Cashless vs Contactless: wat zijn de verschillen?

Index

1. Cashless en contactloos: 15 verschillen.
2. De voordelen van cashless in 9 punten.
3. Cashless of Contactless: tot besluit.

---

Hoewel de termen “cashless” en “contactless” vaak door elkaar worden gebruikt, zijn er essentiële verschillen tussen de twee betalingssystemen. Als je overweegt om een papierloze betalingsoplossing te implementeren voor je evenement of locatie, is het essentieel om deze nuances en de voordelen van elk systeem te begrijpen.

Bij grootschalige evenementen zoals festivals wordt vaak de voorkeur gegeven aan cashless betalingssystemen op basis van RFID/NFC-technologie, vooral wanneer deze plaatsvinden op afgelegen locaties. Waarom deze voorkeur? Dit artikel beschrijft alle belangrijke punten voor het begrijpen van de keuze tussen deze twee betalingssystemen.

Cashless en contactloos: 15 verschillen.

1. Transactiesnelheid

Cashless betaling is bijna onmiddellijk, in tegenstelling tot betaling met een bankkaart, die tussen 15 en 20 seconden duurt (door de netwerkverbinding), een verschil van 30%. Dit betekent dat er 30% meer personeel moet worden ingezet om een gelijkwaardige snelheid van orderverwerking te handhaven en de wachttijd voor deelnemers tot een minimum te beperken. Een directe impact om te overwegen.

2. Afhankelijkheid van internet

Voor cashless betaling is geen netwerkverbinding nodig, in tegenstelling tot een banktransactie waarvoor een netwerkoproep nodig is, waardoor de risico’s voor de continuïteit van de dienstverlening bij een netwerkstoring beperkt zijn. Bovendien wordt met een systeem van vooruitbetaling 60 à 80% van de online herladingen gedaan voordat je op de site bent, waardoor de meeste transacties veilig zijn.

3. Hardware

De cashless betaalterminal, die robuust is en ontworpen om zware omstandigheden te weerstaan (waterdicht), heeft een batterijlevensduur van 14 uur, vergeleken met 6 uur voor all-in-one elektronische betaalautomaten, waarvoor meer reserveapparatuur (+30%) nodig is om een continue werking te garanderen voor activiteiten die langer dan 6 uur duren.

4. Financiële impact & ROI

De kosten voor het implementeren van een cashless of contactloze oplossing zijn vergelijkbaar. Contactless wordt echter benadeeld door de hogere intrinsieke kosten van terminals en de noodzaak om hun aantal te verhogen ter compensatie van een transactiesnelheid die gemiddeld 30% lager ligt en een autonomie die gemiddeld 30% lager ligt. Waar een contactloze oplossing alleen kosten met zich meebrengt, kan een cashless oplossing ook inkomsten genereren.

5. Gebruikerservaring

Hoewel cashless een voorlaadfase vereist, is deze procedure sterk vereenvoudigd dankzij de technologische vooruitgang. Online herladen, goed voor 80% van alle herladingen, maakt verplaatsing overbodig, wat de belevenis voor de gebruiker vergemakkelijkt.

Innovaties zoals “Fast-top-up”, een snel oplaadsysteem dat gebruik maakt van een QR-code die wordt weergegeven op de cashless-houder, maken het proces nog eenvoudiger. Gebruikers kunnen hun account autonoom en direct opladen, zonder in de rij te hoeven staan of contact te hebben met medewerkers, voor een soepelere, meer autonome gebruikerservaring.

6. Eco-Cup beheer

Gezien de groeiende populariteit van herbruikbare Eco-Cups op massa-evenementen maakt een cashless oplossing het mogelijk om een efficiënt en veilig statiegeldsysteem op te zetten, met een aankoop-/retourbalie en een cash-in/cash-out scenario dat fraude voorkomt.

7. Inkomstdeling met de restauratie

Door een “gesloten lus” ecosysteem te creëren, maakt cashless een nauwkeurige controle mogelijk van de gegenereerde inkomsten en het opbouwen van een transparant commissiemodel met alle belanghebbenden in het food & beverage (F&B) aanbod. Deze oplossing, afgeleid van het tokensysteem, is ondubbelzinnig vanuit juridisch oogpunt. Omgekeerd levert het opzetten van een contactloze oplossing voor andere verkopers een tweeledig probleem op: vanuit juridisch oogpunt gaat het om het innen namens een derde partij, terwijl tegelijkertijd frauduleus gebruik van de betaalautomaat van de verkoper zelf wordt gefaciliteerd.

8. Alles-in-één ondersteuning

NFC-ondersteuning vergemakkelijkt niet alleen betalingen, maar verbetert ook verschillende aspecten van toegangscontrole. Door de controles te versnellen, wordt de deelnemersstroom geoptimaliseerd en de doorstroming van het evenement verbeterd. Door de waarde (de kosten van het ticket) pas toe te kennen nadat het aan een ticket is gekoppeld, verhoog je de veiligheid en nauwkeurigheid van je gegevens.

De chip maakt het ook mogelijk om de aanwezigheid in realtime betrouwbaar te beheren, wat bijdraagt aan een betere controle van evenementen. Voor meerdaagse passen biedt het een uniek voordeel omdat ze ondeelbaar zijn, wat een beter toegangsbeheer garandeert.

Bovendien kan de polsband, voorzien van een NFC-chip, worden gebruikt voor snelle authenticatie om deel te nemen aan de verschillende ervaringen die worden aangeboden op het evenemententerrein. Het wordt niet alleen een middel om gemakkelijker met elkaar in contact te komen, maar ook een onderscheidend teken dat je bij het evenement hoort. Als een materiële herinnering verlengt het de belevenis van de gebeurtenis tot ver na de afloop ervan.

9. Digitale belevenis

Dankzij cashless hebben festivalgangers een meer meeslepende online belevenis voor, tijdens en na het festival, wat de kennis van je publiek en je gemeenschap versterkt. Met een online cashless account kun je ontvangstbewijzen krijgen in overeenstemming met de huidige regelgeving, heb je toegang tot de transactiegeschiedenis en kan het binnenkort worden uitgebreid met nuttige informatie of acties zoals de evaluatie van cateringstands of de CO2-impact van je consumptie.

Het Click & Collect-systeem moedigt ook aan om het voedselaanbod te ontdekken en versnelt transacties.

10. Specifieke doelgroepen beheren

Cashless maakt het makkelijker om aparte doelgroepen te beheren, zoals personeel en partners. In het geval van personeel biedt het een manier om freebies uit te delen in de vorm van virtuele valuta (gratis drankjes, personeelskrediet). Voor partners vergemakkelijkt het gebruik van een specifieke valuta het herfactureringsproces na het evenement. In het algemeen kan cashless ook profiteren van NFC-technologie om verschillende gegevens te beheren, zoals toegangsautorisaties voor bepaalde zones (catering, VIP). Cashless biedt meer dan alleen maar portefeuille-functionaliteiten; het biedt specifieke oplossingen die zijn aangepast aan verschillende toepassingen.

11. Vooruitbetaling & extra inkomsten

Naast de servicekosten en het resterende saldo na de terugbetaalperiode, biedt het saldo dat overblijft op de cashless-rekeningen aan het einde van het evenement, dat 30% van het opgewaardeerde bedrag bedraagt, Evenveel mogelijkheden om te benutten. Of het nu gaat om donaties aan partnerverenigingen, het uitgeven van vouchers die kunnen worden gebruikt bij de besloten vooropening van de kassa voor de volgende editie of het promoten van een te ontvangen merchandiseproduct, er zijn veel alternatieven om voor te stellen voor dit resterende saldo, naast het verzoek om terugbetaling.

12. Beheer van liquide middelen

Omdat 60 à 80% van de herladingen online plaatsvindt vóór het evenement, is de hoeveelheid contant geld drastisch verminderd. Volgens de huidige wetgeving maakt, naast de verplichting om contante betalingen te handhaven, het beperken van het aantal ophaalpunten door het aantal oplaadpunten dat contant geld accepteert te verminderen het mogelijk om de naleving te handhaven en tegelijkertijd een maximale veiligheid voor deze geldstromen te garanderen. Een contactless systeem veronderstelt daarom dat contant geld gebruikt zal blijven worden op alle consumptiepunten, tenzij een hybride scenario wordt aangenomen met de introductie van een cashless oplaadpunt.

13. Rem op het verbruik

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, remt cashless de verkoop niet af vanwege een ontoereikend saldo. In werkelijkheid mislukt slechts 3% van de cashless transacties om deze reden, waarvan 1% niet resulteert in een volgende herlading. In de contactloze wereld is het percentage mislukte betalingen 6%, dus twee keer zo hoog, zonder zicht op het vervolg: overschakelen op pinnen met dezelfde kaart, een andere kaart gebruiken, enz.

14. Merk activering

Sponsoring is een van de pijlers van de economie van een evenement en ongetwijfeld een van de belangrijkste hefbomen voor inkomstengroei in vergelijking met ticketverkoop en F&B, die door hun aard een plafond hebben. Contactless is anoniem, in tegenstelling tot cashless (e-mail, telefoon, enz.), wat het bijvoorbeeld gemakkelijker maakt om marketingactiviteiten op te zetten: Als je een drankje X koopt, krijg je toegang tot een privéruimte.

15. Communicatie

Communicatie over cashless betaling vóór het evenement blijft essentieel. Om de doeltreffendheid van het systeem ter plaatse te garanderen, dien je minstens één bericht op sociale netwerken te overwegen, een vermelding in de praktische informatie e-mail vóór het evenement en een melding op de festival-app. In het geval van een contactless systeem moet er ook worden gecommuniceerd over de beperkte acceptatie van valuta. Ongeacht het gebruikte betalingssysteem is effectieve communicatie essentieel om deelnemers te helpen hun bezoek te organiseren.

De voordelen van cashless in 9 punten.

De enige manier om alle transacties te beveiligen

• Cashless biedt totale onafhankelijkheid van het netwerk, in tegenstelling tot contactless, waarvoor een WiFi/4G-verbinding nodig is. Dit garandeert dat transacties kunnen worden uitgevoerd, zelfs als het netwerk uitvalt.
• Een steeds groter aantal online herladingen in de aanloop naar het evenement, tot 80%.
• Cashless maakt Click & Collect bestellingen mogelijk voor meer gemak voor klanten en verkooppunten.

De enige manier om een meeslepende deelnemerservaring te bieden

• De NFC-kaart of polsband fungeert als een ‘paspoort voor het evenement’ dat betaling, toegang, merkactivaties, gamification enzovoort mogelijk maakt.
• Het biedt de mogelijkheid om een meer immersieve deelnemerservaring te creëren, met onderhoudende en boeiende activiteiten.
• Het draagt bij aan de algehele verbetering van de festivalervaring, maakt het makkelijker en sneller, biedt VIP-voordelen, personaliseringsopties en een koppeling met de mobiele applicatie.

De enige manier om een speciale relatie met je deelnemers te creëren

• Door contact- en verbruiksgegevens van alle deelnemers te verzamelen, kunnen de organisatoren hun gedrag volgen: soorten aankopen, piekverbruik, enz. Dit is onmogelijk met contactless, waarbij alle gegevens door de bank worden beheerd.
• De verzamelde gegevens worden gebruikt om gerichte marketingcampagnes op te zetten. De resultaten van deze acties kunnen worden gemeten met nauwkeurige indicatoren zoals het openingspercentage of de gegenereerde verkoop.
• Door de meest loyale deelnemers te identificeren en te belonen, kun je een duurzame relatie opbouwen met hen en je community laten groeien met betrouwbare ambassadeurs.

Cashless of Contactless: tot besluit.

Het tijdperk van contactloos betalen en de versnelling van mobiel betalen is aangebroken. Maar is het haalbaar of gepast om voor massa-evenementen uitsluitend te kiezen voor betaling per bankkaart (open-loop) in vergelijking met de cashless belevenis (closed-loop)?

Open-loop betaling heeft 3 belangrijke zwakke punten:

• Transactietijd: 30% langer dan cashless.
• Netwerkafhankelijkheid : voor 70% van de kaartbetalingen is online autorisatie nodig.
• Uitrustingsvereisten: voor een activiteit van meer dan 6 uur is 30% meer uitrusting nodig.

Als voorkeursoplossing op basis van de meeste criteria, gaat cashless verder dan de eenvoudige
betaling. Het verandert het festivalpolsbandje in een polyvalent verbonden object dat de belevenis voor het publiek en de organisatie verbetert, met tevredenheidspercentages van 95% in het eerste jaar.

Weezevent heeft zijn cashless systeem ingezet bij meer dan 650 evenementen in Europa. Meer dan 150.000 teamleden en operators hebben onze terminals gebruikt. Onze oplossing is zo ontworpen dat deze voor iedereen eenvoudig te gebruiken is, ook voor je personeel.

Onze belevenis is dat cashless over het algemeen goed wordt ontvangen door het publiek zodra ze de kans hebben gehad om het uit te proberen, ongeacht de demografie van het publiek, het muziekgenre, de locatie of de duur van het evenement. Bezoekers vragen vaak of een evenement cashless kan blijven nadat ze het voor de eerste keer hebben meegemaakt.

---

Als je meer wilt weten over onze cashless betaalsystemen en de voordelen die ze jouw organisatie kunnen bieden, neem dan contact met ons op.

Laten we jouw behoeften bespreken