Pour en apprendre plus sur l’équipe Client Success, qui accompagne au quotidien les plus grands événements de nos organisateurs, découvrez le portrait d’Edouard.
Dans cette interview, Edouard partage sa passion pour l’aspect humain et stimulant de son travail. Il discute de ses responsabilités en tant que responsable de la satisfaction client, de son rôle lors des événements et de son approche de travail.
Sommaire
1. Peux-tu te présenter ?
Bonjour, je m’appelle Édouard, j’ai 31 ans et je travaille chez Weezevent en tant que Client Success Manager depuis le mois de février 2023, et mon job consiste à suivre des organisateurs, principalement des organisateurs de festivals de musique.
2. Qu’est-ce que tu attends le plus de cette saison ?
Avant tout des rencontres humaines, des découvertes musicales.
Quand je dis rencontres humaines, c’est rencontrer différents profils d’organisateurs, comprendre leur événement et découvrir aussi les équipes techniques, productions et les équipiers qui nous rejoignent pendant l’été.
3. Comment t’es-tu préparé pour attaquer cette saison ?
Beaucoup de sport, de fruits, de légumes, boire de l’eau, faire du yoga, manger du boulgour, faire des régimes sportifs.
Alors préparer la saison auprès d’un organisateur, c’est tout d’abord prendre en compte ses besoins en termes de contrôle d’accès, de dispositifs cashless. Qu’est-ce qu’il va vendre sur son événement ? Quelle est sa typologie de public ? Connaître son site et toutes les problématiques qu’il aura à gérer pendant l’événement et accorder au mieux notre technologie pour faire fonctionner tout ça.
4. Sur combien d’événements vas-tu voyager ?
Je vais voyager sur une dizaine d’événements.
Alors, soit en tant que chef de projet des organisateurs que je suis depuis un certain temps, ou bien en tant qu’équipier, mais si je peux en citer quelques-uns : Hellfest, Jazz à Vienne, j’ai fait les Nuits sonores, je vais faire Au Pont du Rock, Belle-Ile On Air et également Pete The Monkey.
5. Quel est l’objet perso que tu emmènes toujours avec toi ?
Mes chaussettes porte-bonheur avec un petit pingouin tricoté dessus.
6. Est-ce que tu t’es fixé des objectifs en particulier à atteindre pendant la saison ?
Ah oui, je pense que c’est l’objectif de tout bon CSM, c’est que l’organisateur soit content, content de son événement et content de la technologie qu’on lui apporte. 100 % de satisfaction auprès des organisateurs et trinquer avec eux à la fin de chaque événement.
7. Quel est ton retour par rapport au premier gros week-end ?
Premier gros week-end très intense puisque c’était un événement qui se déroulait pour le coup sur cinq jours, plus une période de préproduction. Donc c’était une semaine sur site. Premier gros événement, première grosse configuration. Donc là c’est vrai qu’on passe par toutes les couleurs de l’arc-en-ciel. Hyperstressé à l’ouverture des portes jusqu’à presque une euphorie parce que l’événement s’est bien déroulé. Donc au final, c’est grisant.
8. Si tu peux donner un conseil à tous les futurs CSM pour préparer leur saison ce serait quoi ?
Ce serait de préparer un maximum en amont sa venue sur site. Connaître dans le détail et être quasi incollable sur le projet, sur l’événement. Comme si nous, on était organisateur.
9. Quel est le son qui va t’accompagner tout l’été ?
Princesse Voiture de Sexy Sushi.
