Alexandra Palace

Alexandra Palace: sustituir un sistema de pago con tokens por la mejor experiencia cashless.

Implementar la solución cashless de Weezevent permitió a Ally Pally ofrecer a los asistentes un método de pago único durante el Campeonato Mundial de Dardos de la PDC, aumentando la velocidad del servicio en las barras y centralizando la contabilidad.

En acción:
  • 80 000 asistentes en total
  • 60% activó una cuenta cashless
  • 40% recargó online
  • 2000 transacciones por hora

Pasar de tokens en papel a un sistema digital para ofrecer una mejor experiencia a los asistentes.

En diciem­bre de 2019, el Alexan­dra Palace uti­lizó la solu­ción cash­less de Weezevent durante el Campe­ona­to Mundi­al de Dar­d­os de la PDC reem­plazan­do los tokens en las bar­ras y aunan­do los pagos de bar­ras y puestos de comi­da en un mis­mo sistema.

La incor­po­ración de tar­je­tas de pago RFID com­ple­ta­mente per­son­al­izadas a ima­gen del even­to per­mi­tió a los 80 000 asis­tentes totales a lo largo del campe­ona­to hac­er sus recar­gas con antelación o in situ, con­tan­do así con una for­ma de pago más segu­ra. Tan­to la recogi­da de las tar­je­tas como su uso en las bar­ras supu­so mucho menos colas y un ser­vi­cio más rápi­do que ben­efi­ció tan­to a los asis­tentes como a los camareros.

Reducir las colas en puestos de tokens y en barras.

Alexan­dra Palace quería reducir todo lo posi­ble el tiem­po per­di­do en colas para per­mi­tir que sus clientes pasaran el máx­i­mo de tiem­po posi­ble dis­fru­tan­do. Este obje­ti­vo se alcanzó con éxi­to. Las colas en los puestos de recar­ga se redu­jeron a menos de 30 segun­dos, las bar­ras pudieron ofre­cer un ser­vi­cio rapidísi­mo y los puestos de comi­da ali­men­ta­ron a los asis­tentes sin demora.

Cualquiera que haya esta­do en el Campe­ona­to Mundi­al de Dar­d­os en Alexan­dra Palace sabe que para los asis­tentes lo más impor­tante es pasar un buen día. Los dis­fraces, las can­ciones, las bro­mas entre mesas y los stands… entre todos con­siguen una atmós­fera única.

Eliminar el fraude y los errores humanos.

Weezevent imple­men­tó un despliegue de 100 ter­mi­nales, entre los dis­tin­tos pun­tos de ven­ta y puestos de recar­ga, que trami­taron más de 2000 transac­ciones por hora. Todos estos pagos y recar­gas se actu­al­iz­a­ban en el pan­el de con­trol del orga­ni­zador per­mi­tien­do a su equipo hac­er un seguimien­to del gas­to de los asis­tentes en tiem­po real. Esto per­mi­tió al orga­ni­zador aumen­tar la veloci­dad y la pre­cisión de su con­cil­iación financiera.

Elim­i­nar el dinero en efec­ti­vo y los tokens de papel de las bar­ras y puestos de comi­da redu­jo a cero los casos de fraude y los errores humanos de manip­u­lación. Todos los colab­o­radores dis­fru­taron con el uso de este sis­tema y estu­vieron encan­ta­dos de poder cen­trarse en preparar los pedi­dos sin ten­er que pre­ocu­parse de con­tar tokens o dar cam­bio a los clientes.

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Comprender el gasto de los asistentes e implementar cambios operativos.

Más allá de toda la tec­nología y la sat­is­fac­ción de los asis­tentes, nues­tra solu­ción ofre­ció al Alexan­dra Palace datos detal­la­dos sobre el con­sumo: qué, cuán­do y quién.

Dispon­er de esta infor­ma­ción sobre los hábitos de con­sumo y el com­por­tamien­to de los asis­tentes es fun­da­men­tal para poder mejo­rar de la mano de las expec­ta­ti­vas del públi­co y realizar cam­bios oper­a­tivos. Esta pro­fun­di­dad de datos val­i­da la imple­mentación de cam­bios dis­eña­dos para mejo­rar las cosas en un even­to y reduce el ries­go de equivocarse.

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«El Campe­ona­to Mundi­al de Dar­d­os es un even­to tan pop­u­lar que ya está graba­do en el imag­i­nario colec­ti­vo del país. Se tra­ta de un impor­tante escaparate para Ally Pal­ly y por lo tan­to dar el salto al cash­less por primera vez era una gran decisión, pero esta­mos encan­ta­dos con cómo fue todo. Ha demostra­do ser más seguro, rápi­do y sen­cil­lo de usar para la gente y esper­amos que haya con­tribui­do a una expe­ri­en­cia de asis­tente más sat­is­fac­to­ria. Ya ten­emos la vista pues­ta en el even­to de este invier­no en el que podremos aprovechar el éxi­to de un primer año cashless.»

Lucy Fenner Directora Comercial - Alexandra Palace

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