Bien que le retour sur investissement (ROI) soit une mesure puissante, peu d’organisateurs d’événements sont capables de le maximiser et de le mesurer correctement.
Ce n’est un secret pour personne : le suivi, la mesure et l’augmentation du ROI d’un événement sont essentiels pour son succès pérenne. Pourtant, il est délicat et assez difficile d’obtenir de la clarté et un consensus sur la façon d’augmenter votre ROI.
Pour vous aider dans cette tâche, nous avons centralisé dans cet article 6 stratégies pour tirer le meilleur parti de vos événements.
Sommaire
1. Restez concentré sur le but principal de votre événement
Fixer des objectifs et se concentrer sur leur réalisation propulse votre événement vers le succès.
Pour commencer, déterminez le but principal de votre événement.
- Essayez-vous d’améliorer la satisfaction des clients ?
- D’offrir des possibilités de réseautage ?
- De lancer un nouveau produit ou service ?
- Voulez-vous atteindre un nouveau public international ?
- Planifiez-vous un événement pour soutenir une cause ?
Une fois que vous avez un objectif stratégique en tête, vous pourrez facilement définir la direction dans laquelle l’événement doit se tourner.
2. Définissez vos objectifs bien avant la tenue de votre événement
Avant même de penser à planifier un événement, partez du but principal pour définir vos objectifs.
Quelle est la différence entre le but et les objectifs ?
Le but de votre événement est la raison principale pour laquelle vous l’organisez, tandis que les objectifs de l’événement font référence à la façon dont vous y parvenez.
Par exemple, si le but de mon prochain événement est de promouvoir la sortie d’un nouveau produit auprès d’une cible jeune, mes objectifs pourraient être les suivants :
- inviter au moins 90% de participants entre 15 et 24 ans
- convertir en participants au moins 200 de mes abonnés sur les réseaux sociaux
- obtenir un taux de satisfaction >85% à la suite de l’événement
Définir vos objectifs et le but de votre événement vous aidera à rester cohérent tout au long du processus de planification de l’événement. En outre, la définition d’objectifs vous permet d’éviter de gaspiller des ressources, car chaque dépense doit permettre d’atteindre votre but principal.
Pour dresser une bonne liste d’objectifs, vous devez faire en sortent qu’ils soient tous SMART :
- Spécifiques. Vos objectifs doivent être clairs, concis et aller droit au but. Évitez toute ambiguïté et sachez ce que vous allez faire et comment vous allez le faire. Par exemple, votre objectif pourrait être formulé comme suit : “convertir 40 % du public total qui visite le site Web de mon événement ».
- Mesurables. Évaluez quantitativement votre objectif afin de pouvoir déterminer simplement si vous l’avez atteint. Parmi les résultats mesurables d’un événement figurent le nombre de participants, les revenus générés, le retour sur investissement global, les inscriptions, etc.
- Réalisables. Créez des objectifs qui sont à votre portée et qui vous motivent à réussir. Même si vous souhaitez être ambitieux, assurez-vous qu’ils sont réalistes afin que vous puissiez les atteindre.
- Pertinents. Assurez-vous que vos objectifs sont liés à vos objectifs commerciaux. Si ce n’est pas le cas, ne perdez pas de temps à les poursuivre.
- Limités dans le temps. Vos objectifs doivent avoir une date de début et une date de fin définies. Cela signifie que votre objectif s’inscrit dans un délai précis, et que toute personne qui agit ou consulte l’objectif en connaît la date limite.
3. Identifiez les indicateurs à suivre
Maintenant que vous avez défini votre but et fixé vos objectifs, quelles sont les données à mesurer pour apprécier votre réussite ? Voici les indicateurs sur lesquelles vous devriez vous concentrer pour un meilleur retour sur investissement :
- Nombre de participants
- Statistiques et activités des médias sociaux
- Trafic web et conversions
- Ventes de nourriture et de boissons lors de votre événement
- Enquêtes avant l’événement
- Commentaires et avis après l’événement
4. Les outils dont vous avez besoin pour suivre le retour sur investissement
Armé de vos données, vous aurez besoin d’outils pour mesurer l’efficacité et le succès de votre événement. Voici des outils qui vous aideront à suivre le retour sur investissement de votre événement.
- Gestion de la relation client (CRM). Un logiciel CRM vous aide à gérer et à suivre vos relations avec les clients et les informations qui leur sont associées. Mieux encore, si vous utilisez un CRM spécialement conçu pour les événements, en connectant les données de tous vos événements vous vous assurez de booster vos revenus.
- Outil d’analyse, tel que Google Analytics. Les outils d’analyse vous aident à évaluer les données de trafic et à suivre les activités spécifiques des utilisateurs, notamment les téléchargements, les clics sur les liens, les lectures de vidéos ou les soumissions de formulaires. À partir de ces informations, vous saurez quelles sont les mesures les plus importantes pour votre événement.
- Outil d’avis. Vous pouvez recueillir l’avis des participants à votre événement pour évaluer leur expérience et leur perception des activités proposées.
5. Analysez les résultats et déterminez votre retour sur investissement
Rassembler les données de l’événement n’est pas tout ce qui est nécessaire pour un événement réussi.
Vous devez aller plus loin, analyser et déterminer votre retour sur investissement.
Dans sa forme la plus simple, le ROI est le revenu total des ventes moins le coût total de l’événement, puis divisé par le coût total de l’événement.
L’analyse des résultats et la planification aident votre événement à s’adapter à l’avenir et à se préparer aux changements transformationnels.
6. Vendez vos billets en ligne
Augmentez vos ventes en ligne en vendant vos billets à une large audience. En permettant à votre public de réserver en ligne, vous lui simplifiez la tâche et obtenez à la fois de nombreuses données intéressantes.
L’achat en ligne est le premier point de contact entre votre public et votre événement. Vous devez donc accorder une attention particulière à votre processus de vente de billets et au parcours client, y compris à la conception et au design du billet.
7. Conclusion
Pour maximiser le retour sur investissement de votre événement, vous devez vous aligner sur la vision et les objectifs de votre entreprise.
Définir le retour sur investissement de votre événement peut vous aider à apporter des améliorations pour vos événements futurs.
La stratégie de votre événement doit être détaillée et mesurable, car elle constitue le cadre sur lequel repose l’ensemble de l’événement. Si vous avez la bonne stratégie, votre planification et votre exécution seront plus faciles, et vous augmenterez finalement votre ROI.
Il est essentiel d’examiner vos options et d’évaluer vos plans existants avant d’apporter des changements à votre approche de la planification de vos événements.
Si vous organisez un événement, découvrez comment nos solutions de billetterie, de contrôle d’accès, de paiement cashless et de CRM peuvent vous aider à offrir une expérience fluide à votre public tout en vous facilitant la tâche.
