Dans la période séparant deux éditions de votre événement, ou même si vous n’en n’avez pas de programmé pour le moment, il est recommandé de sonder vos participants pour connaître leurs attentes. Une période creuse ne signifie pas que vous devez couper la communication. Profitez-en d’autant plus pour leur poser des questions sur les évolutions attendues pour vos événements, les intervenants et les activités qui les inciteraient à venir, les services additionnels espérés, etc. Cet article vous donne les clés pour réaliser facilement des enquêtes par email. N’attendez plus et profitez de votre prochaine période creuse pour sonder les attentes de vos participants.
Sommaire
- Pourquoi sonder le ressenti de vos participants ?
- Envoyer un formulaire intuitif et incitatif
- Segmenter vos publics
- 15 exemples de questions à poser
- Rebondir grâce aux résultats des enquêtes
1. Pourquoi sonder le ressenti de vos participants ?
Sonder vos participants présente un double objectif : d’une part vous récoltez des données précieuses pour faire évoluer vos événements, et d’autre part vous entretenez le lien qui lie vos participants et votre événement.
Les participants sont les piliers de vos événements. Ce sont eux qui sont à l’origine de toutes les interactions sur le lieu de votre événement et qui financent le développement de votre projet. Ne pas prendre en compte leurs remarques vous obligerait à avancer dans le noir.
2. Envoyer un formulaire intuitif et incitatif
Misez sur un formulaire facile à comprendre et à remplir afin d’encourager vos participants à participer au sondage. Envoyez-le par e-mail en intégrant un bouton bien visible qui renvoie vers un formulaire Typeform ou Google Forms. Ces deux outils sont ludiques à la fois pour le créateur de l’enquête et pour les répondants.
Augmentez le nombre de répondants en introduisant le sondage dans votre email de manière explicite et sympathique. Plus vous aurez de réponses, plus vous aurez de matière pour mieux travailler ensuite. Voici un exemple de présentation de l’enquête à inclure dans votre email :
« Bonjour à tous !
Merci encore pour votre participation et votre soutien lors de <nom de l’événement>. Nous sommes en train de préparer nos futur·e·s <type d’événement> et nous nous adressons à nos participants les plus précieux pour savoir comment nous pouvons vous proposer la meilleure expérience possible.
Vous trouverez ci-dessous le lien vers une enquête rapide (environ 5 minutes). Merci beaucoup de nous aider à comprendre comment mieux vous servir lors de nos prochain·e·s <nom de l’événement.
<BOUTON CLIQUABLE>
À bientôt, L’équipe <Nom de l’événement> »
3. Segmenter vos publics
À qui envoyer votre sondage ? Décidez en fonction de vos besoins du moment. Si vous avez du mal à remplir vos événements malgré beaucoup d’inscriptions sur votre billetterie en ligne, il faut peut-être creuser du côté des inscrits qui renoncent finalement à participer. Si vous avez du mal à commercialiser votre offre VIP, sondez ceux qui ont déjà acheté des tickets VIP sur leur expérience et demandez aux autres ce qui les inciteraient à le faire.
Cette segmentation précise est accessible à tout organisateur grâce à WeezTarget, notre CRM événementiel. Avec ses fonctionnalités poussées, vous pouvez créer des groupes de participants en filtrant ceux qui ont participé à un événement en particulier ou à une seule activité à l’intérieur de celui-ci, ou ceux qui ont acheté un tarif plutôt qu’un autre, etc. WeezTarget synchronise automatiquement vos données de billetterie et contrôle d’accès Weezevent afin que vous ayez le moins d’actions chronophages à réaliser pour segmenter vos participants et envoyer des campagnes ciblées.
L’astuce de Thomas, notre spécialiste de la relation client et du parcours d’achat, Product Owner de WeezTarget :
“Envoyez plusieurs questionnaires très courts à des groupes très segmentés : par exemple les 18-25 ans d’une part, et les publics qui dépensent le plus sur votre billetterie en ligne d’autre part. Cela vous permettra de faire évoluer rapidement votre expérience événementielle pour deux publics afin de leur proposer de nouvelles offres commerciales dès votre prochaine édition.”
4. 15 exemples de questions à poser
Votre sondage doit respecter un équilibre entre des questions ouvertes et des questions fermées. Vous aurez parfois besoin de quantifier certaines données, mais sur certains points il vaut mieux laisser les participants s’exprimer librement. Voici quelques exemples de questions ouvertes et fermées à adapter selon la configuration de vos événements :
- Comment avez-vous connu nos événements ?
- Pourquoi y avez-vous participé ?
- Êtes-vous venu seul ?
- Si non, à combien ?
- Si non, êtes vous venus entre amis, entre collègues ou en famille ?
- Qu’est-ce qui vous inciterait à venir entre amis, entre collègues ou en famille ?
- Participeriez-vous de nouveau à nos événements si nous en organisions plus souvent/moins souvent/autant ?
- Quels artistes ou intervenants aimeriez-vous voir à la prochaine édition ?
D’autres questions peuvent être pertinentes pendant la période “Covid-19” actuellement traversée :
- Qu’est-ce qui vous ferait sentir plus en sécurité pour assister à nos événements ?
- Que pouvons-nous faire pour que vous vous sentiez en sécurité lors de nos événements ?
- À combien d’événements en ligne avez-vous assisté au cours des 3 derniers mois ? Lesquels ?
- Aviez-vous participé à des événements en ligne avant l’arrivée du Covid-19 ?
- Si nous organisions des événements en ligne, qu’est-ce qui vous donnerait envie d’y participer ?
N’oubliez pas de demander des informations socio-démographiques — âge, genre, code postal, CSP — afin de trier certaines réponses aux questions suivantes :
- Par quels moyens de transport vous rendez-vous à nos événements ?
- Aimeriez-vous que nous proposions des solutions de transports collectifs ? Où se trouveraient les points de collecte ?
- Quels aménagements vous feraient sentir plus à l’aise dans les sanitaires de nos événements ?
5. Rebondir grâce aux résultats des enquêtes
Une fois les réponses obtenues et triées, votre mission consiste à faire évoluer votre événement : supprimer par-ci, ajouter par-là, renforcer ou diminuer cela… Vous pourrez ensuite envoyer des campagnes de communication en présentant vos changements à travers de nouvelles offres commerciales. Vos participants ont besoin de voir que vous les avez écoutés et que vous allez dans leur sens pour proposer une expérience événementielle hors du commun.
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