Elk evenement bereikt het moment waarop de show afgelopen is, de lichten aangaan en het publiek naar huis vertrekt. Op dat moment staat een deel van het geld dat je bezoekers tijdens het evenement hebben opgeladen nog op hun cashless account. Dit is specifiek voor closed-loop cashless, waarbij elke bezoeker tegoed op zijn wallet laadt om mee te betalen. Bij een groot evenement of festival kan dat oplopen tot een flink bedrag, en er zijn nuttige manieren om dat geld aan het werk te zetten voordat het wordt terugbetaald. Deze mogelijkheid onderscheidt closed-loop cashless van andere betaalmethodes.
Resterend tegoed is goed nieuws
Een gezond resterend saldo vertelt je twee dingen. Ten eerste: iedereen had tijdens het hele evenement voldoende tegoed in zijn wallet. Je bezoekers hadden altijd geld op hun wallet, dus brachten ze minder tijd door in de rij om bij te laden en meer tijd bij een podium, genietend van het evenement. Ten tweede betekent het dat ze jou hun geld toevertrouwden. Mensen laden meer op dan ze verwachten uit te geven wanneer ze er vertrouwen in hebben dat het terugkrijgen van het verschil makkelijk zal zijn.
Een extra stap vóór de terugbetaling
Je wil ervoor zorgen dat je bezoekers hun cashless saldo makkelijk kunnen terugkrijgen, en het terugbetalingsproces van Weezevent regelt dat snel. Het is echter de moeite waard om te onthouden dat ze dat geld op hun wallet hebben gezet omdat ze bereid waren het uit te geven. Omdat ze dat saldo sowieso al wilden besteden, is het logisch om hen iets te laten zien wat het uitgeven waard is voor ze het terugvragen.
Weezevent laat je één extra stap toevoegen aan het terugbetalingstraject. Wanneer een festivalganger zijn cashless account opent om een terugbetaling aan te vragen, ziet hij eerst een korte, goed getimede aanbieding. Deze stap is volledig optioneel: hij kan ze overslaan en zijn terugbetaling net zo snel afronden als voorheen. De timing is hier de echte troef. Je bereikt hen op het moment dat ze het meest ontvankelijk zijn: hun herinnering aan het evenement is nog vers, hun saldo staat nog op de wallet en hun betaalgegevens zijn al ingevuld.
Wat je je gasten kan aanbieden
Jij bepaalt wat op dat moment wordt getoond, en je kan het afstemmen op je evenement en je publiek. De opties zijn onder meer:
- “Last call” merchandise: een T-shirt, poster, tote bag of stickerset, aangeboden als laatste kans om iets mee naar huis te nemen. Het levert verse omzet op met een gezonde marge, en elk verkocht item helpt ook je merk op te bouwen.
- Een ticket of voucher voor de editie van volgend jaar: een ticket, of een voucher voor een ticket, verkocht op het exacte moment dat mensen zich het sterkst verbonden voelen met de ervaring die ze net achter de rug hebben. Zo opent je presale met je meest trouwe fans vooraan in de rij, en breng je omzet naar voren in een periode van het jaar waarin de cashflow doorgaans het krapst is. Het werkt ook goed om je publiek door te verwijzen naar je andere evenementen.
- Een donatie: geschikt voor elk type evenement. Bezoekers kunnen geven aan een lokaal goed doel, waardoor de positieve impact van je evenement in de omgeving wordt versterkt, aan het evenement zelf om het te laten groeien, of aan een combinatie van beide.
- Sponsored uplift: bied hen in ruil een gesponsord product aan. Bijvoorbeeld: “laat € 10 op je wallet staan en krijg een kortingsbon van € 15 voor je volgende aankoop” op de website van een sponsor.
Hoe het werkt
In de praktijk is de flow vrij eenvoudig:
- Een festivalganger opent zijn cashless account, ofwel op je evenementpagina of op zijn telefoon, en ziet zijn resterende saldo.
- Vlak voor de terugbetalingsknop ziet hij welke producten of diensten je aanbiedt. Hij voegt items toe met één tik en het saldo wordt meteen bijgewerkt.
- Vervolgens vult hij een kort formulier in met zijn gegevens (verzendadres indien nodig) en bevestigt hij de terugbetaling, zodat de rest van zijn saldo naar hem wordt teruggestort.
Het hele proces duurt maar een moment, en de bezoeker vertrekt met een aankoop onderweg naar hem en een positief einde van zijn weekend.
Automatische terugbetaling of terugbetaling op verzoek?
De meeste organisatoren wegen dit op een bepaald moment af: elk resterend saldo automatisch terugstorten, of bezoekers vragen om het aan te vragen. Een automatische terugbetaling is efficiënt, maar sluit het account meteen af en laat zo het enige moment liggen waarop je merchandise, een presale-ticket of steun voor een lokaal goed doel zou kunnen aanbieden. Een terugbetaling op verzoek geeft je die kans en biedt bezoekers meer opties: het saldo terugnemen of iets mee naar huis nemen.
Als je voor die aanpak kiest, moet je het aanvragen van een terugbetaling écht makkelijk maken en er duidelijk over communiceren voor, tijdens en na het evenement. Het aanbod werkt het best wanneer de terugbetaling erachter snel en eenvoudig blijft.
Het voordeel van closed-loop cashless
Deze opzet werkt alleen met closed-loop cashless, want open-loop opzetten hebben geen gebruikersaccounts en dus ook geen resterend tegoed om terug te betalen. Closed-loop cashless creëert een wallet, en elk resterend tegoed is een kans om je relatie met die bezoeker te verdiepen en hen tegelijk iets aan te bieden waar ze iets aan hebben. En omdat het een cashless betaalsysteem is, verlies je niets van dat geld aan transacties via betaalnetwerken. Refund monetisation is een van de duidelijkste illustraties van wat eigenaarschap over je cashless betaalsysteem waard is. Als je van plan bent een cashless betaalsysteem te gebruiken voor je volgende evenement of festival, is het zeker de moeite waard om voor een closed-loop systeem te kiezen, zodat je je cashless terugbetalingen op deze manier kan monetiseren.
Het closed-loop cashless betaalsysteem van Weezevent ondersteunt elke stap van dit proces, van de eerste oplading tot de uiteindelijke terugbetaling. Neem contact op met ons team om te bespreken hoe je refund monetisation kan inbouwen in je volgende evenement.
