Alexandra Palace

Pasar de tokens en papel a un sistema digital para ofrecer una mejor experiencia a los asistentes.

En diciembre de 2019, el Alexandra Palace utilizó la solución cashless de Weezevent durante el Campeonato Mundial de Dardos de la PDC reemplazando los tokens en las barras y aunando los pagos de barras y puestos de comida en un mismo sistema.

La incorporación de tarjetas de pago RFID completamente personalizadas a imagen del evento permitió a los 80 000 asistentes totales a lo largo del campeonato hacer sus recargas con antelación o in situ, contando así con una forma de pago más segura. Tanto la recogida de las tarjetas como su uso en las barras supuso mucho menos colas y un servicio más rápido que benefició tanto a los asistentes como a los camareros.

Reducir las colas en puestos de tokens y en barras.

Alexandra Palace quería reducir todo lo posible el tiempo perdido en colas para permitir que sus clientes pasaran el máximo de tiempo posible disfrutando. Este objetivo se alcanzó con éxito. Las colas en los puestos de recarga se redujeron a menos de 30 segundos, las barras pudieron ofrecer un servicio rapidísimo y los puestos de comida alimentaron a los asistentes sin demora.

Cualquiera que haya estado en el Campeonato Mundial de Dardos en Alexandra Palace sabe que para los asistentes lo más importante es pasar un buen día. Los disfraces, las canciones, las bromas entre mesas y los stands… entre todos consiguen una atmósfera única.

Eliminar el fraude y los errores humanos.

Weezevent implementó un despliegue de 100 terminales, entre los distintos puntos de venta y puestos de recarga, que tramitaron más de 2000 transacciones por hora. Todos estos pagos y recargas se actualizaban en el panel de control del organizador permitiendo a su equipo hacer un seguimiento del gasto de los asistentes en tiempo real. Esto permitió al organizador aumentar la velocidad y la precisión de su conciliación financiera.

Eliminar el dinero en efectivo y los tokens de papel de las barras y puestos de comida redujo a cero los casos de fraude y los errores humanos de manipulación. Todos los colaboradores disfrutaron con el uso de este sistema y estuvieron encantados de poder centrarse en preparar los pedidos sin tener que preocuparse de contar tokens o dar cambio a los clientes.

Comprender el gasto de los asistentes e implementar cambios operativos.

Más allá de toda la tecnología y la satisfacción de los asistentes, nuestra solución ofreció al Alexandra Palace datos detallados sobre el consumo: qué, cuándo y quién.

Disponer de esta información sobre los hábitos de consumo y el comportamiento de los asistentes es fundamental para poder mejorar de la mano de las expectativas del público y realizar cambios operativos. Esta profundidad de datos valida la implementación de cambios diseñados para mejorar las cosas en un evento y reduce el riesgo de equivocarse.