Responsable Service Client

Type de contrat

CDI

Localisation

Saint-Denis

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 190 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cash­less.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de billets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, concerts, soi­rées, confé­rences, courses à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment déma­té­ria­li­sé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Londres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2014 l’entrée de vente-privee.com dans son capi­tal.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d’handicap.

Missions

En tant que respon­sable du pôle Service Client, vous contri­buerez à positionner notre niveau de service à un niveau d’excellence, à la hauteur des ambitions de Weezevent.

Vous aidez les Conseillers Service Client à acquérir de nouveaux clients et à gérer la relation avec nos utili­sa­teurs. En étant le premier point de contact des organi­sa­teurs d’événements, votre équipe est la voix et la signature de Weezevent.

Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de maintenir le niveau de réponse du Service Client, afin de faire découvrir notre solution à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos diffé­rents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problé­ma­tiques de nos clients et souhaitez aider votre équipe à trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facili­tateur, vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, factu­ration, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organi­sa­teurs en interne et contri­buerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous insufflez le sens du Service Client à l’équipe, afin qu’elle soit la touche en plus, le visage humain, sympa­thique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une panoplie d’outils techno­lo­giques ou un presta­taire. Weezevent est avant tout porté par des femmes et des hommes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organi­sa­teurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous parti­ci­perez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions princi­pales :

  • Management des Conseillers Service Client :
    • Gestion des plannings
    • Conseil, formation, maintien de l’esprit d’équipe
    • Ressources humaines du pôle
  • Sécuri­sation de la qualité de réponse du Service Client et de notre image extérieure :
    • Gestion, suivi et évolution de la qualité et de notre image extérieure :
      • Appels, emails et tchats organi­sa­teurs et parti­ci­pants
      • Astreinte télépho­nique soir et weekend
      • Réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
      • Taux de conversion des créations de comptes
    • Remontée d’alertes, désamorçage des crises
    • Super­vision de la modération des risques métiers (annulation d’événements, fraude, etc.)
  • Être la voix des “petits organi­sa­teurs” chez Weezevent en se mettant à leur place :
    • Niveau produit : remontée terrain d’améliorations, influer sur les choix produit
    • Niveau marketing : coordi­nation d’action, influer sur le discours, les articles de blogs / newsletters
  • Production de contenus :
    • Aide en ligne : mise à jour et création de nouveaux article + suivi de la traduction
    • Création de nouveaux contenus originaux

Un peu de lecture ici : https://wzvt.co/article-sc

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client est roi
  • Vous êtes un manager à l’écoute, attentif à votre équipe
  • Vous êtes prêt à mettre la main à la pâte pour montrer l’exemple
  • Vous êtes pédagogue
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos inter­lo­cu­teurs et vous aimez ça
  • Vous êtes rigoureux, organisé, précis et débrouillard
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Besche­relle ta mère avec délec­tation
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol, soyons fous
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez une très bonne culture web
  • Vous vous inves­tissez à 200% dans ce que vous entre­prenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent
  • Le Service Client est pour vous l’un des piliers de toute entre­prise

Vous avez :

  • Une ou plusieurs expé­riences réussies à ce poste
  • Beaucoup d’empathie et de patience
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du chal­lenge

    Rémunération

    Selon profil

    Comment postuler ?

    Envoyez-nous les éléments suivants :

    • CV
    • Lettre de motivation
    • Prétention salariale
    • Dispo­ni­bilité

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