de question déterminent son utilité pour votre questionnaire, vous devez donc réfléchir au type de retour d’information que vous souhaitez avoir pour vous aider à choisir les questions les plus adaptées à vos besoins.
Échelle de Likert
Une question sur l’échelle de Likert est une question fermée comportant une série de réponses qui classent la satisfaction d’un extrême à l’autre.
Par exemple : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la variété des présentations faites lors de la conférence ?
Très satisfait – Assez satisfait – Ni satisfait ni insatisfait – Plutôt insatisfait – Très insatisfait
Questions ouvertes
Ces questions demandent au participant de fournir ses propres réponses individuelles sous forme de réponses courtes.
Par exemple : avez-vous des suggestions pour la prochaine édition ?
Questions fermées
Les questions fermées comprennent les questions à choix multiples, les choix déroulants et les cases à cocher. Le participant doit choisir parmi une liste de réponses prédéterminées.
Par exemple : Prévoyez-vous de participer à la prochaine édition de cet événement ? Oui – Non
Échelles d’évaluation
Les réponses sont présentées soit sous la forme d’un nombre (1-10), soit sous la forme d’une échelle (très satisfait – très insatisfait). Les questions à échelle d’évaluation vous permettent de mesurer l’opinion des participants à un événement de manière quantitative. Contrairement aux questions à échelle de Likert, les questions à échelle d’évaluation peuvent utiliser n’importe quel type de choix d’évaluation, comme des étoiles ou des réponses numériques.
Par exemple : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un proche ?
Questions à choix multiples
Les questions à choix multiples sont utiles parce qu’elles offrent aux participants des options à partir d’une liste de réponses que vous avez définie.
Questions démographiques
C’est un moyen rapide et facile de recueillir des informations sur vos participants et cela vous aidera à formuler votre stratégie marketing pour les événements à venir.
5. Exemple de questionnaire de satisfaction
Les questions n’ont pas besoin d’être compliquées. Pour obtenir les meilleurs résultats, il faut être direct et clair. Demandez un retour honnête et constructif à l’aide de questions comme celles-ci :
- Êtes-vous satisfait de l’événement ?
Demandez aux participants d’évaluer l’événement dans son ensemble (la date, le lieu, les intervenants, la restauration, …). - Qu’avez-vous le plus aimé lors de l’événement ? Laissez cette question ouverte afin de laisser les participants s’exprimer.
- Qu’est-ce qui vous a déplu dans l’événement ?
Invitez les participants à donner et développer un retour constructif à l’aide d’une question simple. - Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’événement à un proche ?
Les événements sont facilement influencés par les recommandations. - Selon vous, l’événement a-t-il atteint ses objectifs ?
Un événement, comme une conférence, sans objectifs clairs, peut donner aux participants l’impression de perdre leur temps. - Participerez-vous à un autre événement de ce type à l’avenir ?
Les réponses « oui/non » vous donneront des indications sur le succès de votre événement et sur la fidélité éventuelle des participants.
Avec les outils Weezevent, vous aurez toutes les informations nécessaires pour transmettre à vos participants un questionnaire de satisfaction : billetterie en ligne pour obtenir les coordonnées de vos participants et outils CRM et marketing pour leur transmettre le questionnaire !
