Responsable Service Client

Type de contrat

CDI

Localisation

Saint-Denis

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 190 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cash­less.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de bil­lets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, con­certs, soi­rées, confé­rences, cours­es à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment déma­té­ria­li­sé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Lon­dres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2014 l’entrée de vente-privee.com dans son capi­tal.

Tous nos postes sont ouverts aux per­son­nes recon­nues en sit­u­a­tion d’handicap.

Missions

En tant que respon­s­able du pôle Ser­vice Client, vous con­tribuerez à posi­tion­ner notre niveau de ser­vice à un niveau d’excellence, à la hau­teur des ambi­tions de Weezevent.

Vous aidez les Con­seillers Ser­vice Client à acquérir de nou­veaux clients et à gér­er la rela­tion avec nos util­isa­teurs. En étant le pre­mier point de con­tact des organ­isa­teurs d’événements, votre équipe est la voix et la sig­na­ture de Weezevent.

Avec réac­tiv­ité, empathie et sourire, votre mis­sion sera de main­tenir le niveau de réponse du Ser­vice Client, afin de faire décou­vrir notre solu­tion à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos dif­férents pro­duits et de les aider à résoudre les éventuels prob­lèmes qu’ils ren­con­trent.
Vous vous sen­tez con­cernés par les prob­lé­ma­tiques de nos clients et souhaitez aider votre équipe à trou­ver les meilleures solu­tions pour cha­cun d’entre eux.

Par ailleurs, en véri­ta­ble facil­i­ta­teur, vous serez en rela­tion avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direc­tion, mar­ket­ing, fac­tura­tion, tech­nique, pro­duit, com­mer­cial, etc). Vous fer­ez ain­si enten­dre la voix de nos organ­isa­teurs en interne et con­tribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous insuf­flez le sens du Ser­vice Client à l’équipe, afin qu’elle soit la touche en plus, le vis­age humain, sym­pa­thique et com­pé­tent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une panoplie d’outils tech­nologiques ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des femmes et des hommes qui tra­vail­lent depuis 10 ans pour offrir aux organ­isa­teurs des ser­vices de qual­ité et qui leur ressem­blent. Vous par­ticiperez au quo­ti­di­en à dévelop­per et dif­fuser l’image de Weezevent.

Mis­sions prin­ci­pales :

  • Man­age­ment des Con­seillers Ser­vice Client :
    • Ges­tion des plan­nings
    • Con­seil, for­ma­tion, main­tien de l’esprit d’équipe
    • Ressources humaines du pôle
  • Sécuri­sa­tion de la qual­ité de réponse du Ser­vice Client et de notre image extérieure :
    • Ges­tion, suivi et évo­lu­tion de la qual­ité et de notre image extérieure :
      • Appels, emails et tchats organ­isa­teurs et par­tic­i­pants
      • Astreinte télé­phonique soir et week­end
      • Réseaux soci­aux (Face­book et Twit­ter)
      • Taux de con­ver­sion des créa­tions de comptes
    • Remon­tée d’alertes, désamorçage des crises
    • Super­vi­sion de la mod­éra­tion des risques métiers (annu­la­tion d’événements, fraude, etc.)
  • Être la voix des “petits organ­isa­teurs” chez Weezevent en se met­tant à leur place :
    • Niveau pro­duit : remon­tée ter­rain d’améliorations, influer sur les choix pro­duit
    • Niveau mar­ket­ing : coor­di­na­tion d’action, influer sur le dis­cours, les arti­cles de blogs / newslet­ters
  • Pro­duc­tion de con­tenus :
    • Aide en ligne : mise à jour et créa­tion de nou­veaux arti­cle + suivi de la tra­duc­tion
    • Créa­tion de nou­veaux con­tenus orig­in­aux

Un peu de lec­ture ici : https://wzvt.co/article-sc

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client est roi
  • Vous êtes un man­ag­er à l’écoute, atten­tif à votre équipe
  • Vous êtes prêt à met­tre la main à la pâte pour mon­tr­er l’exemple
  • Vous êtes péd­a­gogue
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des répons­es et leur ren­dre la vie plus facile. Vous savez don­ner le sourire à vos inter­locu­teurs et vous aimez ça
  • Vous êtes rigoureux, organ­isé, pré­cis et débrouil­lard
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délec­ta­tion
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espag­nol, soyons fous
  • Vous savez utilis­er les réseaux soci­aux et avez une très bonne cul­ture web
  • Vous vous investis­sez à 200% dans ce que vous entre­prenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent
  • Le Ser­vice Client est pour vous l’un des piliers de toute entre­prise

Vous avez :

  • Une ou plusieurs expé­riences réussies à ce poste
  • Beau­coup d’empathie et de patience
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du chal­lenge

    Rémunération

    Selon pro­fil

    Comment postuler ?

    Envoyez-nous les élé­ments suiv­ants :

    • CV
    • Let­tre de moti­va­tion
    • Pré­ten­tion salar­i­ale
    • Disponi­bil­ité

    Intéressé.e ?

    Postulez, nous vous répondrons très vite.

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