Après avoir organisé un événement, il est essentiel de savoir ce que les participants en ont pensé. Le questionnaire de satisfaction événement est l’un des meilleurs moyens d’obtenir un retour précis et constructif. Chaque expérience vécue diffère d’une personne à une autre, et pour améliorer la réussite de vos futurs événements, il est indispensable de recueillir un maximum d’avis et de feedback.
La gestion et la planification d’un événement nécessitent une analyse approfondie. Plus vous récoltez de données, plus vous obtenez d’informations utiles pour perfectionner l’organisation de votre prochain événement. Découvrez comment construire un questionnaire de satisfaction post événement efficace, que ce soit pour une conférence, un salon professionnel ou un festival grand public.
Sommaire
1. Pourquoi créer un questionnaire de satisfaction post événement ?
Un questionnaire de satisfaction permet de recueillir des informations précieuses sur la perception globale de votre événement. Cet outil d’évaluation aide les organisateurs à comprendre les points forts et les aspects à améliorer, en se basant sur les commentaires des participants.
En segmentant votre questionnaire de satisfaction événement par types de questions (nourriture, lieu, intervenants, accueil, etc.), vous obtiendrez une vision complète de l’expérience vécue par les invités. Ces données vous serviront ensuite à ajuster votre planification et à garantir le succès de vos prochaines éditions.
2. Les avantages d’un questionnaire de satisfaction post événement
Mettre en place un questionnaire de satisfaction présente plusieurs bénéfices concrets pour tout organisateur d’événement.
- Créer un lien de confiance avec les participants : en sollicitant leurs réactions après un événement, vous montrez que leur avis compte. Cela renforce la proximité entre l’organisateur et les personnes présentes.
- Évaluer la croissance de votre événement : une question telle que « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un proche ? » est essentielle. Elle permet d’identifier si le bouche à oreille favorisera la fréquentation du prochain événement.
- Améliorer la qualité des futurs événements : les commentaires recueillis dans votre enquête vous aident à perfectionner la logistique, la qualité de l’accueil, des intervenants, de la restauration ou du lieu. Grâce à ces retours, chaque nouvelle édition devient plus fluide et plus performante.
Lors de l’inscription à un événement, l’usage d’un outil d’inscription ou de billetterie en ligne permet de collecter facilement les informations nécessaires à votre questionnaire de satisfaction post événement :
- adresse e-mail.
- numéro de téléphone.
- moyen de contact préféré.
Disposer de ces données garantit la fiabilité de votre sondage. Idéalement, le questionnaire de satisfaction doit être envoyé le lendemain de l’événement, puis relancé une ou deux fois dans les deux semaines suivantes.
3. Les différents types de questions à poser dans un questionnaire de satisfaction
Les questions à échelle de Likert
L’échelle de Likert est une méthode courante dans le domaine de l’événementiel. Elle permet de mesurer la satisfaction sur une échelle graduée. Exemple : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la variété des présentations faites lors de la conférence ?
→ Très satisfait – Assez satisfait – Ni satisfait ni insatisfait – Plutôt insatisfait – Très insatisfait
Les questions fermées
Les questions fermées sont idéales pour obtenir des données quantitatives. Elles demandent aux participants de choisir parmi des options précises. Exemple : Prévoyez-vous de participer à la prochaine édition de cet événement ? Oui – Non
Les questions à choix multiples
Les questions à choix multiples offrent plusieurs réponses possibles. Exemple : Quelle partie de l’événement avez-vous préférée ? Accueil, restauration, intervenants, contenu des conférences, autres.
Les questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux participants d’exprimer librement leur expérience et leurs attentes. Exemple : Qu’aimeriez-vous voir amélioré lors du prochain événement , Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un proche ?
Les échelles d’évaluation
Elles permettent de mesurer la satisfaction de manière chiffrée. Exemple : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un proche ?
Un questionnaire de satisfaction post événement équilibré doit contenir ces différents types de questions afin de combiner données chiffrées et feedback qualitatif.
Questions à choix multiples
Les questions à choix multiples sont utiles parce qu’elles offrent aux participants des options à partir d’une liste de réponses que vous avez définie.
Questions démographiques
C’est un moyen rapide et facile de recueillir des informations sur vos participants et cela vous aidera à formuler votre stratégie marketing pour les événements à venir.
5. Exemples de questions à poser dans un questionnaire de satisfaction événement
Pour obtenir des informations concrètes, les questions à poser doivent rester simples et claires. Voici quelques exemples efficaces :
- Êtes-vous satisfait de l’événement dans son ensemble (date, lieu, intervenants, restauration, logistique) ?
- Qu’avez-vous le plus apprécié pendant cet événement ?
- Quelles choses vous ont déplu ou laissé une impression mitigée ?
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou un collègue ?
- Selon vous, l’événement a-t-il atteint ses objectifs ?
- Participerez-vous à un autre événement organisé par notre équipe ?
Ces questions simples permettent d’analyser la satisfaction post événement et d’identifier les aspects à améliorer pour la prochaine édition.
Avec les outils Weezevent, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour envoyer à vos participants un questionnaire de satisfaction post événement clair et efficace. Grâce à la billetterie en ligne, vous collectez aisément les coordonnées et les données de vos publics, tandis que les outils CRM et marketing vous permettent de diffuser votre questionnaire et d’analyser les retours en toute simplicité.
