Le marketing expérientiel est une des stratégies de mise à jour du marketing que les entreprises et les marques utilisent fréquemment ces dernières années. Il s’agit d’un concept qui a pour objectif d’offrir aux consommateurs une expérience unique, immersive ou interactive.
Que cela soit pour augmenter votre notoriété auprès de vos clients, créer un coup de marketing et de publicité, vous démarquez de vos concurrents ou affirmer votre image de marque, le marketing expérientiel doit faire partie de votre stratégie globale.
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le marketing expérientiel et comment l’utiliser à votre avantage !
Sommaire
1. Marketing expérientiel : Définition
Le marketing expérientiel ou marketing d’engagement se concentre sur la manière dont les sentiments des clients influencent leur décision d’achat. Le principe est simple : si le consommateur vie une expérience mémorable alors, il sera plus enclin à acheter le produit ou a en parler autour de lui.
Ainsi, les émotions des clients servent de leviers au marketing afin qu’ils puissent vivre des expériences extraordinaires. Dans une stratégie de marketing expérientiel, chaque interaction doit être mémorable et exciter les sens pour que l’image de marque reste gravée dans l’esprit du client.
L’objectif d’une entreprise avec le marketing expérientiel est de forger des liens profonds avec ses clients, qu’ils soient existants ou en devenir. Il permet à ces derniers d’interagir activement avec l’identité et les principes fondamentaux de votre marque.
2. Quatres leviers clés du marketing expérientiel
Pour fonctionner, le marketing expérientiel repose sur quatre principes liés aux émotions et sensations des clients. Chacun de ses piliers doit être pris en compte lors de la commercialisation de votre offre. Allié à un service client remarquable, vous pouvez être certain de satisfaire votre clientèle.
La stimulation des cinq sens
Les campagnes de marketing expérientiel sollicitent nos cinq sens – l’ouïe, la vue, le goût, l’odorat et le toucher – pour créer des expériences mémorables, on parle alors de marketing sensoriel.
Par exemple, une boutique Nespresso peut diffuser un parfum envoûtant de café pour éveiller l’odorat des clients lors de leur visite. Chez Lush, vous pouvez essayer des produits de beauté et ressentir leur texture sur vos mains lors de démonstrations en boutique. Beaucoup de magasins utilisent des visuels créatifs avec une théâtralisation du point de vente pour stimuler la vue et inciter les clients à prendre des photos. Les supermarchés quant à eux proposent parfois au consommateur des dégustations de nouveaux mêts pour solliciter le goût.
L’effet “wow”
L’objectif ultime de cette stratégie de marketing expérientiel est d’attirer l’attention des clients en leur offrant une expérience inédite et mémorable, qui se démarque nettement de leur environnement habituel. Pour créer cet effet de surprise, il est essentiel de penser de manière créative et innovante.
Lorsque les clients franchissent les portes de votre boutique, vous voulez qu’ils soient immédiatement captivés. Cela peut être réalisé en concevant un environnement visuel étonnant, en utilisant des éléments de design originaux ou en créant une ambiance immersive.
Vous pouvez également surprendre les clients avec des éléments interactifs, des installations artistiques ou des présentations dynamiques qui stimulent leur curiosité et leur intérêt. Il peut aussi s’agir d’organiser des activités spéciales ou des événements uniques organisés dans votre boutique ou entreprise.
Le sentiment d’exclusivité
Il s’agit de créer une expérience qui donne aux clients le sentiment d’être privilégiés et de vivre quelque chose de spécial, ce qui renforce le lien entre eux et la marque.
Lorsque les clients se sentent exclusifs, ils développent une relation plus profonde et fidèle envers la marque. Ils ont le sentiment de faire partie d’un groupe restreint, d’avoir accès à des avantages uniques et de bénéficier d’une attention particulière. Cela crée un sentiment d’appartenance et renforce l’attachement émotionnel envers la marque.
De plus, la personnalisation et la reconnaissance individuelle contribuent également à créer ce sentiment. Lorsque vous connaissez vos clients et que vous personnalisez leurs expériences en fonction de leurs préférences et de leurs besoins, ils se sentent valorisés et privilégiés. Cela peut être réalisé en utilisant des données clients, en proposant des recommandations personnalisées, en offrant des cadeaux, etc.
En favorisant le sentiment d’exclusivité, le marketing expérientiel permet à la marque de se démarquer et de cultiver une relation solide avec ses clients. Cela crée un attachement émotionnel durable et favorise la fidélité à long terme, tout en renforçant l’image de marque et la perception positive de l’entreprise.
Une incitation
L’objectif du marketing expérientiel est de capitaliser sur l’engagement et l’enthousiasme générés par l’expérience pour les transformer en acte d’achat.
Une fois que le client a vécu une expérience positive et est imprégné de l’image de marque, il est important de le guider vers la prochaine étape, qui est l’acte d’achat. Cela peut être réalisé en mettant en avant les produits ou les services de manière stratégique et convaincante.
Il est donc essentiel de créer un lien entre l’expérience vécue et les produits ou services que vous proposez. Mettez en avant les caractéristiques ou les avantages spécifiques qui ont été expérimentés lors de l’expérience. Faites comprendre aux clients comment les produits ou services peuvent prolonger ou amplifier l’expérience positive qu’ils ont vécue.
3. Les différents types de marketing expérientiel
Il existe différentes formes de marketing expérientiel. Celui basé sur l’expérience en elle-même que vivra le client lorsqu’il effectuera un achat ou se rendra dans votre boutique ou sur votre site, et celui reposant sur la publicité et la communication déployée.
L’expérience client
Le marketing expérientiel repose sur l’idée de créer une expérience client immersive et agréable en utilisant des stratégies élaborées pour améliorer la qualité de l’accueil, de l’environnement et du service à la clientèle. Les actions mises en place sont diverses et variées, allant de la transformation du point de vente à l’implémentation de nouvelles expériences grâce à des technologies telles que la réalité virtuelle ou la réalité augmentée.
Un exemple concret de marketing expérientiel réussi est celui de l’enseigne Natures & Découvertes. Cette entreprise a conçu des magasins qui offrent une immersion dans la nature à ses clients. Chaque détail est soigneusement pensé pour créer une ambiance reposante : une musique de fond inspirée de la nature, la diffusion d’odeurs de cèdre, et une sélection de produits axés sur la qualité, l’originalité et l’écologie.
Cet exemple illustre comment le marketing expérientiel peut être mis en pratique de manière cohérente et stratégique. En concevant un environnement immersif et en se positionnant en tant qu’acteur engagé, le magasin parvient à créer une expérience unique qui dépasse la simple transaction commerciale. Cette approche permet à l’enseigne de fidéliser sa clientèle en lui offrant une expérience globale en phase avec ses valeurs et aspirations.
La publicité et la promotion
Le marketing expérientiel axé sur la publicité et la promotion offre une opportunité de créer des initiatives qui ne se limitent pas aux clients existants, mais s’étendent également aux prospects et aux influenceurs. Une fois la promotion initiale effectuée et l’engouement suscité, les entreprises peuvent organiser des activités expérientielles afin de faire vivre à chaque client des expériences mémorables, engageantes et uniques.
À l’approche des fêtes de fin d’année, les magasins, qu’ils soient de grandes enseignes ou de petites boutiques, rivalisent d’ingéniosité pour embellir leurs vitrines. Leur objectif est de susciter des émotions de plaisir, souvent nostalgiques, en évoquant des souvenirs d’enfance. L’émerveillement qu’ils suscitent chez les passants crée un lien affectif avec la marque et les incite à franchir la porte pour prolonger cette expérience enchantée.
Cette approche publicitaire basée sur le marketing expérientiel vise à créer un lien émotionnel avec les consommateurs en leur offrant des expériences sensorielles uniques et en éveillant des souvenirs positifs.
4. Comment faire du marketing expérientiel ?
Identifiez votre objectif
Bien connaître votre clientèle cible est la première étape lors de l’élaboration de stratégies liées au marketing expérientiel. Afin de mieux comprendre les intérêts et les attentes de vos consommateurs mais également de mieux y répondre, il est crucial de segmenter cette dernière. L’utilisation d’outils CRM peut par ailleurs vous aider à cet effet.
Créez une narrative spécifique
Donner à votre client la possibilité de participer à une histoire émotionnelle et immersive est l’un des rôles du marketing expérientiel. L’utilisation d’une narration intelligemment conçue peut grandement aider à créer une expérience immersive et prenante.
Jouez sur les sens des clients
Jouer sur les cinq sens est essentiel dans le marketing expérientiel si une marque veut que ses articles suscitent des sentiments profonds chez les consommateurs.
De nombreuses techniques peuvent vous permettre de mettre en place votre strategie de marketing sensoriel : diffuser des odeurs uniques et attractives lorsque le client franchit le pas de votre boutique.
Travaillez sur le décor des points de vente
Afin d’offrir aux consommateurs une excellente expérience d’achat, les marques doivent porter une attention particulière à l’aménagement et au décor de leurs points de vente. Pour permettre à chacun d’avoir une relation unique mais courte avec la marque, le point de vente doit être créé pour refléter l’identité et les valeurs de l’entreprise. Vous pouvez également choisir un thème spécifique pour se faire en fonction de la période (Noël, Halloween), du lancement d’un produit, d’une nouvelle série (Le pop-up de Stranger Things sur les champs Élysées est un bel exemple d’inspiration).
Diffusez votre image de marque sur les réseaux sociaux
Les convictions et l’identité d’une marque peuvent être communiquées par la production de podcasts, de reels sur Instagram, d’infographies et d’autres contenus en ligne sur vos différents canaux et réseaux sociaux. Dévoiler de manière mystérieuse vos boutiques à l’approche du lancement de votre stratégie de marketing expérientiel peut susciter un engouement fort.
L’expérience événementielle commence dès l’inscription en ligne. Puis, elle continue avec la gestion des accès, la facilité qu’ont les participants à payer sur l’événement (avec le cashless par exemple) jusqu’aux e-mails marketing reçus après l’événement.
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