Responsable Service Client H/F

Nous pro­po­sons à plus de 300 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cashless.

Depuis son lan­ce­ment en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de bil­lets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, con­certs, soi­rées, confé­rences, cours­es à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment dématérialisé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Lon­dres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Critéo.

Tous nos postes sont ouverts aux per­son­nes recon­nues en sit­u­a­tion d’handicap.

En tant que respon­s­able du pôle Ser­vice Client, vous con­tribuerez à posi­tion­ner notre niveau de ser­vice à un niveau d’excellence, à la hau­teur des ambi­tions de Weezevent.

Vous aidez les Con­seillers Ser­vice Client à acquérir de nou­veaux clients et à gér­er la rela­tion avec nos util­isa­teurs. En étant le pre­mier point de con­tact des organ­isa­teurs d’événements, votre équipe est la voix et la sig­na­ture de Weezevent.

Avec réac­tiv­ité, empathie et sourire, votre mis­sion sera de main­tenir le niveau de réponse du Ser­vice Client, afin de faire décou­vrir notre solu­tion à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos dif­férents pro­duits et de les aider à résoudre les éventuels prob­lèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sen­tez con­cernés par les prob­lé­ma­tiques de nos clients et souhaitez aider votre équipe à trou­ver les meilleures solu­tions pour cha­cun d’entre eux.

Par ailleurs, en véri­ta­ble facil­i­ta­teur, vous serez en rela­tion avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direc­tion, mar­ket­ing, fac­tura­tion, tech­nique, pro­duit, com­mer­cial, etc). Vous fer­ez ain­si enten­dre la voix de nos organ­isa­teurs en interne et con­tribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous insuf­flez le sens du Ser­vice Client à l’équipe, afin qu’elle soit la touche en plus, le vis­age humain, sym­pa­thique et com­pé­tent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une panoplie d’outils tech­nologiques ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des femmes et des hommes qui tra­vail­lent depuis 10 ans pour offrir aux organ­isa­teurs des ser­vices de qual­ité et qui leur ressem­blent. Vous par­ticiperez au quo­ti­di­en à dévelop­per et dif­fuser l’image de Weezevent.

Mis­sions principales :

• Man­age­ment des Con­seillers Ser­vice Client : 
  • Ges­tion des plannings
  • Con­seil, for­ma­tion, main­tien de l’esprit d’équipe
  • Ressources humaines du pôle
• Sécuri­sa­tion de la qual­ité de réponse du Ser­vice Client et de notre image extérieure : 
  • Ges­tion, suivi et évo­lu­tion de la qual­ité et de notre image extérieure : 
    • Appels, emails et tchats organ­isa­teurs et participants
    • Astreinte télé­phonique soir et weekend
    • Réseaux soci­aux (Face­book et Twitter)
    • Taux de con­ver­sion des créa­tions de comptes
  • Remon­tée d’alertes, désamorçage des crises
  • Super­vi­sion de la mod­éra­tion des risques métiers (annu­la­tion d’événements, fraude, etc.)
• Être la voix des “petits organ­isa­teurs” chez Weezevent en se met­tant à leur place : 
  • Niveau pro­duit : remon­tée ter­rain d’améliorations, influer sur les choix produit
  • Niveau mar­ket­ing : coor­di­na­tion d’action, influer sur le dis­cours, les arti­cles de blogs / newsletters
• Pro­duc­tion de contenus : 
  • Aide en ligne : mise à jour et créa­tion de nou­veaux arti­cle + suivi de la traduction
  • Créa­tion de nou­veaux con­tenus originaux

Un peu de lec­ture ici : https://wzvt.co/article-sc

• Vous croyez dur comme fer que le client est roi
• Vous êtes un man­ag­er à l’écoute, atten­tif à votre équipe
• Vous êtes prêt à met­tre la main à la pâte pour mon­tr­er l’exemple
• Vous êtes pédagogue
• Vous aimez aider les gens, leur apporter des répons­es et leur ren­dre la vie plus facile. Vous savez don­ner le sourire à vos inter­locu­teurs et vous aimez ça
• Vous êtes rigoureux, organ­isé, pré­cis et débrouillard

• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation
• Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espag­nol, soyons fous
• Vous savez utilis­er les réseaux soci­aux et avez une très bonne cul­ture web
• Vous vous investis­sez à 200% dans ce que vous entreprenez
• L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent
• Le Ser­vice Client est pour vous l’un des piliers de toute entreprise

Vous avez :

• Une ou plusieurs expé­riences réussies à ce poste
• Beau­coup d’empathie et de patience
• Le sens de l’humour
• Du dyna­misme
• Le goût du challenge

Selon pro­fil

Envoyez-nous les élé­ments suivants :

• CV
• Let­tre de motivation
• Pré­ten­tion salariale
• Disponi­bil­ité