Klantenservice Adviseur (M/F)
job-contract-type
job-localisation
Over
We bieden meer dan 300.000 organisatoren van evenementen innovatieve technologische oplossingen voor ticketing, cashless, toegangscontrole en CRM.
Sinds de lancering in Dijon in 2008 heeft Weezevent meer dan 50 miljoen tickets verkocht voor alle soorten evenementen: beurzen, concerten, feesten, conferenties, enz., van enkele deelnemers tot meer dan een miljoen toeschouwers. Door meer dan 200 festivals uit te rusten: Hellfest, Lollapalooza, Vieilles Charrues,… Ligue 1‑clubs zoals PSG, de Euro UEFA Fanzone, Red Bull-evenementen, is Weezevent ook een belangrijke speler in gedematerialiseerde betaling.
In zeer sterke groei is het bedrijf gevestigd in Parijs, Antwerpen, Montreal, Madrid, Londen en Lausanne. Het bedrijf verkoopt in meer dan 30 landen en heeft ongeveer honderd mensen in dienst. Weezevent won de Innovation Grand Prix en de Fast 500 EMEA.
Taken
Binnen de afdeling Customer Service draag je bij aan het beheer van de relatie met onze gebruikers. Door het eerste aanspreekpunt te zijn voor organisatoren van evenementen, ben jij de stem en handtekening van Weezevent.
Met reactievermogen, empathie en een glimlach ondersteun je onze Belgisch- en Duitstalige klanten bij het gebruik van onze verschillende producten en help je hen bij het oplossen van eventuele problemen die ze tegenkomen. Je voelt je betrokken bij de problemen van onze klanten en wilt voor elk van hen de beste oplossingen vinden.
Daarnaast sta je als echte facilitator in contact met alle afdelingen van Weezevent (directie, marketing, facturatie, techniek, product, verkoop, etc.). Zo laat je de stem van onze interne organisatoren horen en help je ons elke dag beter te worden.
Jij bent het extraatje, het menselijke, vriendelijke en competente gezicht dat Weezevent veel meer maakt dan alleen een technologie of een dienstverlener. Weezevent wordt vooral gedreven door mannen en vrouwen die zich al 12 jaar inzetten om organisatoren kwaliteitsdiensten aan te bieden die hen weerspiegelen. Je werkt dagelijks mee aan het ontwikkelen en uitdragen van het imago van Weezevent.
Belangrijkste missies:
- Ontvangst en verwerking van inkomende verzoeken via telefoon (standaard), e‑mails en Sociale netwerken ;
- Opvolging van claims ;
- Realisatie van offertes voor prospects en opvolging van facturatie ;
- Punctueel beheer van klantenhotlines (telefoon en e‑mails) ;
- Contentproductie: online helpartikelen.
Wat leesvoer hier:
- https://wzvt.co/article-sc (als je 15 minuten over hebt);
- https://wzvt.co/article-sc‑2 (als je maar 5 minuten hebt, beloven we dat we het je niet kwalijk nemen).
Profiel
Als hoofdrolspeler in evenementen stelt Weezevent u in staat om in contact te komen met gevarieerde gesprekspartners van hoog niveau. Daarnaast werk je in onze werkomgeving waarin tech en events gecombineerd worden, je werkt mee aan innovatieve, ambitieuze en stimulerende projecten. Voor deze functie is het een kwestie van de leiding nemen over de portefeuille van Belgisch en Duitstalige klanten. Daarnaast ben je verplicht tweetalig in het Duits!
De kernwoorden van het team om over de functie te praten: investering, vindingrijkheid, nieuwsgierigheid en humor. We zijn vooral op zoek naar een gepassioneerde persoonlijkheid met gevoel voor klantenservice:
- Je bent er vast van overtuigd dat de klant gelijk heeft, zelfs als hij ongelijk heeft;
- Je vindt het leuk om de ober/serveerster en of de caissière/caissière in de supermarkt te woord te staan;
- Je blijft kalm als iedereen boos wordt;
- Je vindt het leuk om mensen te helpen, antwoorden te geven en hun leven makkelijker te maken. Je weet je gesprekspartners aan het lachen te maken en je vindt het leuk;
- Je wilt het probleem achter de vraag van de klant begrijpen;
- Je bent ervan overtuigd dat er geen problemen zijn, alleen oplossingen;
- Je bent nauwkeurig, nauwkeurig en vindingrijk;
- Je spreekt en schrijft vloeiend, en dat allemaal zonder mankeren. Je leest de berichten van je moeder Bescherelle met plezier;
- Je weet hoe je sociale netwerken moet gebruiken en hebt over het algemeen een goede webcultuur;
- Je investeert jezelf 200% in wat je onderneemt;
- Evenementen en digitaal zijn gebieden die je interesseren.
Al onze functies staan open voor erkende personen met een handicap.
NB: momenteel in Saint-Denis, verhuist Weezevent begin 2023 naar Clichy (metro Mairie de Clichy).