Dans un dispositif cashless en circuit fermé, les participants rechargent un bracelet, une carte ou un compte pour régler leurs achats pendant l’événement. Après l’événement, ils peuvent consulter leur crédit restant et en demander le remboursement, selon les modalités prévues.
Plutôt que de vous limiter à ce remboursement, vous pouvez aussi proposer à vos participants d’utiliser leur solde pour acheter du merchandising, réserver leur place pour la prochaine édition ou faire un don. Avec WeezPay, ces offres peuvent s’intégrer au parcours de remboursement, sans empêcher les participants de récupérer leur argent.
Sommaire
1. Le solde restant, une opportunité après l’événement
Un solde restant n’est pas un excès de crédit. Il montre d’abord que vos participants n’ont jamais été à court : ils ont passé moins de temps à recharger et plus de temps devant les scènes. Il montre aussi qu’ils vous font confiance. On recharge plus volontiers quand on sait que le remboursement sera simple. Ces sommes restent les leurs et doivent pouvoir être récupérées facilement.
Selon nos analyses, 15 % des recharges cashless ne sont pas consommées à la fin d’un événement. Si le participant le souhaite, ce reliquat peut lui servir avant d’être remboursé.
2. Une étape supplémentaire avant le remboursement
Le remboursement du solde cashless doit rester facile à demander. Il ne s’agit pas d’ajouter un obstacle, mais de laisser aux participants le choix d’utiliser une partie de leur solde avant de récupérer le reste.
Avec WeezPay, vous pouvez intégrer une offre au parcours de remboursement. Lorsqu’un participant consulte son compte cashless et commence sa demande et, il peut découvrir une sélection de produits ou d’options complémentaires. Le moment est idéal : l’événement vient de se terminer, les souvenirs sont encore frais et le solde est toujours disponible.
3. Les offres à proposer à vos participants
Choisissez quelques offres adaptées à votre événement et à votre public. Voici les principales options :
- Le merchandising : proposez un tee-shirt, une affiche ou un tote bag après la fermeture des stands. Vous pouvez écouler vos stocks restants et générer des ventes supplémentaires, en tenant compte des coûts de préparation et de livraison. Un article exclusif, réservé à cette étape, peut aussi rendre l’offre plus attractive.
- Un billet ou un bon d’achat pour la prochaine édition : proposez-le quand l’attachement à l’événement est au plus fort Vous pouvez ainsi lancer les premières ventes plus tôt ou faire découvrir à vos participants d’autres événements de votre programmation.
- Un don : proposez aux participants de soutenir votre événement ou une association partenaire avec une partie ou la totalité de leur solde. Les dons peuvent aussi être répartis entre plusieurs bénéficiaires.
- Une offre sponsorisée : mettez en avant les offres de vos partenaires directement dans le parcours de remboursement. Par exemple, si votre festival est partenaire d’une banque en ligne, proposez à vos participants de souscrire à une offre en utilisant leur solde cashless restant. Une occasion de donner de la visibilité à vos sponsors tout en proposant un avantage supplémentaire à votre public.
4. Comment ça fonctionne ?
Le parcours se déroule en 3 étapes :
- Le participant accède à son espace cashless depuis le site ou le module de votre événement, puis consulte son solde.
- Avant de demander le remboursement, il peut sélectionner une ou plusieurs offres et utiliser tout ou partie de son crédit pour cet achat.
- Il renseigne les informations nécessaires, notamment pour le remboursement et, si besoin, pour la livraison de sa commande. Le solde non utilisé lui est ensuite remboursé selon les modalités annoncées.
Le participant reste libre de ne rien acheter. Votre objectif est de rendre vos offres visibles sans compliquer sa demande de remboursement.
1. Quelques conseils pour réussir les ventes après l’événement
- Privilégiez une sélection resserrée. Quelques produits emblématiques de l’édition suffisent souvent : inutile d’afficher tout un catalogue à des personnes venues avant tout récupérer leur argent.
- Anticipez les stocks et la livraison. Si vous vendez des produits physiques, indiquez clairement les disponibilités, les frais et les délais d’expédition. Une offre séduisante ne doit pas se transformer en contrainte logistique.
- Communiquez sur les remboursements. Avant, pendant et après l’événement, rappelez les dates d’ouverture et de clôture, les éventuels frais et la possibilité de demander un remboursement sans acheter. Notre article sur les erreurs fréquentes dans la mise en place du cashless revient notamment sur l’importance d’une communication claire.
Enfin, mesurez les résultats : ventes issues du parcours, part des participants qui choisissent une offre et montants remboursés. Vous pourrez adapter la sélection à l’édition suivante.
5. Remboursement automatique ou sur demande ?
Le remboursement automatique simplifie la démarche pour le participant, mais il clôture le compte immédiatement. À l’inverse, le remboursement sur demande peut constituer une occasion supplémentaire de présenter une offre de merchandising, un billet en prévente ou un don. Ces deux approches répondent à des objectifs différents : le bon choix dépend de votre événement, de vos participants et des modalités retenues.
Si vous choisissez cette option, gardez un parcours rapide et annoncez clairement la période de remboursement, avant, pendant et après l’événement. Les offres sont facultatives et ne doivent pas empêcher les participants de récupérer leur argent. Une communication post-événement bien préparée permet aussi de prolonger la relation avec votre public.
6. L’avantage du cashless en circuit fermé
Ce mécanisme n’existe qu’en circuit fermé. En circuit ouvert, le participant paie directement par carte bancaire : il n’a ni compte ni solde, donc rien à rembourser ni à valoriser. En circuit fermé, il recharge un bracelet ou une carte, puis puise dans ce crédit jusqu’à son épuisement ou son remboursement. Les paiements réalisés avec ce crédit ne déclenchent pas une nouvelle transaction bancaire à chaque achat, même si des frais peuvent s’appliquer aux rechargements ou aux remboursements.
L’intérêt du dispositif dépasse donc le paiement pendant l’événement : le parcours de remboursement peut aussi devenir un dernier point de vente, à condition de conserver un choix clair et un remboursement accessible. Pour mieux comprendre les différents modèles, retrouvez notre article sur les frais, les remboursements et les soldes cashless en festival.
Le cashless en circuit fermé de Weezevent accompagne chaque étape de la vie de votre événement, de la première recharge au remboursement final. Contactez notre équipe pour étudier les offres et fonctionnalités que vous pourriez intégrer à votre prochain événement.
